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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu Employee Service Management

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    - Employee


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# Ações do agente

# Ações do agente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Trabalhe nas solicitações universais criadas pelos funcionários. Você pode bater papo com funcionários e importar mensagens dos registros ou do Espaço do agente.
* **[Gerenciar mensagens de bate-papo de um registro](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PfPiVErSRU~ypHmEXyvKhA)**   
  Como agente, interaja com um solicitante em Microsoft Teams para problemas relacionados a solicitações universais atribuídas a você. Importe o bate-papo de volta para sua instância.
* **[Gerenciar mensagens de bate-papo do Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3OocZxBOtV1pOdvW6DWoIA)**   
  Como agente, interaja com um solicitante em Microsoft Teams a partir de Espaço do agente para problemas relacionados a uma solicitação universal. Importe o bate-papo de volta para ServiceNow.