--- sourceDocument: Xanadu Employee Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Xanadu Employee Service Management ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Usando o Prestação de serviços de RH Espaço do agente # Usando o Prestação de serviços de RH Espaço do agente {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura Como agente de RH, use Prestação de serviços de RH Espaço do agente ou Espaço do agente para que a Gestão de casos de RH interaja com funcionários, responda a consultas e resolva problemas. Importante: * O Espaço do agente de Prestação de serviços de RH (Clássico) agora está obsoleto e não é mais compatível ou disponível para nova ativação. Para obter detalhes, consulte o artigo [Processo de descontinuação \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0867184) na base de conhecimento do Now Support. * Se você já é um usuário do Espaço do agente de Prestação de serviços de RH (Clássico), pode migrar para o Espaço do agente para Gestão de casos de RH (Configurável) para obter recursos e capacidades aprimorados. Consulte [Diretrizes de migração](https://www.servicenow.com/community/hrsd-articles/hr-agent-workspace-migration-guidelines-from-classic-to/ta-p/2310606). {#use-agent-ws-hr__ul_s4y_mfd_2zb} Nota: Os COEs disponíveis podem diferir dependendo do pacote de RH que você possui. * A categorização de itens do catálogo de RH é voltada apenas para o funcionário e não tem relação com a categorização de serviços de RH no modelo de dados dos Centros de Excelência de RH (COEs). * Se você estiver criando um novo serviço de RH e planeja disponibilizá-lo para o autoatendimento do funcionário, consulte [Configuração de item do catálogo de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AMFHlC6TnE6t7qNjQEFVrg "Itens do catálogo de RH são os serviços de RH que sua organização disponibiliza para os funcionários solicitarem diretamente do catálogo de serviços de RH."). A criação de um novo item do catálogo de RH cria automaticamente um serviço de RH correspondente e você pode evitar a criação de serviços duplicados. * Se você tiver um serviço de RH existente que deseja disponibilizar para o autoatendimento do funcionário, não crie um item do catálogo de RH. (A criação de um item do catálogo de RH cria automaticamente um serviço de RH correspondente.) Em vez disso, consulte [Configurar um produtor de registro para um serviço de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ayo1GOpsx6FtEIF9xYjoKQ "Se você tiver um serviço de RH existente que deseja disponibilizar para autoatendimento do funcionário, configure um produtor de registro para que o serviço apareça como um item do catálogo de RH no catálogo de serviços de RH. (Não crie um novo item do catálogo de RH.") para adicionar o serviço existente como um item do catálogo de RH no catálogo de serviços de RH. * O Espaço do agente para Gestão de casos de RH é altamente configurável para agentes de RH. Ele oferece suporte à mesma funcionalidade no Classic Prestação de serviços de RH Espaço do agente. {#use-agent-ws-hr__ul_qrw_tp4_zsb} Você pode começar a trabalhar em Prestação de serviços de RH Espaço do agente ou Espaço do agente para a Gestão de casos de RH de uma destas áreas: * Página principal * Fila de lista * Caixa de entrada do agente * Bate-papo * Telefone * Pesquisa global {#use-agent-ws-hr__ul_ux4_pvc_hjb} Para obter informações adicionais sobre como trabalhar em Espaço do agente, consulte [Uso do espaço](https://www.servicenow.com/docs/access?context=using-workspace&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US). No lado esquerdo e na parte superior da página inicial, há uma série de ícones que você pode selecionar.