---
sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Xanadu Employee Service Management

ft:clusterId :

    - emplsm

bundleId :

    - emplsm

workflow :

    - Employee


---

# Como trabalhar na caixa de entrada do agente no Espaço do agente para Gestão de casos de RH

# Como trabalhar na caixa de entrada do agente no Espaço do agente para Gestão de casos de RH {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use a caixa de entrada do agente para gerenciar seu trabalho de entrada, como bate-papos, casos de RH e interações.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_hr_core.case_writer

## Procedimento

1. Navegar até TodosGestão de casos de RHEspaço do agente para Gestão de casos de RH.
2. Selecione o ícone da caixa de ![entrada do WS do Agente de RH - ícone da]() caixa de entrada.
3. Em Status, selecione Disponível.
4. Quando um bate-papo passar pela fila de bate-papo, selecione Aceitar.
5. No painel de bate-papo ativo, você pode começar a conversar.
6. Selecione o ![Espaço do agente de RH - ícone de ação rápida ícone]() de ação rápida ou insira uma barra invertida (/) na área de bate-papo.
7. Selecione uma ação rápida para criar rapidamente um caso de RH, mostrar modelos de resposta relacionados, transferir o bate-papo para outro agente ou transferir o bate-papo para outra fila.