Como usar interações no Prestação de serviços de RH Espaço do agente

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Use registros de interação para criar um caso de RH ou consulte as informações do funcionário para decidir criar um caso ou solicitação de diferentes tipos de comunicações do funcionário.

    Uma interação é uma solicitação de assistência feita por meio de bate-papo, telefone ou pessoalmente. Você pode rotear interações por habilidade, grupo ou diretamente para um agente de RH.

    Você também pode criar uma interação para solicitações simples em que decide que talvez não queira criar um caso de RH ou tarefas associadas.

    Os registros de interação são criados automaticamente quando você está usando o bate-papo do agente.

    Nota:
    A Assistência do agente está disponível para interações.

    Para obter mais informações sobre interações, consulte Registros de interação no Espaço do agente.

    Criar interações no Prestação de serviços de RH Espaço do agente

    Você pode criar registros de interação a partir do formulário Prestação de serviços de RH Espaço do agente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_core.case_writer

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Gestão de casos de RH > Espaço do agente de RH.
    2. Para criar uma interação, selecione o ícone Criar caso ícone Criar caso.
    3. Selecione Interação.
      Espaço do agente de RH - Interação
    4. Na seção de detalhes, insira informações sobre a interação.
      WS do Agente de RH - Nova interação
    5. Preencha os campos.
      Tabela 1. Campos de interação
      Campo Descrição
      Detalhes Cada registro de interação é padronizado para o formulário Detalhes, mostrando informações do registro de interação inicial.
      Número O número atribuído ao registro de interação.
      Tipo O tipo de comunicação responsável pelo registro de interação. Os valores são:
      • Nenhum(a)
      • Bate-papo
      Estado O status do registro de interação.
      • Novo
      • Trabalho em andamento
      • Encerrado concluído
      • Encerrado abandonado
      Aberto para O funcionário sobre o qual a interação se trata.
      Atribuído a O agente de RH responsável pela interação.
      Descrição resumida Uma descrição resumida sobre a interação.
      Anotações de trabalho Informações específicas para a interação e que podem ajudar outros agentes de RH. As anotações de trabalho não estão visíveis para a pessoa Aberto para.
    6. Selecione Salvar.
      Tabela 2. Guias de interação
      Guia Descrição
      Tarefas relacionadas Todas as tarefas ou casos abertos a partir da interação, por exemplo, um novo incidente ou novo caso.
      Tarefas do usuário Incidentes relacionados à interação.
      Interações do usuário Registra em log todas as interações vinculadas a cada usuário específico.
      Casos em aberto para "Abertos para" Mostra todos os casos de RH relacionados à pessoa Aberto para.
    7. Você pode selecionar uma das seguintes opções: Espaço do agente de RH - ícone mais ícone mais.
      Espaço do agente de RH - Botões de interação
    8. Selecione Criar caso de RH para criar um caso com base na interação.
      Criar incidente faz parte dos dados de demonstração e não está disponível para Prestação de serviços de RH Espaço do agente.
    9. Selecione o Espaço do agente de RH - ícone mais ícone mais para exibir as ações adicionais que você pode realizar.
      Tabela 3. mais opções de ícone
      Escolha Descrição
      Criar Mudança padrão Parte dos dados de demonstração e não está disponível para Prestação de serviços de RH Espaço do agente.
      Registro Associado Use para associar uma interação a um caso de RH. Após a vinculação, a interação aparece na guia Interações de um caso de RH. Selecione Tarefa em Tipo de registro e, opcionalmente, selecione um registro de tarefa.

      Você também pode associar um registro de interação que contém um artigo de conhecimento. Em Tipo de registro, selecione Conhecimento e selecione um artigo de conhecimento.
      Excluir Selecione para excluir o registro de interação.
    10. Selecione Salvar para salvar o trabalho inserido para uma interação.
    11. Para exibir interações, selecione a guia Interações da pessoa afetada na guia secundária.
      Espaço do agente de RH - Guia Interação