---
sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Xanadu Employee Service Management

ft:clusterId :

    - emplsm

bundleId :

    - emplsm

workflow :

    - Employee


---

# Gestão de casos

# Gestão de casos {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Como gerente de casos de local de trabalho, gerencie todos os seus casos de local de trabalho em um único local usando o espaço de gestão de casos no espaço Central do local de trabalho.

O espaço de gestão de casos ajuda a lidar com milhares de casos de local de trabalho solicitados na organização diariamente. Em vez de usar a aplicação Gestão de casos do local de trabalho para monitorar os casos, o espaço fornece uma exibição simples e eficiente dos mesmos casos em várias categorias para ajudá-lo a lidar com eles facilmente. Em vez de verificar milhares de casos e ler os dados especificados em detalhes, o espaço os analisa e apresenta os dados de acordo. Os detalhes do caso são exibidos de forma que você possa encontrar as informações mais importantes facilmente com algumas seleções e executar ações rápidas.

Para conhecer os principais recursos do espaço de gestão de casos e muito mais, consulte [Gestão de casos - Principais recursos, ações e detalhes do caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n1tQvGWHjoruQeglCQzNVA "O Central do local de trabalho Espaço de gestão de casos é um espaço multifuncional no qual um gerente de casos pode gerenciar centenas de casos de local de trabalho criados na organização.").

Você pode analisar os casos de entrada com a ajuda de gráficos. Verifique os status dos casos e exiba-os em detalhes. O espaço exibe os casos que violaram ANS. O espaço exibe casos como casos de local de trabalho normal, casos de manutenção e casos de movimentação.

Como gerente de caso, o espaço permite que você execute as seguintes ações:

* Monitore o número de casos ativos, casos críticos, casos que violaram o ANS, casos não atribuídos e casos que estão aguardando aprovação.
* Exiba o gráfico de casos abertos e encerrados em bases semanais.
* Exiba o volume mensal de casos com base nos serviços de local de trabalho.
* Exiba a lista de casos ativos em detalhes.
* Crie uma solicitação de serviço do local de trabalho diretamente em vez de usar o Portal de serviços do local de trabalho.
* Atribua um caso a outro agente dentro do seu grupo de atribuição.
* Exiba detalhes do caso, como os detalhes do funcionário que solicitou o caso e a localização do local de trabalho no mapa do piso.
* Adicione anotações ou comentários ao caso.
* Exiba anexos com o caso, adicione itens de check-list, exiba artigos da base de conhecimento associados ao caso, exiba modelos e muito mais.
{#case-management-workspace__ul_pqh_rlg_v1c}

Como administrador ou administrador de caso, você pode cancelar um caso se ele não for mais necessário. Da mesma forma, como administrador de movimentação, você pode cancelar um caso de movimentação e, como administrador de manutenção, pode cancelar um caso de manutenção.
**Conceitos relacionados**   

* [Otimização de espaço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9pvhkCHgClyvXTub2aqmGw "Como planejador de espaço, você pode usar o Central do local de trabalho para monitorar todos os seus cenários e informações relacionadas ao local de trabalho em uma única página chamada Otimização de espaço.")
* [Planejamento de cenário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NlZAUvRDOElzSSNfOgYbrQ "Gerencie alocações de espaço em seu local de trabalho da maneira mais eficiente usando o recurso de planejamento de cenário de otimização de espaço. Ajuste as alocações de espaço, as disposições de piso e o plano de lugares dos funcionários existentes criando um cenário e implantando-o.")
* [Planejador de eventos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5Y90N90Ru7GlR6v6sgy5Cg "Gerencie as reservas solicitadas em sua organização em um planejador de eventos simples. Como planejador de reservas, verifique as reservas planejadas do dia atual e exiba os detalhes da reserva. A exibição de programação também permite reprogramar uma reserva para outra data e hora, arrastando-a e soltando-a facilmente em outro horário.")