--- sourceDocument: Xanadu Employee Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Xanadu Employee Service Management ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Como trabalhar em um caso de local de trabalho usando a Gestão de casos # Como trabalhar em um caso de local de trabalho usando a Gestão de casos {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 6 min. de leitura Atualize, edite ou resolva um caso de local de trabalho a qualquer momento em um único espaço usando o espaço Central do local de trabalho de gestão de casos. ## Antes de Iniciar Função necessária: sn_wsd_case.manager ## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa O painel permite que você trabalhe em um caso a qualquer momento. Você pode executar qualquer ação em um caso, como atualizar, editar e até resolver um caso quando terminar. Para economizar tempo na filtragem de casos, o espaço, por padrão, exibe os casos em várias categorias na seção Visão geral. * Atualize os detalhes do caso. * Mude o estado do caso. * Adicione comentários ou anotações de trabalho. * Exibir ou anexar artigos de conhecimento. * Marque a check-list ou adicione novos itens. * Exiba os detalhes do funcionário que solicitou o caso e envie-os diretamente por e-mail, se necessário. * Exibir o local de trabalho no mapa do andar. Para casos de movimentação, exiba o local de origem e o local de destino no mapa. * Crie casos secundários e tarefas secundárias, se necessário. Para obter mais informações, consulte [Criar um caso secundário e uma tarefa secundária](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v8mTozU9~TaY1EvoIBhG7g "Como gerente de caso, para atender a um caso, você pode criar um caso secundário e também uma tarefa secundária usando o espaço."). {#work-on-a-workplace-case-using-case-management__ul_qt1_bzs_v1c} Para obter mais informações sobre os recursos e as ações que você pode executar no espaço, consulte [Gestão de casos - Principais recursos, ações e detalhes do caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n1tQvGWHjoruQeglCQzNVA "O Central do local de trabalho Espaço de gestão de casos é um espaço multifuncional no qual um gerente de casos pode gerenciar centenas de casos de local de trabalho criados na organização."). ## Procedimento 1. Navegar até TodosCentral do local de trabalhoCentral do local de trabalho. Você também pode abrir o Workplace Central diretamente a partir do Central do funcionário. Navegar até EspaçosCentral do local de trabalho. O painel Análise do local de trabalho é aberto. 2. No painel esquerdo, selecione o ícone Gestão de![casos (ícone Gestão de casos]()). O painel Gestão de casos é aberto. 3. Para abrir um caso, siga um destes procedimentos: * Vá para a seção Visão geral. Selecione o bloco relevante para abrir a lista de casos. * Vá para a seção Todos os casos ativos. {#work-on-a-workplace-case-using-case-management__choices_emm_rzs_v1c} 4. Selecione o caso que você deseja abrir. A exibição de lista exibe os casos como WCASEXXXX para casos de local de trabalho normal, WMCXXXX para casos de manutenção e WMOVEXXXX para casos de movimentação. Os detalhes do caso são exibidos em uma nova guia. Para obter mais informações sobre a exibição, as ações que você pode executar e os recursos adicionais, consulte a seção Página de detalhes do caso no tópico [Gestão de casos - Principais recursos, ações e detalhes do caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n1tQvGWHjoruQeglCQzNVA "O Central do local de trabalho Espaço de gestão de casos é um espaço multifuncional no qual um gerente de casos pode gerenciar centenas de casos de local de trabalho criados na organização."). 5. Execute suas mudanças. | Ação | Procedimento | | Para editar os campos de formulário do caso | Na guia Detalhes, faça o seguinte: 1. Edite o campo que você deseja mudar. Você pode alterar os detalhes, como o serviço do local de trabalho usado pelo qual o caso foi solicitado, o local do localde trabalho, grupo de atribuição, atribuído ao usuário, descriçãodetalhada, itens no local e muito mais. * Para casos de movimentação, você pode editar os detalhes, como Local deorigem , Localde destino , Motivo. * Para casos de manutenção, você pode editar os detalhes, como o modelo do produto e o ativo da empresa. {#work-on-a-workplace-case-using-case-management__ul_hsy_hct_v1c} 2. Selecione Salvar para atualizar as mudanças. {#work-on-a-workplace-case-using-case-management__ol_bxw_dct_v1c} | | Para adicionar um comentário ou anotações de trabalho | Na guia Detalhes, faça o seguinte: 1. Acesse o painel Compor e Atividade. 2. Para adicionar um comentário, selecione a guia Comentários e adicione seu comentário. 3. Para adicionar anotações privadas, selecione Anotações de trabalho (privadas) e adicione suas anotações. 