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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu Employee Service Management

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    - Employee


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# Determinação automática do serviço de RH em Prestação de serviços de RH Espaço do agente

# Determinação automática do serviço de RH em Prestação de serviços de RH Espaço do agente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Determine automaticamente o serviço de RH correto para um caso em Prestação de serviços de RH Espaço do agente. Permita que um agente de RH transfira o caso para o serviço de RH apropriado em vez de gastar um tempo significativo fazendo a triagem manual de casos para os serviços de RH apropriados.  
Importante:  
Este recurso está disponível com os pacotes HR Professional e RH Enterprise quando você ativa as aplicações Prestação de serviços de RH Espaço do agente e Inteligência preditiva. Se você não quiser usar este recurso, desabilite a propriedade do sistema sn_hr_core.case_auto_categorization.  
Depois de criar o caso, a definição automática da solução de Classificação de casos de RH determina o serviço de RH com base na descrição resumida do caso. O serviço de RH apropriado para o caso é exibido em uma faixa.  
Importante:  
A faixa não será exibida se:

* você registrou o caso no serviço de RH correto
* você transferiu o caso manualmente ou automaticamente
* caso não está no estado pronto ou rascunho
{#determine-service-agent-workspace__ul_acj_41t_5lb}

## Treinamento automático do modelo preditivo {#determine-service-agent-workspace__section_frl_l1t_5lb}

A definição da solução de classificação de casos de RH é configurada e o modelo preditivo é treinado automaticamente somente quando todas as condições a seguir são atendidas.

* O plug-in Human Resources Scoped App: Workspace (com.sn_hr_agent_workspace) está instalado.
* O plug-in Inteligência preditiva (com.glide.platform_ml) está instalado.
* Há 10.000 registros de estudo de caso de RH correspondentes aos filtros definidos na definição da solução.
* A propriedade do sistema será definida como glide.platform_ml.auto_training.enabled verdadeira.

{#determine-service-agent-workspace__ul_fpg_r1t_5lb}  
Nota:  
O treinamento automático não acontecerá se qualquer uma das condições anteriores não for atendida. Nesse caso, [Treinar manualmente o modelo preditivo de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HM1J_ToGLuYEMwN3w8oshw "Treine manualmente o modelo preditivo de RH se ele não for treinado automaticamente por padrão."). Navegue até o módulo de configuração de IA de RH, abra o registro de Classificação de caso de RH e mapeie a definição de solução configurada manualmente.