---
sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Xanadu Employee Service Management

ft:clusterId :

    - emplsm

bundleId :

    - emplsm

workflow :

    - Employee


---

# Adicionar ou modificar regras de escalação

# Adicionar ou modificar regras de escalação {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Você pode criar um processo de escalação para atribuir casos de RH a agentes de RH com as habilidades apropriadas.{#t_CreateOrModifyEscalationRules__hr_esc_rules_sd}

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_hr_core.admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode criar um processo de escalação para atribuir casos de RH a agentes de RH com as habilidades apropriadas. Certifique-se de que os itens a seguir estejam em vigor para usar regras de escalação em níveis de RH.

* As regras de escalação em níveis de RH estão configuradas corretamente.
* O endereço de e-mail do grupo de níveis está correto.
* As funções corretas estão atribuídas à camada. Funções, grupos, habilidades e local determinam o grupo para o qual um caso é escalado.
{#t_CreateOrModifyEscalationRules__ul_gk4_lgq_cz}

O procedimento a seguir descreve como criar e editar escalações de nível de RH usadas quando os casos são atribuídos a grupos de RH.

## Procedimento

1. Navegar até TodosAdministração de RHGerenciar FunçõesRegras de escalação.
2. Clique em Novo ou abra um nível de escalação existente. {#t_CreateOrModifyEscalationRules__2}
{#t_CreateOrModifyEscalationRules__2}
3. Em Escalar de, clique no ícone Pesquisar usando lista e selecione um nível existente.  
   Ou clique em Novo para criar uma nova camada. Esta camada contém agentes de RH que têm menos habilidades do que a próxima camada. {#t_CreateOrModifyEscalationRules__3}
{#t_CreateOrModifyEscalationRules__3}
4. Em Escalar para, clique no ícone Pesquisar usando lista e selecione um nível existente.  
   Ou clique em Novo para criar uma nova camada. Esta camada contém agentes de RH que têm mais habilidades do que a camada anterior. {#t_CreateOrModifyEscalationRules__4}
{#t_CreateOrModifyEscalationRules__4}
5. Clique em Enviar para salvar suas mudanças.  
   Clique em um grupo Escalar de ou Escalar para para exibir as informações do grupo. {#t_CreateOrModifyEscalationRules__5}
{#t_CreateOrModifyEscalationRules__5}{#t_CreateOrModifyEscalationRules__steps_HrSkillsCreate}
**Tarefas relacionadas**   

* [Gerenciar Grupos de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/66dqWWO3dATyzvlS2CMTPw "Grupos de RH são um conjunto de usuários com habilidades de trabalho comuns.")