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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu Employee Service Management

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    - emplsm

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    - Employee


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# Como usar interações no Prestação de serviços de RH Espaço do agente

# Como usar interações no Prestação de serviços de RH Espaço do agente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Use registros de interação para criar um caso de RH ou consulte as informações do funcionário para decidir criar um caso ou solicitação de diferentes tipos de comunicações do funcionário.

Uma interação é uma solicitação de assistência feita por meio de bate-papo, telefone ou pessoalmente. Você pode rotear interações por habilidade, grupo ou diretamente para um agente de RH.

Você também pode criar uma interação para solicitações simples em que decide que talvez não queira criar um caso de RH ou tarefas associadas.

Os registros de interação são criados automaticamente quando você está usando o bate-papo do agente.  
Nota:  
A Assistência do agente está disponível para interações.

Para obter mais informações sobre interações, consulte [Registros de interação no Espaço do agente](https://www.servicenow.com/docs/access?context=interaction-message-agent-workspace&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US).

## Criar interações no Prestação de serviços de RH Espaço do agente {#ariaid-title2}

Você pode criar registros de interação a partir do formulário Prestação de serviços de RH Espaço do agente.

### Antes de Iniciar

Função necessária: sn_hr_core.case_writer

### Procedimento

1. Navegar até TodosGestão de casos de RHEspaço do agente de RH.
2. Para criar uma interação, selecione o ![ícone Criar caso ícone]() Criar caso.
3. Selecione Interação.  
4. Na seção de detalhes, insira informações sobre a interação.  
5. Preencha os campos.  
   {#agent-ws-hr-create-interactions__table_m1m_n1b_5jb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Detalhes | Cada registro de interação é padronizado para o formulário Detalhes, mostrando informações do registro de interação inicial. |
   | Número | O número atribuído ao registro de interação. |
   | Tipo | O tipo de comunicação responsável pelo registro de interação. Os valores são: * Nenhum(a) * Bate-papo {#agent-ws-hr-create-interactions__ul_ctd_bcb_5jb} |
   | Estado | O status do registro de interação. * Novo * Trabalho em andamento * Encerrado concluído * Encerrado abandonado {#agent-ws-hr-create-interactions__ul_mfc_dcb_5jb} |
   | Aberto para | O funcionário sobre o qual a interação se trata. |
   | Atribuído a | O agente de RH responsável pela interação. |
   | Descrição resumida | Uma descrição resumida sobre a interação. |
   | Anotações de trabalho | Informações específicas para a interação e que podem ajudar outros agentes de RH. As anotações de trabalho não estão visíveis para a pessoa Aberto para. |
   [Tabela 1. Campos de interação]

   {#agent-ws-hr-create-interactions__table_m1m_n1b_5jb}
6. Selecione Salvar.  
   {#agent-ws-hr-create-interactions__table_ljc_qdb_5jb__entry__2}

   | Guia | Descrição |
   |-|-|
   | Tarefas relacionadas | Todas as tarefas ou casos abertos a partir da interação, por exemplo, um novo incidente ou novo caso. |
   | Tarefas do usuário | Incidentes relacionados à interação. |
   | Interações do usuário | Registra em log todas as interações vinculadas a cada usuário específico. |
   | Casos em aberto para "Abertos para" | Mostra todos os casos de RH relacionados à pessoa Aberto para. |
   [Tabela 2. Guias de interação]

   {#agent-ws-hr-create-interactions__table_ljc_qdb_5jb}
7. Você pode selecionar uma das seguintes opções: ![Espaço do agente de RH - ícone mais ícone]() mais.  
8. Selecione Criar caso de RH para criar um caso com base na interação.  
   Criar incidente faz parte dos dados de demonstração e não está disponível para Prestação de serviços de RH Espaço do agente.
9. Selecione o ![Espaço do agente de RH - ícone mais ícone]() mais para exibir as ações adicionais que você pode realizar.  
   {#agent-ws-hr-create-interactions__table_w54_1nb_5jb__entry__2}

   | Escolha | Descrição |
   |-|-|
   | Criar Mudança padrão | Parte dos dados de demonstração e não está disponível para Prestação de serviços de RH Espaço do agente. |
   | Registro Associado | Use para associar uma interação a um caso de RH. Após a vinculação, a interação aparece na guia Interações de um caso de RH. Selecione Tarefa em Tipo de registro e, opcionalmente, selecione um registro de tarefa. Você também pode associar um registro de interação que contém um artigo de conhecimento. Em Tipo de registro, selecione Conhecimento e selecione um artigo de conhecimento. |
   | Excluir | Selecione para excluir o registro de interação. |
   [Tabela 3. mais opções de ícone]

   {#agent-ws-hr-create-interactions__table_w54_1nb_5jb}
10. Selecione Salvar para salvar o trabalho inserido para uma interação.
11. Para exibir interações, selecione a guia Interações da pessoa afetada na guia secundária.  
{#agent-ws-hr-create-interactions__steps_i1m_xyt_qsb}