{#use-agent-ws-hr__table_wff_rcx_gjb__entry__2} | Recurso do Espaço do agente | Descrição | |-|-| | ![WS do Agente de RH - Ícone de página]()inicial | Selecione para retornar à página inicial. | | ![Ícone de lista Lista]() de casos de RH | Selecione para exibir uma lista de casos de RH, interações, tarefas de RH e muito mais. Você pode acessar o ícone de lista em qualquer tela. | | ![Ícone da]()caixa de entrada Caixa de entrada | Mostra todos os itens de trabalho atribuídos a você. Você também pode indicar se é: * Disponível * Off-line * Afastado {#use-agent-ws-hr__ul_vhl_c5x_znb} você está disponível Nota: Requer a ativação dos plug-ins do Advanced Work Assignment (com.glide.awa) e do Bate-papo do agente (com.glide.interaction.awa). | | ![Adicionar novo]() Adicionar novo | Selecione para criar um dos seguintes: * Interação * Caso de RH {#use-agent-ws-hr__ul_y2l_cmq_xjb} Nota: Encontrado na parte superior, no lado esquerdo da tela inicial. | [Tabela 1. Espaço do agente recursos com descrição] {#use-agent-ws-hr__table_wff_rcx_gjb} ## Criar novo caso {#use-agent-ws-hr__section_ajl_fqv_t4b} Na página inicial do Espaço do agente de RH, selecione o ícone de criação de caso ![ícone]() de criação de caso. ## Novo caso ou interação {#use-agent-ws-hr__section_x13_xrv_t4b} Você pode criar um novo caso de RH ou uma interação. Uma interação ocorre quando um funcionário contata um agente de RH e você deseja garantir que a interação seja documentada e capturada. ## Pesquisar um caso existente, funcionário ou ignorar {#use-agent-ws-hr__section_nmv_jjy_jjb} Você pode pesquisar um caso existente ou criar um caso em qualquer tela. Selecione o ícone de criação de caso ![ícone]() de criação de caso. Pesquisar um funcionário também ajuda a verificar se você está criando um caso para a pessoa correta. Se sua empresa usa Relacionamentos do funcionário, você pode selecionar o link Ignorar verificação para criar um caso de ER sem identificar uma pessoa Aberto para. Para obter mais informações sobre Relacionamentos do funcionário, consulte [Criar um Prestação de serviços de RH caso de Relacionamentos do funcionário usando a IU legada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/noWTlG5nu4KP6zw_4grSgg "Você cria casos de ER para funcionários que desejam denunciar má conduta, discriminação ou um problema disciplinar."). {#use-agent-ws-hr__table_gft_knx_gjb__entry__2} | Recurso do Espaço do agente | Descrição | |-|-| | Campo de pesquisa | Campo em que você insere um nome, nome parcial ou número de caso. Nota: Ao contrário da IU baseada na Web da plataforma, você não pode pesquisar ou criar casos para usuários inativos. | [Tabela 2. Espaço do agente recursos de caso existentes com descrição] {#use-agent-ws-hr__table_gft_knx_gjb} ## Iniciando na fila de Lista {#use-agent-ws-hr__section_gdw_vvc_hjb} Você pode selecionar um caso ou uma interação no ![ícone de lista ícone]() de lista. Para obter informações adicionais, consulte Configuração da exibição de lista em um espaço. ## Como trabalhar na caixa de entrada do agente {#use-agent-ws-hr__section_eqk_4cd_hjb} Você também pode começar a trabalhar acessando o ![Espaço do agente de RH ícone da caixa]() de entrada do agente caixa de entrada do agente, que está no lado esquerdo da barra de navegação. {#use-agent-ws-hr__table_t44_dfd_hjb__entry__2} | Responsabilidades do agente | Descrição | |-|-| | Selecione um caso de RH na caixa de entrada do agente. | Caixa de entrada que contém os casos de RH atribuídos a você. Bate-papos e interações também aparecem na caixa de entrada do agente. Para obter mais informações sobre como usar o bate-papo, consulte [Como usar o bate-papo no Prestação de serviços de RH Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5fdJnp7v0EtvaBOObIwEDQ#agent-ws-hr-chat "O Bate-papo do agente para Prestação de serviços de RH Espaço do agente permite que você faça perguntas e receba informações por meio do bate-papo com o agente virtual ou ao vivo."). | [Tabela 3. Espaço do agente recursos da caixa de entrada do agente com descrição] {#use-agent-ws-hr__table_t44_dfd_hjb} Para obter informações adicionais, consulte [Como trabalhar na caixa de entrada do agente](https://www.servicenow.com/docs/access?context=live-agent-overview&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US).