---
sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Xanadu Employee Service Management

ft:clusterId :

    - emplsm

bundleId :

    - emplsm

workflow :

    - Employee


---

# Configuração do Acordo de nível de serviço para Solicitação universal

# Configuração do Acordo de nível de serviço para Solicitação universal {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Exiba, modifique ou crie definições de Acordo de nível de serviço (ANS) fornecidas para a aplicação Solicitação universal para garantir que as solicitações sejam encerradas dentro de um intervalo de tempo definido.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

As definições do ANS criadas para o Solicitação universal são para o UR e não dependem dos SLAs definidos para as tarefas secundárias individuais dos departamentos específicos.

## Procedimento

1. Navegar até TodosGestão de nível de serviçoANSDefinições do ANS.  
   A lista de todas as definições do ANS disponíveis é exibida.
2. Clique em Novo para criar uma definição do ANS para suas tarefas.
3. No formulário, preencha os campos.  
   Para obter descrições de campo e instruções detalhadas, consulte [Criação de uma definição do ANS](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateAnSLADefinition&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US).

## Resultado

A definição do ANS é criada para a tabela de tarefas especificada.