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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu Employee Service Management

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    - emplsm

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    - emplsm

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    - Employee


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# Criar um caso de RH a partir da Solicitação universal no Espaço do agente de Prestação de serviços de RH

# Criar um caso de RH a partir da Solicitação universal no Espaço do agente de Prestação de serviços de RH {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie um caso de RH a partir de um registro de solicitação universal para restaurar o serviço a um cliente assim que possível. Depois de criar o registro de caso de RH, você pode investigar possíveis soluções.

## Antes de Iniciar

Função necessária: Routing_agent e sn_hr_core.case_writer

## Procedimento

1. Navegar até TodosGestão de casos de RHEspaço do agente de RH.
2. Navegar até Solicitações universaisTodos.
3. Abra o registro de solicitação universal a partir do qual você deseja criar um caso de RH.
4. Clique em Criar caso de RH.
5. Preencha os campos obrigatórios no formulário de caso de RH.  
   Nota:  
   Os valores do campo Informações do funcionário são copiados automaticamente da solicitação universal para o caso de RH.
   {#create-case-ur-hr-agent__simpletable_zkh_tnn_wnb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | CoE | O Centro de Excelência |
   | Serviço de RH | O tipo de serviço de RH |
   | Aberto para | A pessoa para a qual o tíquete foi aberto |
   | Pessoa afetada | A pessoa afetada |
   | Anotações de trabalho | Outras anotações, se houver |
   [Tabela 1. Criar um novo formulário de caso]

   {#create-case-ur-hr-agent__simpletable_zkh_tnn_wnb}
6. Clique em Enviar.  
   O número do caso de RH aparece no campo Tíquete primário no formulário de solicitação universal e o tíquete é listado na lista relacionada Tíquetes associados. Além disso, o número de solicitação universal a partir do qual o caso de RH é criado aparece no campo Solicitação universal no formulário de caso de RH.
{#create-case-ur-hr-agent__steps_ks3_pqv_jlb}