--- sourceDocument: Xanadu Employee Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Xanadu Employee Service Management ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Espaço do agente para Gestão de casos de RH (Configurável) # Espaço do agente para Gestão de casos de RH (Configurável) {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura Espaço do agente para Gestão de casos de RH (Configurable) é um dos dois espaços disponíveis para a aplicação Prestação de serviços de RH e usa a interface do usuário do Next Experience. Ele foi criado em uma versão Construtor de IU configurável, o que facilita a configuração e a extensão de acordo com as necessidades de negócio. ## Comparação entre Prestação de serviços de RH IU principal, Espaço do agente de Prestação de serviços de RH (Clássico) e Espaço do agente para Gestão de casos de RH (configurável) {#agent-ws-hr-case-mgmt-landing-page__section_dkj_crc_2zb} Os agentes de RH podem trabalhar em casos de RH usando Prestação de serviços de RH IU principal, Espaço do agente de Prestação de serviços de RH (Clássico) ou Espaço do agente para Gestão de casos de RH (Configurável). Revise os detalhes a seguir para entender as principais ofertas e diferenças entre essas aplicações: * A IU principal Prestação de serviços de RH permite criar, exibir ou trabalhar em um caso de RH em uma exibição de formulário. * O Prestação de serviços de RH Espaço do agente (Clássico) permite criar espaços personalizados a partir da estrutura Espaço do agente. Nota: * O Espaço do agente de Prestação de serviços de RH (Clássico) agora está obsoleto e não é mais compatível ou disponível para nova ativação. Para obter detalhes, consulte o artigo [Processo de descontinuação \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0867184) na base de conhecimento do Now Support. * Se você já é um usuário do Espaço do agente de Prestação de serviços de RH (Clássico), pode migrar para o Espaço do agente para Gestão de casos de RH (Configurável) para obter recursos e capacidades aprimorados. Consulte [Diretrizes de migração](https://www.servicenow.com/community/hrsd-articles/hr-agent-workspace-migration-guidelines-from-classic-to/ta-p/2310606). {#agent-ws-hr-case-mgmt-landing-page__ul_s4y_mfd_2zb} * O Espaço do agente para Gestão de casos de RH (configurável) é uma versão refatorada da experiência clássica do Espaço do agente criada em uma versão Construtor de IU configurável. Esta aplicação coloca todas as ferramentas necessárias em um só lugar para que você possa interagir com os funcionários, responder a consultas e resolver problemas rapidamente. Nota: Se você for um novo cliente da Prestação de serviços de RH, ative a aplicação Espaço do agente para Gestão de casos de RH (configurável) em ServiceNow® Store. {#agent-ws-hr-case-mgmt-landing-page__ul_jh1_f2d_2zb} {#agent-ws-hr-case-mgmt-landing-page__table_qdq_by1_bzb__entry__4} | Disponibilidade da funcionalidade | IU principal da Prestação de serviços de RH | Espaço do agente de Prestação de serviços de RH (Clássico) | Espaço do agente para Gestão de casos de RH (Configurável) | |-|-|-|-| | Personalizar páginas principais, de registro, de lista e de criação de casos | ![Não]() | ![Não]() | ![Sim]() | | Exibição de painel único | ![Não]() | ![Sim]() | ![Sim]() | | Integrar canais de comunicação | ![Não]() | ![Sim]() | ![Sim]() | | Assistência do agente | ![Não]() | ![Sim]() | ![Sim]() | | Aproveite o Construtor de IU * Editar propriedades do componente * Usar variantes e públicos * Identidade visual da IU da Próxima experiência * Configuração de estilo {#agent-ws-hr-case-mgmt-landing-page__ul_kyb_hsp_dzb} | ![Não]() | ![Não]() | ![Sim]() | | Exibição de várias guias | ![Não]() | ![Sim]() | ![Sim]() | | Exibição em lista | ![Sim]() | ![Sim]() | ![Sim]() | | Exibição do registro | ![Sim]() | ![Sim]() | ![Sim]() | | Criação de caso | ![Sim]() | ![Sim]() | ![Sim]() | | Criação de casos em massa | ![Sim]() | ![Não]() | ![Sim]() | | Adicionar check-lists para casos de RH | ![Sim]() | ![Sim]() | ![Sim]() | | Painel lateral contextual | ![Não]() | ![Sim]() Nota: Somente alguns recursos estão disponíveis no painel lateral contextual. Para um novo conjunto de recursos introduzidos no painel, migre para Espaço do agente para Gestão de casos de RH (configurável). | ![Sim]() | | Criar lembretes para habilitar a comunicação oportuna | ![Não]() | ![Sim]() | ![Sim]() | | Criar casos adicionais enquanto trabalha em um caso de RH | ![Não]() | ![Sim]() | ![Sim]() | | Recurso Enviar e-mail | ![Não]() | ![Sim]() | ![Sim]() | | Criar e usar registros de interação | ![Sim]() | ![Sim]() | ![Sim]() | | Personalizações orientadas por ML | ![Sim]() | ![Sim]() | ![Sim]() | | Oferece suporte à gestão de documentos de funcionários | ![Sim]() | ![Sim]() | ![Sim]() | | Bate-papo do agente | ![Não]() | ![Sim]() | ![Sim]() | | Exibir acordos de nível de serviço (ANS) | ![Sim]() | ![Sim]() | ![Sim]() | | Compatível com a aplicação Canal de serviço de SMS conversacional | ![Não]() | ![Sim]() | ![Sim]() | | Minhas listas personalizadas | ![Não]() | ![Sim]() | ![Sim]() | | Modelos de documento | ![Sim]() | ![Sim]() | ![Sim]() | | Modelos de resposta | ![Não]() | ![Sim]() | ![Sim]() | [Tabela 1. Comparação de funcionalidade: IU principal da Prestação de serviços de RH, Espaço do agente de Prestação de serviços de RH (Clássico) e Espaço do agente para Gestão de casos de RH (configurável)] {#agent-ws-hr-case-mgmt-landing-page__table_qdq_by1_bzb} ## Iniciar {#agent-ws-hr-case-mgmt-landing-page__section_vfv_1rp_bwb} |-|-| | [Explorar ![Explorar]() Saiba mais sobre o Espaço do agente para Gestão de casos de RH.](i~RjT5gEoBoX7GjytV9HBQ "Use Espaço do agente para Gestão de casos de RH para gerenciar as solicitações de RH de seus funcionários em um só lugar.") | [Configurar ![Configurar]() Planeje e configure sua implementação.](g_4t5sjP9RwAKG~ive_I3Q "Configure Espaço do agente para Gestão de casos de RH para que seus agentes possam interagir com seus funcionários, responder a perguntas, criar casos e resolver problemas.") | | [Uso ![Uso]() Saiba como usar o Espaço do agente de RH.](JdkJRdN2OZRXvFhS_xcOCA "Como agente de RH, use o Espaço do agente para Gestão de casos de RH para interagir com funcionários, responder a perguntas e resolver problemas.") | [Referência ![Referência]() Veja detalhes sobre componentes como campos, tabelas e propriedades.](xdTMhuhhlwVs6RAOQBIi4w "Os tópicos de referência apresentam informações adicionais sobre Espaço do agente para Gestão de casos de RH componentes e formulários.") | [ ] {#agent-ws-hr-case-mgmt-landing-page__table_rwk_drp_bwb}