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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
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 Release :

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    - pt-BR

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    - Xanadu Employee Service Management

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    - Employee


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# Como trabalhar em um assunto jurídico para uma reclamação

# Como trabalhar em um assunto jurídico para uma reclamação {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Trabalhe em um assunto jurídico atribuído a você para conduzir investigações jurídicas e resolver uma reclamação interna.

## Antes de Iniciar

O líder da área de prática ou o gerente do grupo teria [atribuído o assunto jurídico para você](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pNYUJWLMx6Nqy~aN3v_rxg "Atribua um assunto jurídico a você ou a alguém do grupo de atribuição para começar a trabalhar no assunto.") trabalhar.

Função necessária: sn_lg_investigate.fulfiller

## Procedimento

1. Navegar até TodosSolicitação jurídicaCentral de consultoria jurídica.
2. Clique no ícone de lista ( ícone de ![lista]()).
3. Na guia Listas, em Assuntos, clique em Todos.
4. Abra um assunto jurídico para trabalhar.
5. Clique em Iniciar trabalho para começar a trabalhar no assunto jurídico.  
   O estado do assunto jurídico é atualizado para Trabalho em andamento.
6. Durante a investigação jurídica, você pode criar e registrar as seguintes informações relacionadas ao incidente e às partes envolvidas.
   * [Adicione ou modifique uma parte envolvida](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NSDUkSHyXGpKX8aiA3FUtw "Adicione uma nova parte envolvida ou modifique as informações de uma parte envolvida existente em uma solicitação jurídica ou assunto jurídico relacionado a uma reclamação.") na guia Partes envolvidas.
   * [Adicione uma alegação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MHwCEcN~bQ1KjxUXiM1WZw "Adicione um registro de alegação ao assunto jurídico como parte da investigação de reclamação e associe-o a uma parte envolvida.") ao assunto e associe-a a uma ou mais partes envolvidas do tipo Assunto de Alegação.
   * Adicione documentação, entrevistas e ações recomendadas por meio de tarefas de assunto jurídico ao conduzir investigações.  
     Nota:  
     Para um assunto de investigação jurídica, adicione tarefas dos seguintes tipos:
     * Documentação: armazene documentos que você coletou como parte das investigações no assunto jurídico. Você também pode atribuir a tarefa de coletar documentação de investigação a outro usuário. Para obter instruções detalhadas, consulte [Adicionar uma tarefa no assunto jurídico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aW1ALE8UdE_Rx~jX4n_Dwg "Crie uma tarefa em um assunto jurídico ou uma fase do assunto que você ou outro usuário deve executar para resolver o assunto.").
     * Entrevista: conduza entrevistas com as partes envolvidas e, conforme necessário, inclua outros usuários no painel de entrevistas. Para obter instruções detalhadas sobre como adicionar entrevistas, consulte [Adicionar uma tarefa de entrevista a um assunto jurídico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WUrS9vVQWQIIUaZNt~eKDQ "Como parte da investigação de reclamação, adicione uma tarefa de entrevista para as partes envolvidas no assunto de investigações jurídicas.").
     * Ações recomendadas: com base nas descobertas das investigações, forneça recomendações para as partes envolvidas. Para obter instruções detalhadas sobre como adicionar ações recomendadas, consulte [Adicionar uma tarefa de ações recomendadas a um assunto jurídico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zlGNFY2yzdo9KH92A1kwlA "Com base nas descobertas da investigação da reclamação, adicione ações recomendadas para as partes envolvidas no assunto de investigações jurídicas.").
     {#work-legal-investigations-matter__ul_fyf_3z4_g5b}
   * [Executar outras tarefas gerais sobre o assunto jurídico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jk~8EJ6K46aPEz5j0dFOsQ "Como responsável pelo assunto, trabalhe em um assunto jurídico atribuído a você para resolver problemas ou responder a consultas.").
   {#work-legal-investigations-matter__choices_ysv_zn4_g5b}
7. [Encerre o assunto jurídico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1gVhxYr~I5OVuxB5WSNjlg "Encerre um assunto jurídico atribuído a você ao concluir todas as atividades para resolver o assunto jurídico. Você também pode fechar o assunto se achar que ele não precisa de nenhuma ação adicional.") ou [transfira o assunto jurídico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/awXGm9EO0CtkCDO5CYXEzQ "Transfira um tíquete jurídico (solicitação jurídica ou assunto jurídico) associado a uma solicitação universal para outro departamento ou de volta para a solicitação universal para processamento e resolução.") com base nos requisitos.