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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
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 Release :

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    - Xanadu Employee Service Management

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    - Employee


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# Criar uma solicitação jurídica a partir de uma solicitação universal

# Criar uma solicitação jurídica a partir de uma solicitação universal {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie uma solicitação jurídica a partir de uma solicitação universal para obter assistência do departamento jurídico na resolução da solicitação.

## Antes de Iniciar

Certifique-se de ter a aplicação Solicitação universal instalada e [a configuração relacionada para serviços jurídicos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pH8CRabFdfNOhjoqWNCD_g "Revise as configurações do sistema de base para integração de solicitações jurídicas com solicitações universais e configure de acordo com suas necessidades de negócio.") concluída pelo administrador.

Um funcionário [enviou uma solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z7Vfc7NJYUH43qL2LKV4Ow "Crie um registro de solicitação universal em nome do solicitante na aplicação Solicitação universal.") e o tíquete universal foi atribuído a você.  
Importante:  
O agente de roteamento com as funções necessárias também deve ser membro do grupo de atribuição Grupo de roteamento jurídico.

Função necessária: sn_lg_ops.legal_user e sn_uni_req.universal_request_write

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Um agente de roteamento também pode criar uma solicitação jurídica a partir de uma solicitação universal por meio do aplicativo para celular Agent. Para criar um tíquete jurídico para uma reclamação, consulte [Criar um assunto jurídico de ética a partir de uma solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aBa~7LpRNtjSVBHJM03kdg "Crie um assunto jurídico de ética a partir de uma solicitação universal para obter assistência do departamento jurídico na resolução de reclamações.").

## Procedimento

1. Navegar até TodosSolicitação universalAtribuído a mim.
2. Abra a solicitação universal a partir da qual você deseja criar uma solicitação jurídica.
3. Clique em Criar tíquete jurídico.
4. Na caixa de diálogo Criar tíquete jurídico, preencha os campos.
   1. Na lista Tipo de solicitação, selecione um tipo de solicitação jurídica.
   2. Em Comentários adicionais, insira detalhes sobre o serviço e o suporte necessários do departamento jurídico.
   {#create-legal-request-universal-request__substeps_lv2_2dw_d5b}
5. Clique em Criar.

## Resultado

* Uma solicitação jurídica é criada e se torna o tíquete primário da solicitação universal. O número da solicitação jurídica é preenchido no campo Tíquete primário.
* O estado da solicitação universal muda para Em andamento.
* O campo Motivo do estado é exibido com o valor pré-preenchido Tíquete primário - Em andamento.
{#create-legal-request-universal-request__ul_vhh_sdw_d5b}

## O que Fazer Depois

No departamento jurídico, a solicitação jurídica é atribuída a um executante jurídico. O executante jurídico atribuído [trabalha na solicitação jurídica](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j~yZp7gOiTe62LmnUj5KtQ "Trabalhe em solicitações jurídicas atribuídas a você ou como colaborador para resolver problemas ou responder a consultas.") e fornece a resolução ou transfere a solicitação jurídica para outro departamento ou de volta para o Solicitação universal.