4. Selecione Publicar comentários 5. Selecione Salvar para atualizar as mudanças. {#work-on-a-workplace-case-using-case-management__ol_k5z_pct_v1c} | | Para exibir as atividades realizadas no caso até a data atual | Na guia Detalhes, acesse o painel Atividade. | | Para exibir Solicitado paradetalhes do funcionário ou enviar um e-mail para eles | Selecione o ícone Visão geral (ícone ![Visão geral]()) no painel do lado direito. Nota: Os detalhes do funcionário são exibidos por padrão quando você abre o caso. No entanto, os detalhes do funcionário estão sujeitos à disponibilidade no banco de dados do sistema. Se os detalhes não estiverem disponíveis, os detalhes do administrador ou do gerente de caso serão exibidos. Se nenhum funcionário for especificado no campo Solicitado para, os detalhes do funcionário não serão exibidos. * No painel Detalhes do funcionário, revise os detalhes. * Para enviar um e-mail, selecione o endereço de e-mail diretamente e faça o seguinte: 1. Na página Novo rascunho de e-mail, componha seu e-mail e modifique o assunto, se necessário. 2. Para anexar um arquivo, selecione Anexar arquivo. 3. Para enviar o e-mail, selecione Enviar e-mail. {#work-on-a-workplace-case-using-case-management__ol_hqc_3gt_v1c} Você também pode exibir e-mails de rascunho usando a opção Exibir rascunhos. {#work-on-a-workplace-case-using-case-management__ul_pd1_5ft_v1c} | | Para exibir artigos da base de conhecimento relacionados ao caso | Selecione os Artigos de ![conhecimento ( ícone de Artigos de conhecimento.]()) no painel do lado direito. * No painel Artigos de conhecimento, pesquise um artigo. * Para exibir o artigo em uma página separada, no artigo, selecione Exibição completa. * Para sinalizar o artigo, selecione Sinalizar. * Para marcar o artigo como útil, selecione Útil. {#work-on-a-workplace-case-using-case-management__ul_hzh_bht_v1c} | | Para exibir ou carregar anexos para o caso | Selecione o ícone de anexo (ícone ![de anexos]()). * No painel Anexos, exiba os anexos. * Para carregar um arquivo, selecione Selecionar. {#work-on-a-workplace-case-using-case-management__ul_ern_nht_v1c} | | Para exibir o modelo do caso ou adicionar um modelo | Selecione o ícone ![Modelo (ícone Modelo]()). * No painel Modelos, exiba os modelos na guia Todos. * Para adicionar um modelo, selecione o ![ícone Criar modelo.](). * Para exibir modelos adicionados por você, selecione a guia Meus modelos. {#work-on-a-workplace-case-using-case-management__ul_epm_c3t_v1c} Para criar um modelo, consulte: * [Criar um modelo de caso de local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TsgPLuUGiityZGGeSiAffw "Crie um modelo de caso de local de trabalho para uso ao criar serviços de local de trabalho.") * [Criar um modelo de tarefa do local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vc0xcrFXOunHO6TnyftARg "Um modelo de tarefa simplifica o processo de criação de tarefas na Gestão de casos do local de trabalho preenchendo os campos automaticamente.") {#work-on-a-workplace-case-using-case-management__ul_kgx_cpz_w1c} | | Para exibir o local do local de trabalho especificado no caso; Para exibir os locais "De" e "Para" de um caso de movimentação; Para exibir o local do ativo de um caso de manutenção | Selecione o ícone ![Local (ícone Local.]()). * No painel Locais, exiba os detalhes do local, como nome do local, piso, edifício, campus e detalhes da região. * Para exibir o local no mapa, role para baixo até a seção Mapa. No mapa, você pode fazer o seguinte: * Arraste o mapa. * Aumente/reduza o mapa. {#work-on-a-workplace-case-using-case-management__ul_qdy_x3t_v1c} * Para um caso de movimentação, o painel Local exibe os detalhes dolocal De e Para o local nas guias Mover de e Mover para. * Para um caso de manutenção, o painel Local do local de trabalho exibe o local do ativo especificado no caso. Se um ativo não for especificado, o local do local de trabalho selecionado no caso será especificado. {#work-on-a-workplace-case-using-case-management__ul_gdp_q3t_v1c} | | Para exibir as instruções de execução | Selecione o ícone Instruções de execução (ícone Instruções de ![execução]()). Para adicionar instruções de execução, consulte [Adicionar instruções de execução](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2OaT1FcTZ1yjFwL7gcaT3Q "Forneça instruções aos agentes do local de trabalho sobre como atender a um caso de local de trabalho. Adicione instruções para novos agentes de local de trabalho e para casos complicados de local de trabalho."). | | Para exibir ou adicionar itens de check-list | Selecione o ícone de check-list (![]()). * Marque uma check-list se ela estiver concluída. * Edite uma check-list, se necessário. * Adicione um item de check-list, se necessário. Se não houver itens de check-list, você poderá adicioná-los. {#work-on-a-workplace-case-using-case-management__ul_xzd_hjt_v1c} | | Para exibir os casos secundários ou adicionar um caso secundário | Vá para a guia Casos secundários. 