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    - Xanadu Employee Service Management

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# Atualizar ou cancelar uma solicitação universal usando Microsoft Teams

# Atualizar ou cancelar uma solicitação universal usando Microsoft Teams {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Atualize ou cancele uma solicitação universal com a ajuda de Virtual Agent. Você pode acessar o Virtual Agent na aplicação Microsoft Teams.

## Antes de Iniciar

Função necessária: nenhuma

## Procedimento

1. Inicie a aplicação Microsoft Teams.
2. Abra a janela de bate-papo da ServiceNow for Teams.
3. Inicie a aplicação Microsoft Teams.
4. Abra a janela de bate-papo do Now Virtual Agent.
5. Insira sua consulta na janela de bate-papo.  
   O Virtual Agent solicita que você selecione o tipo de ajuda necessário.
6. Selecione Rastrear status da Solicitação universal (modelo).
7. Selecione a solicitação universal que você deseja acompanhar.
8. Selecione as respostas apropriadas para concluir sua solicitação.  
   Para obter uma amostra de conversa do Virtual Agent, consulte [Fluxos de conversa do Virtual Agent da Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/95gfVTnwBr~3nb9MT7zt1Q "Solicitação universal Virtual Agent inclui várias conversas de tópico predefinidas que você pode usar para resolver tarefas comuns em suas solicitações universais.").