Transferir um caso no Espaço do agente para Gestão de casos de RH

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Muitos casos são criados como um caso de consulta geral. Depois de pesquisar as necessidades do funcionário, você pode transferir um caso existente para um serviço de RH diferente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_core.case_writer

    Para obter informações sobre como configurar as propriedades de transferência ou classificação de casos de RH, consulte Transferir um caso de RH.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Gestão de casos de RH > Espaço do agente para Gestão de casos de RH.
    2. Encontre o caso que você deseja transferir.
      Para obter mais informações sobre como encontrar um caso de RH, consulte Como usar o Espaço do agente para Gestão de casos de RH.
    3. Selecione o ícone Mais ícone mais.
    4. Selecione Caso de transferência.
    5. Selecione uma das duas opções em Tipo de transferência.
      • Transferir com número de caso existente: o número do caso de RH não muda, os links são redirecionados para o novo caso e as anotações de trabalho são transferidas para o novo caso.
      • Transferir para um novo número de caso: o número do caso de RH muda, os links não são redirecionados e as anotações de trabalho não são transferidas. Ambos os números de caso de RH aparecem no caso de RH para referência. O estado do caso original é alterado para Encerrado concluído e é cancelado.
    6. Selecione um COE apropriado.
    7. Em Novo serviço de RH, selecione o serviço de RH que você deseja atribuir ao seu caso.
    8. Clique em OK.
      Quando você transfere um caso de RH de um serviço de RH para outro, alguns valores de campo não são transferidos para o novo caso. O caso atual e suas tarefas secundárias são encerrados.
      Nota:
      A prioridade é transferida do caso original e não substitui o modelo de RH para o novo caso de RH.
      A pessoa afetada recebe um e-mail de notificação com o caso encerrado e as informações do caso transferido. As respostas ao e-mail aparecem na seção Comentários do caso de RH. Se a pessoa afetada responder ao e-mail associado ao caso encerrado, a resposta aparecerá nos comentários dos casos encerrados e transferidos.
      Nota:
      Se a propriedade do sistema sn_hr_core.restrict_guest_email for falsa, o texto de um e-mail aparecerá no campo Anotações de trabalho quando o funcionário estiver respondendo de uma conta de e-mail pessoal. Falso é a propriedade padrão.

      Consulte Configuração de e-mail.