Now Assist com Sugestões proativas

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 21 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Seus funcionários podem ver suas tarefas de RH pendentes e quanto tempo de folga eles têm usando as ações de conversa em Now Assist com a integração Sugestões proativas.

    Visão geral Sugestões proativas

    A integração Sugestões proativas com a integração Now Assist oferece suporte a modelos de idioma grandes como Serviço Now LLM para criar uma experiência de conversa em idioma natural que pode melhorar o sucesso de seus avisos.

    Configurações de sinal

    Um sinal é a configuração de instruções sobre quando enviá-los, o que enviar, para quem enviá-los e para onde enviá-los. Também inclui a configuração das ações relacionadas para gerá-las e entregá-las.

    Você pode definir para quem enviar o sinal, com que frequência e em quais canais.

    As duas configurações de sinal a seguir estão disponíveis para que seus funcionários e gerentes possam experimentar os recursos [ Serviço Now LLM em Sugestões proativas:
    • Aprovações pendentes: exibe um aviso para o funcionário sobre suas tarefas de RH pendentes para aprovação. A ação correspondente a esta configuração de sinal é Mostrar aprovações.
    • Saldo de descanso remunerado alto: exibe um aviso para o funcionário se houver mais de 80% do saldo de licença remunerada (PTO) restante. A ação correspondente a esta configuração de sinal é Solicitar descanso remunerado.
    As ações Mostrar aprovações e Solicitar descanso remunerado não estão disponíveis por padrão para adicionar à configuração de sinal, pois estão inativas. Você pode ativar estas ações:
    • Crie e publique os Serviço Now LLM tópicos. Para obter informações sobre como criar um tópico Virtual Agent, consulte Create a Virtual Agent topic. Para obter informações sobre como publicar um tópico Virtual Agent, consulte Publish a Virtual Agent topic
    • Crie ações de sinal para Sugestões proativas. Para obter informações sobre como configurar ações de sinal para Sugestões proativas, consulte Configurar ações de sinal para Sugestões proativas.
    • Selecione as ações na configuração do canal de sinal. Para obter informações sobre como configurar os canais de entrega em Sugestões proativas, consulte Configurar canais de entrega no Sugestões proativas.
      Nota:
      Você pode selecionar as ações Compreensão da linguagem natural (NLU) e Serviço Now LLM no campo Ações do Virtual Agent.

    Uma única configuração de sinal atende a avisos e ações NLU e Serviço Now LLM. O aviso é entregue aos portais, dependendo da configuração Virtual Agent. Por exemplo, se o portal tiver Now Assist configurado, Serviço Now LLM avisos e ações serão entregues. Se o portal tiver NLU configurado, NLU solicitará e as ações serão entregues a partir da mesma configuração de sinal. Para obter mais informações sobre a configuração do sinal, consulte Criar um sinal no Sugestões proativas