1. Exiba os casos secundários criados com o caso. Execute atualizações, edite colunas ou aplique filtros, se necessário. 2. Para criar um caso secundário, selecione Novo. Consulte [Criar um caso secundário e uma tarefa secundária](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v8mTozU9~TaY1EvoIBhG7g "Como gerente de caso, para atender a um caso, você pode criar um caso secundário e também uma tarefa secundária usando o espaço."). {#work-on-a-workplace-case-using-case-management__ol_e54_ddt_v1c} | | Para exibir as tarefas secundárias ou adicionar uma tarefa secundária | Vá para a guia Tarefas secundárias. * Exiba as tarefas secundárias criadas com o caso. Execute atualizações, edite colunas ou aplique filtros, se necessário. * Para criar um caso secundário, selecione Novo. Consulte [Criar um caso secundário e uma tarefa secundária](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v8mTozU9~TaY1EvoIBhG7g "Como gerente de caso, para atender a um caso, você pode criar um caso secundário e também uma tarefa secundária usando o espaço."). {#work-on-a-workplace-case-using-case-management__ul_ewp_gdt_v1c} | | Para exibir os detalhes dos aprovadores | Vá para a guia Aprovadores. | | Para exibir os SLAs de caso e adicionar um ANS | Vá para a guia ANS de caso. * Exiba os detalhes do ANS associados ao caso. * Selecione Novo para adicionar um ANS. {#work-on-a-workplace-case-using-case-management__ul_ptt_pdt_v1c} Para criar a definição do ANS, consulte [Criar uma definição do ANS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/od2x~zsyeo3CoWOrh2niqw "Configure SLAs para garantir que os casos sejam resolvidos de acordo com as expectativas dos clientes. Os SLAs configuram parâmetros de desempenho, como especificar o tempo de atividade mínimo ou a quantidade de tempo que uma tarefa precisa para atingir uma determinada condição.

"). | | Para exibir os artigos da base de conhecimento anexados | Acesse a guia Conhecimento anexado. Exibir ou adicionar artigos. | | Para exibir os artigos da base de conhecimento exibidos pelo usuário | Acesse a guia Artigos da base de conhecimento lidos pelo usuário. Exibir ou adicionar artigos. | | Para exibir os casos relacionados | Acesse a guia Casos relacionados. Exiba os casos ou adicione um caso, se necessário. Consulte [Criar um caso secundário e uma tarefa secundária](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v8mTozU9~TaY1EvoIBhG7g "Como gerente de caso, para atender a um caso, você pode criar um caso secundário e também uma tarefa secundária usando o espaço."). | | Para um caso de manutenção, para exibir os casos de local de trabalho associados | Vá para a guia Casos do local de trabalho. Exiba os casos ou adicione um caso, se necessário. Consulte [Criar um caso secundário e uma tarefa secundária](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v8mTozU9~TaY1EvoIBhG7g "Como gerente de caso, para atender a um caso, você pode criar um caso secundário e também uma tarefa secundária usando o espaço."). | | Para exibir os itens de serviço do local de trabalho solicitados com o caso | Acesse a guia Itens de serviço solicitados. | |-|-| {#work-on-a-workplace-case-using-case-management__choicetable_g2k_xbt_v1c} 6. Depois de fazer as mudanças, selecione Salvar. ## Resultado O caso de local de trabalho é atualizado ou modificado com base nas suas mudanças. Para cancelar ou excluir o caso, consulte [Cancelar ou excluir um caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/q98nKrkQpvlvwh8aArcvEQ "Como gerente de caso, cancele um caso de local de trabalho a qualquer momento se ele não for mais necessário. Como administrador, exclua um registro de caso completamente da aplicação se ele não for mais necessário."). **Tarefas relacionadas** * [Gerenciar casos de local de trabalho usando a Gestão de casos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vqOZ1Id7lEC_7I63PP0zvw "Monitore os casos de local de trabalho solicitados em sua organização a qualquer momento usando o espaço Central do local de trabalho de gestão de casos.") * [Criar um caso de serviço no local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vRtfp7qj9oKCRzvAA6E2eg "Como gerente de caso, além de gerenciar os casos de local de trabalho, você também pode criar uma solicitação de serviço de local de trabalho diretamente usando o Central do local de trabalho espaço de gestão de casos.") * [Criar um caso secundário e uma tarefa secundária](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v8mTozU9~TaY1EvoIBhG7g "Como gerente de caso, para atender a um caso, você pode criar um caso secundário e também uma tarefa secundária usando o espaço.") * [Cancelar ou excluir um caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/q98nKrkQpvlvwh8aArcvEQ "Como gerente de caso, cancele um caso de local de trabalho a qualquer momento se ele não for mais necessário. Como administrador, exclua um registro de caso completamente da aplicação se ele não for mais necessário.")