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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu Employee Service Management

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    - emplsm

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    - emplsm

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    - Employee


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# Definir configurações de suporte ao atendente para serviços jurídicos

# Definir configurações de suporte ao atendente para serviços jurídicos {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Defina as configurações para habilitar o suporte do atendente para serviços jurídicos.

## Antes de Iniciar

* Certifique-se de ter as seguintes aplicações instaladas:
  * Gestão de solicitações jurídicas
  * Legal Virtual Agent Conversations
  * Central de consultoria jurídica
  {#set-up-live-agent-support__ul_bdw_1fb_vpb}
* Certifique-se de selecionar Carregar dados de demonstração ao instalar Bate-papo do agente.
* Certifique-se de que o usuário tenha a função de executante jurídico (sn_lg_ops.legal_fulfiller) para usar o Bate-papo do agente.

{#set-up-live-agent-support__ul_zzr_xgt_gbc}

Função necessária: administrador

## Procedimento

1. Instale Bate-papo do agente junto com os dados de demonstração.  
   Para obter mais informações, consulte [Bate-papo do agente](https://www.servicenow.com/docs/access?context=migrate-from-connect-support&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) e [Atribuição avançada de trabalho](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-overview&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
2. Configure a regra de atribuição para fornecer os critérios de roteamento das conversas de bate-papo para atendentes no departamento jurídico.
   1. Navegar até Advanced Work AssignmentConfiguraçõesRegras de atribuição.
   2. Abra a regra de atribuição do sistema de base Regra de atribuição de bate-papo jurídico.
   3. Atualize os campos conforme necessário.  
      Para obter mais informações sobre os campos, consulte [Configuração de regras de atribuição de agentes](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-create-assignment-rule&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
   4. Clique em Atualizar.
   {#set-up-live-agent-support__substeps_mgr_nyc_wpb}
3. Configure a fila de item de trabalho e a qualificação de atribuição associada.
   1. Navegar até Advanced Work AssignmentConfiguraçõesFilas.
   2. Abra o Bate- papo jurídicoda fila do sistema de base.
   3. Atualize os campos conforme necessário.  
      Para obter mais informações sobre os campos, consulte [Criação de uma fila de item de trabalho](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-create-queue&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
   4. Clique em Atualizar.
   5. Na lista relacionada Qualificação de atribuição, abra o registro do sistema de base Departamento jurídico.
   6. Atualize os campos conforme necessário.  
      Para obter mais informações sobre os campos, consulte [Definir qualificação de atribuição](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-specify-assignment-eligibility&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).