--- sourceDocument: Xanadu Employee Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Xanadu Employee Service Management ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Agrupar casos de local de trabalho semelhantes em um caso primário # Agrupar casos de local de trabalho semelhantes em um caso primário {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Categorize os casos que têm problemas semelhantes e que exigem a mesma resolução em um único caso primário. Reduza o tempo gasto na resolução de vários casos de local de trabalho. ## Antes de Iniciar Função necessária: sn_wsd_case.admin ou sn_wsd_case.manager ou sn_wsd_case_workplace_agent ## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Atribua um caso de local de trabalho a um caso de local de trabalho primário. A resolução fornecida para o caso primário também será aplicada ao caso secundário. Você também pode atribuir um caso a um caso primário, mesmo se o campo Estado do primário estiver definido como Cancelado ou Encerrado concluído. Quando o caso é atribuído, o estado do caso secundário é atualizado automaticamente como Cancelado ou Encerrado concluído. As seguintes dependências podem ocorrer quando você atribui um caso primário: * Você pode exibir todos os casos associados a um caso primário na guia Casos relacionados. * O caso secundário é atualizado sempre que o caso primário é atualizado. Atualizações como comentários, anotações de trabalho e mudanças de estado são aplicadas automaticamente ao caso secundário. Se o estado do caso secundário estiver definido como Cancelado, as atualizações não serão mais aplicadas. Se você não quiser copiar os comentários, anotações de trabalho e mudanças de estado para os casos secundários, defina o Update Child Case - Work Notes \& Comments como Falso. * As mudanças de estado no caso primário são copiadas para o caso secundário, exceto para mudanças de estado para Aguardando aceitação. * Quaisquer atualizações feitas individualmente no caso secundário não serão aplicadas ao caso primário. {#group-similar-workplace-cases__ul_acd_fkg_rpb} ## Procedimento 1. Navegar até TodosGestão de casos do local de trabalhoCasos de local de trabalho. 2. Selecione um dos seguintes módulos: * Todos * Aberto - Não Atribuído * Aberto * Atribuído ao meu grupo * Atribuído a mim {#group-similar-workplace-cases__choices_ycm_d3g_rpb} 3. Selecione o caso de local de trabalho ao qual você deseja atribuir um caso primário de local de trabalho. 4. No campo Caso primário, selecione o caso de local de trabalho que você deseja atribuir como primário. Importante: Não selecione um caso secundário como caso primário. Caso contrário, o caso encontrará um loop. Por exemplo, se WCASE0001001 for primário de WCASE0001002 e WCASE0001003, WCASE0001002 e WCASE0001003 não poderão ser primários de WCASE0001001. 5. Clique em Salvar. ## Resultado O caso de local de trabalho é atribuído a um caso primário. Importante: O caso selecionado no campo Caso primário e o caso exibido no campo Primário são diferentes. O caso de local de trabalho exibido no campo Primário é gerado a partir do serviço de local de trabalho ao qual o caso está associado. Um primário será atribuído automaticamente se o Tipo de atividade do serviço de local de trabalho for Tarefa ou Caso secundário. **Tarefas relacionadas** * [Como instalar Gestão de casos do local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aMkNqjlSFlnYL8Jg3rmY4g "Instale a aplicação Gestão de casos do local de trabalho de ServiceNow aplicações da Store. Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.") * [Criar um modelo de caso de local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TsgPLuUGiityZGGeSiAffw "Crie um modelo de caso de local de trabalho para uso ao criar serviços de local de trabalho.") * [Criar um modelo de tarefa do local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vc0xcrFXOunHO6TnyftARg "Um modelo de tarefa simplifica o processo de criação de tarefas na Gestão de casos do local de trabalho preenchendo os campos automaticamente.") * [Configurar opções de aprovação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZiT_vs5XKTuBrSniUBvudQ "Adicione aprovadores para aprovar casos criados por meio de serviços de local de trabalho.") * [Configurar um produtor de registro](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1Mvsryy2qKF84As3HOJ_lw "Disponibilize um serviço de local de trabalho para funcionários como uma opção de autoatendimento. Configure um produtor de registro para exibir o serviço como item do catálogo no catálogo de serviços do local de trabalho.") * [Criar uma definição do ANS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/od2x~zsyeo3CoWOrh2niqw "Configure SLAs para garantir que os casos sejam resolvidos de acordo com as expectativas dos clientes. Os SLAs configuram parâmetros de desempenho, como especificar o tempo de atividade mínimo ou a quantidade de tempo que uma tarefa precisa para atingir uma determinada condição.

") * [Criar um serviço de local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ufXGbM0xYz45MJV_wZIK9A "Crie um serviço de local de trabalho com etapas predefinidas de execução. Selecione o tipo de execução necessário com base no serviço do local de trabalho. Crie serviços no local de trabalho, como alimentação, solicitação de suprimentos de escritório, estacionamento ou qualquer serviço para atender às necessidades dos funcionários.") * [Adicionar um item de serviço de local de trabalho a um serviço de local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bPz9A2mjNHM7OsGW1nCuWA "Configure um item do local de trabalho que um funcionário pode solicitar junto com uma solicitação de serviço do local de trabalho ou como parte de sua reserva. Por exemplo, ao fazer uma reserva, um funcionário pode solicitar um item de serviço no local de trabalho, como alimentação, uma cadeira adicional, quadro branco, marcador e muito mais.") * [Criar uma configuração de modelo de local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hAaKnlS6Rg305hnAB31VQw "Defina um modelo que deve ser aplicado para atender a um caso de local de trabalho. Defina condições com base em respostas comuns de funcionários para solicitações. O modelo será aplicado aos casos de local de trabalho que correspondam às condições especificadas.") * [Criar um mapeamento de campo do local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NPlRjxVVsU49LrITJ~3oog "Crie um registro de mapeamento de campo para copiar as informações de campo de um caso primário para as atividades de serviço de local de trabalho secundárias ou para tarefas relacionadas a itens do local de trabalho. Ignore o processo de reinserir os mesmos detalhes de um caso primário em um caso secundário usando registros de mapeamento de campo.") * [Configurar uma regra de escalação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G3Y3AFFcfOA4ibwASwtHfg "Escale um caso de local de trabalho para o grupo de atribuição relevante usando uma regra de escalação.") * [Adicionar instruções de execução](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2OaT1FcTZ1yjFwL7gcaT3Q "Forneça instruções aos agentes do local de trabalho sobre como atender a um caso de local de trabalho. Adicione instruções para novos agentes de local de trabalho e para casos complicados de local de trabalho.")