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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu Employee Service Management

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    - Employee


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# Criar um caso de local de trabalho a partir de Solicitação universal

# Criar um caso de local de trabalho a partir de Solicitação universal {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Como um agente de roteamento, crie um caso de local de trabalho a partir de uma solicitação universal e atribua-o ao grupo de atribuição de serviços de local de trabalho. O gerente do local de trabalho lida com o caso do local de trabalho e executa outras ações para atender à solicitação.

## Antes de Iniciar

Certifique-se de ter os seguintes plug-ins instalados:

* Solicitação universal (com.snc.universal_request)
* Prestação de serviços no local de trabalho - Núcleo (sn_wsd_core)
* Gestão de casos do local de trabalho (sn_wsd_case)
{#create-workplace-case-from-universal-req__ul_sqn_nzm_r4b}

Função necessária: Routing_agent e sn_wsd_case.case_writer

## Procedimento

1. Navegar até Solicitações universaisTodos.
2. Abra o registro de solicitação universal a partir do qual você deseja criar um caso de local de trabalho.
3. Clique em Criar caso de localde trabalho .

## Resultado

Um caso de local de trabalho é criado e atribuído automaticamente ao grupo de atribuição de serviços de local de trabalho. Se necessário, você também pode adicionar mais detalhes no formulário Caso do local de trabalho.

No formulário Caso de local de trabalho, o número da solicitação universal que foi usado para criar o caso de local de trabalho é exibido. O número do caso do local de trabalho aparece no campo Tíquete primário no formulário de Solicitação universal e também na lista relacionada Tíquetes associados.
**Tarefas relacionadas**   

* [Configurar um produtor de registro de serviço de local de trabalho como um Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/S6dSKsdDZ58N3yGfK85ikg "Permita que um funcionário envie uma solicitação universal usando um produtor de registro de serviço de local de trabalho do Portal de serviços do local de trabalho. Configure um serviço de local de trabalho para criar Solicitação universal sempre que um funcionário fizer uma seleção.")
* [Como trabalhar em um caso de local de trabalho a partir de um Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/e_tAOY0KPbJPPzzsBU~Z4w "Como gerente de local de trabalho, trabalhe em um caso de local de trabalho criado a partir de um Solicitação universal. Forneça uma resolução para o caso de local de trabalho.")
* [Transferir um caso de local de trabalho criado a partir de uma solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Vvh2ivkgcGC5DkNMS1rXyA "Transfira um caso de local de trabalho de volta para Solicitação universal, para outro departamento ou para outro serviço. Você pode transferir a solicitação com ou sem fornecer uma resolução.")