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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu Employee Service Management

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    - Employee


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# Painel Visão geral do Solicitação universal

# Painel Visão geral do Solicitação universal {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Exiba e analise as estatísticas gerais das solicitações universais para agentes de roteamento, como o número de solicitações em aberto, violadas, não atribuídas e solicitações em risco. Você também pode exibir as solicitações universais de abertura e fechamento semanais junto com o número de tarefas de departamento que fazem parte de cada UR.
Para exibir o Solicitação universal painel Visão geral, navegue até Solicitação universalVisão geral. Você pode exibir o painel no Estrutura de IU do Next Experience.

## Visão geral das solicitações universais

Selecione qualquer widget de indicador para exibir seus detalhes em uma exibição de lista.

Use o botão Editar para modificar o painel e os widgets com o editor em linha. Para obter mais informações, consulte [Edit Platform Analytics dashboards](https://www.servicenow.com/docs/access?context=edit-db-in-ac&version=xanadu&pubname=xanadu-now-intelligence&ft:locale=en-US).

## Funções necessárias de Now Platform {#use-overview-report-ur__section_ov2_5cy_1qb}

As funções a seguir podem exibir o Solicitação universal painel de visão geral:

* Administrador
* Administrador de UR \[sn_uni_req.ur_admin\]
* Responsável pelo serviço \[sn_uni_req.ur_service_owner\]
{#use-overview-report-ur__ul_g5c_d4t_mpb}

## Usuários e funções {#use-overview-report-ur__section_icl_tmp_snb}

{#use-overview-report-ur__table_jcl_tmp_snb__entry__2}

| Usuários e objetivo | Função necessária |
|-|-|
| Agente de roteamento: exiba o painel. | sn_uni_req.routing_agent |
| Administrador de UR: exibir e editar o painel e gerenciar usuários, grupos e funções do painel | administrador, sn_uni_req.ur_admin |
| Responsável pelo serviço de UR: exiba e analise os comportamentos de UR e rastreie as transferências para tomar decisões fundamentadas. | sn_uni_req.ur_service_owner |
[Tabela 1. Usuários e funções no Solicitação universal]

{#use-overview-report-ur__table_jcl_tmp_snb}

## Relatórios

{#use-overview-report-ur__entry__12}

| Título | Tipo | Tabela de origem | Descrição |
|-|-|-|-|
| Abrir P1s | Pontuação única | Solicitação universal \[universal_request\] | Contagem de todas as solicitações P1 em aberto. |
| Não atribuído | Pontuação única | Solicitação universal \[universal_request\] | Contagem de todas as solicitações em aberto e não atribuídas a nenhum agente de UR. |
| ANS violados | Pontuação única | Solicitação universal \[universal_request\] | Contagem de todas as solicitações que violaram o ANS de resolução. |
| Aberto | Pontuação única | Solicitação universal \[universal_request\] | Contagem de todas as solicitações em aberto. |
| ANS em risco | Pontuação única | Solicitação universal \[universal_request\] | Contagem de todas as solicitações que ultrapassaram 75% do tempo de negócios decorrido. |
| Aberto por \> 30 dias | Pontuação única | Solicitação universal \[universal_request\] | Solicitações que estão abertas há mais de 30 dias. |
| Tíquetes de departamento pela Solicitação universal | Barra | Tarefa \[task\] | Este relatório mostra todas as solicitações universais que foram criadas nos últimos 3 meses junto com os tíquetes de departamento associados. Você pode exibir o tipo de tíquete de departamento criado passando o mouse sobre as barras. Além disso, você pode exibir a lista de todos os tíquetes do departamento clicando nas barras. |
| Aberto e encerrado semanalmente | Spline | Solicitação universal \[universal_request\] | Este relatório mostra as solicitações universais que foram abertas e fechadas nos últimos 3 meses, agregadas semanalmente. |
[Tabela 2. Relatórios em Solicitação universal]