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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu Employee Service Management

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    - emplsm

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    - emplsm

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    - Employee


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# Soluções de aprendizado de máquina para o Prestação de serviços de RH

# Soluções de aprendizado de máquina para o Prestação de serviços de RH {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

As soluções de aprendizado de máquina para Prestação de serviços de RH ajudam na determinação automática de grupos de atribuição e serviços para casos de RH, na criação automática de casos a partir de e-mails e na descoberta de artigos de conhecimento que ajudam na resolução mais rápida de casos e tarefas.{#predictive-intelligence-for-hr-service-delivery__shortdesc-ml-sltns-hrsd}

[Painel Informações de demanda para casos de RH](https://www.servicenow.com/docs/access?context=demand-insights-hrcases-dashboard&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US){#predictive-intelligence-for-hr-service-delivery__p_d1f_nfg_h1c}

O painel Informações de demanda para casos de RH permite que você, como agente de RH, identifique quais casos de RH têm cobertura de conhecimento insuficiente ou nenhuma cobertura. Em seguida, você pode criar tarefas de feedback para lacunas de conhecimento para evitar esses casos de RH.{#predictive-intelligence-for-hr-service-delivery__p_e1f_nfg_h1c}
* **[Criação automática de casos a partir de um e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_9zuIjcXS2yjC0y8IVmhsQ)**   
  Categorize automaticamente os casos de RH enviados por e-mail. A criação automática de casos permite um tempo de resposta mais rápido e uma melhor resolução de casos para os funcionários.
* **[Determinação automática de serviço de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4HriLHcjrYIakttO~Ux7ow)**   
  Determinar automaticamente o serviço de RH para um caso. Permita que um agente de RH transfira o caso para o serviço de RH apropriado em vez de gastar um tempo significativo fazendo a triagem manual de casos para os serviços de RH apropriados.
* **[Determinação automática do grupo de atribuição](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3Los0sK_~3FIu4eQY6b6Bg)**   
  Determinar automaticamente o grupo de atribuição para um caso. Permita que um agente de RH transfira o caso para o grupo de atribuição correto em vez de gastar um tempo significativo identificando manualmente grupos para casos de RH.
* **[Descobrindo artigos de conhecimento e itens do catálogo para funcionários](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9waQsD0_rdSAMqep5gQgAw)**   
  Descubra todos os usuários que têm um perfil semelhante ao do funcionário que fez login em Central de serviços ao funcionário. Identifique os artigos de conhecimento mais vistos e os itens do catálogo mais enviados por esses usuários. Exiba os três principais artigos de conhecimento e os três principais itens do catálogo para o funcionário.
* **[Descobrir artigos de conhecimento semelhantes para casos de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r1eJ74zrABVSuosEsACPXA)**   
  Descubra informações semelhantes em artigos de conhecimento com base na descrição resumida do caso de RH e no texto nos resultados da pesquisa relacionados. Exiba artigos de conhecimento semelhantes a um agente de RH para resolver um caso.
* **[Como descobrir casos encerrados semelhantes para casos de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/C4fc5vfsXkuGrxYKFKIo6A)**   
  Ajude um agente de RH a resolver o caso atual exibindo casos encerrados semelhantes.
* **[Exibição de artigos de conhecimento relacionados à conclusão de tarefas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PvjR4I320QOITsgferfs~w)**   
  Exiba artigos de conhecimento que ajudam a concluir tarefas de RH e conteúdo na página Central de serviços ao funcionário de tarefas pendentes e na página Tíquete de RH.