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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
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    - Xanadu Employee Service Management

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    - Employee


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# ServiceNow para Zoom

# ServiceNow para Zoom {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

As integrações \[ ServiceNow® com Zoom ajudam a criar uma experiência melhor e mais conectada para os usuários. Os funcionários obtêm um autoatendimento contínuo sem precisar sair do cliente Zoom, e os agentes podem resolver casos mais rapidamente usando as ferramentas de bate-papo, vídeo e telefonia Zoom.

## Principais recursos {#sn_zoomIntegration__section_wm2_zxq_q5b}

ServiceNow para Zoom inclui as seguintes integrações para vários casos de uso.
{#sn_zoomIntegration__table_xrf_4tl_q5b__entry__3}

| Objetivo | Requisitos | Capacidades |
|-|-|-|
| Use ServiceNow Virtual Agent com Zoom Bate-papo da equipe | * Gestão de serviços de TI Pro e acima * Prestação de serviços de RH Pro e acima {#sn_zoomIntegration__ul_dwq_htq_q5b} Para implementar ServiceNow Virtual Agent com Zoom, consulte [Como usar o aplicativo Now Virtual Agent](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/9508873527565-Using-the-Now-Virtual-Agent-app). | * Habilitar o ServiceNow Virtual Agent em Zoom fornece acesso a todos os recursos Virtual Agent diretamente por meio do bate-papo da equipe Zoom. * Oferece suporte a recursos Virtual Agent, como controles de designer para criar conversas, enviar notificações e fornecer resultados da Pesquisa com IA. * Permite que os funcionários exibam e atuem em notificações acionáveis. {#sn_zoomIntegration__ul_p2b_4tq_q5b} |
| Aprimore a experiência do funcionário integrando Central do funcionário com a aplicação Zoom | Disponível para todos os clientes que usam o Central do funcionário. Para acessar a Central do funcionário na aplicação Zoom, consulte Central do funcionário para Zoom. | A incorporação de Central do funcionário em Zoom permite que os funcionários acessem o portal sem sair do cliente Zoom. |
| Melhore a produtividade do agente integrando ServiceNow ao Zoom Bate-papo da equipe | Pré-integrado com Gestão de serviços de TI. Também pode ser integrado com Prestação de serviços de RH e outras aplicações de gestão de serviços empresariais. Serviços de colaboração. Para obter informações sobre Serviços de colaboração, consulte [Serviços de colaboração](https://www.servicenow.com/docs/access?context=collab-services-tcm&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US). | * Permite que os agentes iniciem um Zoom bate-papo com um funcionário a partir de um tíquete e, em seguida, importem a transcrição do bate-papo de volta para o tíquete como um comentário. * Permite que funcionários com permissões específicas exibam Zoom bate-papos de um registro de tarefa. {#sn_zoomIntegration__ul_lwb_l5l_q5b} |
| Permitir que os agentes colaborem em tíquetes com Zoom Reuniões | Plug-in do Notify Para implementar o conector \[ Notify para Zoom, consulte [Conector Notify para Zoom](https://www.servicenow.com/docs/access?context=notify-zoom-connector&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US). | Expandir Notify com um conector Notify Zoom permite que os agentes gerenciem e iniciem uma reunião Zoom diretamente de um tíquete. |
| Crie integrações personalizadas | Para obter informações sobre como criar integrações personalizadas, consulte [Spoke do Zoom](https://www.servicenow.com/docs/access?context=zoom-spoke&version=xanadu&pubname=xanadu-integrate-applications&ft:locale=en-US). | Crie integrações personalizadas usando o spoke Zoom. |
[Tabela 1. ServiceNow para Zoom integrações]

{#sn_zoomIntegration__table_xrf_4tl_q5b}

## Iniciar {#sn_zoomIntegration__section_qq4_ghm_q5b}

|-|-|-|
| [Explorar ![]() Saiba mais sobre como agentes e funcionários usam os serviços de colaboração para o Zoom.](KmB7F3nWTgobdC6Gl0~D~w "Serviços de colaboração para Zoom fornece aos funcionários um autoatendimento contínuo sem sair do cliente Zoom e permite que os agentes resolvam seus registros de tarefa com mais rapidez.") | [Configurar ![]() Planeje e configure sua implementação.](d4Ctvgi1xcKMVGhk5MoLPQ "Configure sua instância ServiceNow para integração com a aplicação Zoom.") | [Integrar ![]() Amplie os recursos do Zoom integrando-os a outras aplicações.](enLG~jGn7s6Xqz6fDzDtsg "Serviços de colaboração para Zoom Bate-papo da equipe permite que os agentes iniciem o bate-papo com funcionários e importem o bate-papo e permite que os funcionários exibam e recebam serviço de bate-papo de dentro da aplicação Zoom.") |
| [Uso ![]() Inicie e importe mensagens de bate-papo do Zoom.](enLG~jGn7s6Xqz6fDzDtsg "Serviços de colaboração para Zoom Bate-papo da equipe permite que os agentes iniciem o bate-papo com funcionários e importem o bate-papo e permite que os funcionários exibam e recebam serviço de bate-papo de dentro da aplicação Zoom.") | [Referência ![]() Veja detalhes sobre componentes como as APIs do Zoom.](AuiLI~iAstIoxATOiysmHA "Tópicos de referência que fornecem informações adicionais sobre ServiceNow Serviços de colaboração para Zoom componentes e formulários.") |   |
[ ]

{#sn_zoomIntegration__table_iwv_lpv_klb}