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    - Xanadu Employee Service Management

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    - Employee


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# Painel do gerente de Recursos Humanos

# Painel do gerente de Recursos Humanos {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 13 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

O painel para gerentes de RH fornece informações sobre como as equipes de RH estão atendendo às expectativas. O gerente de RH pode medir e melhorar a influência de sua equipe em atender e exceder as expectativas da força de trabalho.  
Nota:  
Este painel está disponível no pacote de conteúdo do app com escopo de Recursos Humanos.  
Figura 1. Guia Visão Geral Figura 2. Guia Operacional Figura 3. Guia Monitor de backlog

## Funções e usuário finais {#human-resources-manager-dashboard__section_trc_w2h_vdb}

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| Usuário final e objetivo | Função necessária |
|-|-|
| Gerente de RH: precisa de visibilidade clara sobre as operações do centro de serviços compartilhados. | sn_hr_core.manager |
[Tabela 1. Detalhes da função do usuário final]

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## Caso de uso {#human-resources-manager-dashboard__section_idg_gfh_vdb}

As organizações precisam entender e atender ou exceder as expectativas da força de trabalho moderna e fornecer uma experiência prazerosa aos funcionários. Este painel fornece ao gerente de RH uma visão geral do número de casos de RH e do tempo e dificuldade em resolvê-los.

## Indicadores {#human-resources-manager-dashboard__section_c4b_jf3_v2b}

O painel do Gerenciador de RH apresenta os seguintes indicadores-chave de desempenho:

Pontuação média de pesquisa de caso

:   Mede a pontuação média da pesquisa de satisfação do cliente enviada aos funcionários após o encerramento de um caso. A pontuação deve maximizar ao longo do tempo.O widget de índice de satisfação do cliente no painel apresenta uma média da pontuação média da pesquisa de caso nos últimos sete dias.

Crescimento de casos do RH
:   Mede a mudança no volume do backlog de casos. Este valor é calculado a partir de outros indicadores usando a fórmula `Número de casos em aberto - Número de casos de RH encerrados`.

Número de casos em aberto com ANS violados
:   Mede o número de casos em aberto que têm SLAs maiores que 100.

Idade média dos casos em aberto
:   Mede o tempo médio que um caso permanece em aberto. Este valor é calculado a partir de outros indicadores usando a fórmula `Soma da duração de casos em aberto / Número de casos em aberto / 24`.

    No painel, esse indicador é rotulado como Idade dos casos em aberto.

Idade média de casos encerrados
:   Mede o tempo médio necessário para fechar um caso. Este valor é calculado a partir de outros indicadores usando a fórmula `Soma da duração de casos em aberto / Número de casos em aberto / 24`.

    O widget Tempo médio para encerramento - semanal apresenta uma média nos últimos sete dias da idade média dos casos encerrados.

Número de casos em aberto

:   Mede o número de casos que foram abertos hoje ou antes que ainda não foram encerrados.O número de casos em aberto é representado graficamente em relação à idade dos casos em aberto.

Média de reatribuição de casos em aberto
:   Mede o número médio de vezes que um caso é reatribuído. Este valor é calculado a partir de outros indicadores usando a fórmula `Soma de reatribuições de casos em aberto/Número de casos em aberto`.

Número de casos não atualizados nos últimos 3 dias
Número de casos não atualizados nos últimos 10 dias
:   O número de casos em aberto que passaram 3 ou 10 dias, respectivamente, sem atualizações.

Soma da duração dos casos em aberto
:   Mede há quanto tempo todos os casos em aberto estão abertos.

Número de casos em aberto reatribuídos
:   Mede o número de casos com uma contagem de reatribuições maior que 0.

Soma de reatribuições de casos em aberto
:   Mede quantas vezes um caso é reatribuído.

Número de casos em aberto não atribuídos
:   Mede o número de casos em aberto que ainda não foram atribuídos.

Número de casos de RH encerrados
:   Mede o número de casos que foram encerrados hoje.

Soma da duração dos casos encerrados
:   Mede o tempo necessário para fechar todos os casos.

Número de novos casos
:   Mede o número de casos que foram abertos hoje.

## Detalhamentos {#human-resources-manager-dashboard__section_eyj_mfh_vdb}

* Idade
* Agente
* Grupo de atribuição
* CoE
* Serviço de RH
* Prioridade
* Origem
* Estado
* Categoria de tópico
{#human-resources-manager-dashboard__ul_qn4_3nc_ydb}

## Visualizações de dados {#human-resources-manager-dashboard__section_s2q_h3p_q2b}

O painel do Gerenciador de Recursos Humanos contém as seguintes visualizações:
{#human-resources-manager-dashboard__table_iyl_j3p_q2b__entry__2}

| Título | Tipo |
|-|-|
| Nº de ANS violados | Pontuação única |
| Nº de casos críticos | Pontuação única |
| Nº de não atualizadas nos últimos 10 dias | Pontuação única |
| Nº de casos em aberto não atribuídos | Pontuação única |
| Aprovações solicitadas | Pontuação única |
| Backlog aberto | Pontuação única |
| Abrir backlog por estado | Lista |
| Abrir backlog por estado | Barra horizontal |
| Distribuição de casos em aberto | Mapa Térmico |
| Tempo gasto em cada grupo (últimos 6 meses) | Elemento dinâmico multinível |
| Casos não atribuído | Pontuação única |
[Tabela 2. Detalhes de visualização do painel do gerente de RH]

{#human-resources-manager-dashboard__table_iyl_j3p_q2b}