Espaço do agente para Gestão de casos de RH (Configurable) é um dos dois espaços disponíveis para a aplicação Prestação de serviços de RH e usa a interface do usuário do Next Experience. Ele foi criado em uma versão Construtor de IU configurável, o que facilita a configuração e a extensão de acordo com as necessidades de negócio.

Comparação entre Prestação de serviços de RH IU principal, Espaço do agente de Prestação de serviços de RH (Clássico) e Espaço do agente para Gestão de casos de RH (configurável)

Os agentes de RH podem trabalhar em casos de RH usando Prestação de serviços de RH IU principal, Espaço do agente de Prestação de serviços de RH (Clássico) ou Espaço do agente para Gestão de casos de RH (Configurável). Revise os detalhes a seguir para entender as principais ofertas e diferenças entre essas aplicações:

• A IU principal Prestação de serviços de RH permite criar, exibir ou trabalhar em um caso de RH em uma exibição de formulário.
• O Prestação de serviços de RH Espaço do agente (Clássico) permite criar espaços personalizados a partir da estrutura Espaço do agente.
  Nota:

  • O Espaço do agente de Prestação de serviços de RH (Clássico) agora está obsoleto e não é mais compatível ou disponível para nova ativação. Para obter detalhes, consulte o artigo Processo de descontinuação [KB0867184] na base de conhecimento do Now Support.
  • Se você já é um usuário do Espaço do agente de Prestação de serviços de RH (Clássico), pode migrar para o Espaço do agente para Gestão de casos de RH (Configurável) para obter recursos e capacidades aprimorados. Consulte Diretrizes de migração.
• O Espaço do agente para Gestão de casos de RH (configurável) é uma versão refatorada da experiência clássica do Espaço do agente criada em uma versão Construtor de IU configurável. Esta aplicação coloca todas as ferramentas necessárias em um só lugar para que você possa interagir com os funcionários, responder a consultas e resolver problemas rapidamente.
  Nota:

  Se você for um novo cliente da Prestação de serviços de RH, ative a aplicação Espaço do agente para Gestão de casos de RH (configurável) em ServiceNow® Store.

Tabela 1. Comparação de funcionalidade: IU principal da Prestação de serviços de RH, Espaço do agente de Prestação de serviços de RH (Clássico) e Espaço do agente para Gestão de casos de RH (configurável)

Disponibilidade da funcionalidade	IU principal da Prestação de serviços de RH	Espaço do agente de Prestação de serviços de RH (Clássico)	Espaço do agente para Gestão de casos de RH (Configurável)
Personalizar páginas principais, de registro, de lista e de criação de casos
Exibição de painel único
Integrar canais de comunicação
Assistência do agente
Aproveite o Construtor de IU Editar propriedades do componente Usar variantes e públicos Identidade visual da IU da Próxima experiência Configuração de estilo
Exibição de várias guias
Exibição em lista
Exibição do registro
Criação de caso
Criação de casos em massa
Adicionar check-lists para casos de RH
Painel lateral contextual		Nota: Somente alguns recursos estão disponíveis no painel lateral contextual. Para um novo conjunto de recursos introduzidos no painel, migre para Espaço do agente para Gestão de casos de RH (configurável).
Criar lembretes para habilitar a comunicação oportuna
Criar casos adicionais enquanto trabalha em um caso de RH
Recurso Enviar e-mail
Criar e usar registros de interação
Personalizações orientadas por ML
Oferece suporte à gestão de documentos de funcionários
Bate-papo do agente
Exibir acordos de nível de serviço (ANS)
Compatível com a aplicação Canal de serviço de SMS conversacional
Minhas listas personalizadas
Modelos de documento
Modelos de resposta