---
sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Xanadu Employee Service Management

ft:clusterId :

    - emplsm

bundleId :

    - emplsm

workflow :

    - Employee


---

# Solução Melhor em conjunto: Investigações jurídicas e Prestação de serviços de RH Relacionamentos do funcionário

# Solução Melhor em conjunto: Investigações jurídicas e Prestação de serviços de RH Relacionamentos do funcionário {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

Os funcionários podem enviar reclamações por meio do portal Central do funcionário sem se importar com quem deve investigar a reclamação. Durante o processo de triagem ou investigação, os executantes que trabalham nesses problemas podem transferi-los entre os departamentos jurídico e de RH, conforme necessário para a resolução.

## Principais recursos {#lsd-investigations-hr-emp-relations__section_r5v_1rn_cvb}

Usando Investigações jurídicas e Prestação de serviços de RH Relacionamentos do funcionário com Solicitação universal juntos para os seguintes recursos principais:

* Modos omnicanal para enviar reclamações por meio do portal Central do funcionário e do portal da Central de denúncias anônimas (ARC).
* Fila de triagem única para todas as reclamações por meio de Solicitação universal.
* Transferência interdepartamental de detalhes do caso básico entre Prestação de serviços jurídicos Investigações jurídicas e Prestação de serviços de RH Relacionamentos do funcionário.
{#lsd-investigations-hr-emp-relations__ul_j44_brn_cvb}

## Como configurar Investigações jurídicas e Prestação de serviços de RH Relacionamentos do funcionário para trabalharem juntos {#lsd-investigations-hr-emp-relations__section_ug2_lsn_cvb}

Conclua as seguintes configurações para integrar Investigações jurídicas com Prestação de serviços de RH Relacionamentos do funcionário.

* [Configurar Investigações jurídicas com Prestação de serviços de RH Relacionamentos do funcionário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IBb9N6qC0mV2XsvsgHTe2Q "Configure Investigações jurídicas com Prestação de serviços de RH Relacionamentos do funcionário para permitir que as solicitações de reclamação sejam transferidas entre os departamentos jurídico e de RH.")
* [Configurar Solicitação universal para serviços jurídicos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pH8CRabFdfNOhjoqWNCD_g "Revise as configurações do sistema de base para integração de solicitações jurídicas com solicitações universais e configure de acordo com suas necessidades de negócio.")
{#lsd-investigations-hr-emp-relations__ul_tcr_ypt_fvb}

## Mapeamento de dados {#lsd-investigations-hr-emp-relations__section_tcx_g4d_bwb}

Quando informações relacionadas ao RH [Casos de Relacionamentos do funcionário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rgE6a_BTuhexbtnAVoXE_w "Devido à natureza confidencial dos casos de ER, há expectativas de segurança mais rígida para proteger a privacidade. Esses aspectos tornam os casos de relacionamentos do funcionário diferentes dos casos de RH padrão.") e questões de ética jurídica relacionadas são transferidas entre o RH e os departamentos jurídicos, é realizada uma cópia completa dos dados com o mapeamento de dados apropriado. Para a transferência do Jurídico para o RH, ative o script `HRERDepartmentTransferPostProcessor` para habilitar a cópia. Para obter mais informações, consulte [Dcampos de mapeamento de dados \[\]](ZpKV~CqsnrDR1rFPj4E8ew "O mapeamento de dados de tabelas é necessário quando o assunto de ética é transferido pelo executante jurídico para o RH e um caso de RH Relacionamentos do funcionário é transferido para o departamento jurídico.").  
Para executar personalizações adicionais para cópia profunda, edite os seguintes scripts:

* Jurídico para RH: `HRERDepartmentTransferPostProcessor` (escopoRelacionamentos do funcionário )
* RH para jurídico: `LegalDepartmentTransferPostProcessor` (escopoInvestigações jurídicas )
{#lsd-investigations-hr-emp-relations__ul_uvh_zvg_qwb}

Na tabela de link de evidências do tipo, para uma transferência jurídica para RH, se o armazenamento externo estiver habilitado para o assunto jurídico, os artefatos serão copiados em evidências com o campo URL que contém a URL do documento. Se o armazenamento externo estiver desativado, o artefato do assunto será copiado como uma evidência com todos os anexos.

Se o armazenamento externo estiver habilitado para o assunto jurídico, todos os anexos ou documentos serão copiados como evidências com um link de documentos externos. Para uma transferência do Jurídico para o RH, não existe associação entre as entrevistas e as evidências.

Na tabela Ações corretivas/recomendadas, para uma transferência jurídica para RH, os anexos no assunto e os artefatos vinculados à tarefa de ação recomendada são copiados como anexos para a ação corretiva de RH. Se o armazenamento externo estiver habilitado para o assunto jurídico, todos os anexos ou documentos serão copiados como evidências com um link de documentos externos.

## Fluxo de trabalho para lidar com reclamações {#lsd-investigations-hr-emp-relations__section_xy3_nqt_fvb}

O exemplo de fluxo de trabalho a seguir explica como agentes de roteamento, executantes jurídicos e agentes de RH podem usar as aplicações juntos para resolver solicitações de reclamação enviadas por funcionários.  
1. Os funcionários que observam uma violação ética ou incidente semelhante o denunciam enviando uma solicitação universal. Consulte [Envie uma reclamação por meio do link rápido no Central do funcionário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XdIWOOjzfALZofmIT~pyzQ#submit-complaint-ec-quicklink "Envie uma reclamação por meio do link rápido no portal Central do funcionário.").
2. Um agente de roteamento de solicitação universal pode fazer a triagem dessas solicitações de reclamação e criar tíquetes para o departamento apropriado trabalhar. Consulte [Triagem de solicitações universais para reclamações de investigação jurídica](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Th5ihbFvpmBzC41Wml6QOQ "Quando os funcionários observam e relatam uma violação de ética ou incidente semelhante, as solicitações universais resultantes são triadas para priorização e resolução.").  
   Nota:  
   Quando o agente de roteamento cria um tíquete jurídico para reclamações a partir da solicitação universal, um assunto jurídico de ética é criado diretamente para lidar e resolver a reclamação.
3. O executante do respectivo departamento a quem o tíquete está atribuído pode trabalhar nele e fechá-lo, transferi-lo para outro departamento ou transferi-lo para a solicitação universal. Consulte [Como trabalhar em um assunto jurídico para uma reclamação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wO6dS_whacrzLykMWbrBlQ "Trabalhe em um assunto jurídico atribuído a você para conduzir investigações jurídicas e resolver uma reclamação interna.").
4. Quando um tíquete é transferido do departamento jurídico para o departamento de RH, os detalhes do tíquete jurídico, como descrição, descrição resumida e comentários, são copiados para o caso de RH. O tíquete jurídico é encerrado e um caso de RH é criado, que é tratado por um agente de RH. Consulte [Transferir um tíquete jurídico para outro departamento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/awXGm9EO0CtkCDO5CYXEzQ "Transfira um tíquete jurídico (solicitação jurídica ou assunto jurídico) associado a uma solicitação universal para outro departamento ou de volta para a solicitação universal para processamento e resolução."). Da mesma forma, um agente de RH que está trabalhando em um caso de RH pode transferi-lo para o departamento jurídico, o que cria um assunto jurídico de ética.
{#lsd-investigations-hr-emp-relations__ol_c1s_frt_fvb}