--- sourceDocument: Xanadu Employee Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Xanadu Employee Service Management ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Iniciar um Zoom Bate-papo da equipe # Iniciar um Zoom Bate-papo da equipe {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura Inicie um Zoom Bate-papo da equipe com um funcionário por meio de um tíquete aberto para resolver um incidente, solicitar um item e uma solicitação de mudança. ## Antes de Iniciar Você deve ter a função de gravação para usar o recurso de bate-papo Iniciar Zoom para tarefas de incidente, solicitação e solicitação de mudança. Esta função está disponível quando você ativa os plug-ins de função Gestão de serviços de TI ou para todas as instâncias por padrão. {#start-zoom-chat__id_k12_mzw_3vb__entry__3} | Registro | Função | Plug-in | |-|-|-| | Incidente | sn_incident_write | Plug-in ITSM Roles - Gestão de incidentes (com.snc.itsm.roles.incident_management) | | Solicitação de mudança | sn_change_write | Plug-in ITSM Roles --- Gestão de mudanças (com.snc.itsm.roles.change_management) | | Solicitação | sn_request_write | Plug-in ITSM Roles --- Gestão de solicitações (com.snc.itsm.roles.request_management) | [Tabela 1. Função de registro e configuração relacionada] {#start-zoom-chat__id_k12_mzw_3vb} Certifique-se de ter instalado o script de correção para habilitar a exibição do ícone de bate-papo do Zoom associado ao campo Solicitante. Para obter mais informações, consulte [Instalar fix-script para Serviços de colaboração para Zoom](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fSZrsKGaZ8_2Fm3gDDyYfg "Instale o fix_script_start_chat_field_decorator_IT na instância ServiceNow para exibir o decorador/ícone de campo Iniciar bate-papo do Zoom no tíquete para iniciar um bate-papo com o solicitante."). Função necessária: agente ## Procedimento 1. Navegue até um registro de tarefa aberto (incidente, solicitação de mudança ou item da solicitação) em sua instância ServiceNow. 2. Inicie o bate-papo selecionando Iniciar bate-papo do Zoom ou o ícone Iniciar bate-papo do Zoom ícone ![Iniciar bate-papo]() do Zoom associado ao campo Solicitante. 3. Na caixa de diálogo Iniciar Zoom, bate-papo, selecione os participantes. Todos os usuários do grupo atribuído ao tíquete estão na seção Recomendado da caixa de diálogo por padrão. O usuário que inicia o bate-papo é adicionado à lista Selecionada de participantes. 4. No formulário, preencha os campos. {#start-zoom-chat__table_uc4_rnb_gvb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Adicionar Participantes | Opção para adicionar usuários e partes interessadas para trabalhar na resolução do tíquete. * Usuário: insira o nome do usuário a ser incluído no bate-papo. * Grupo: insira o grupo de usuários a ser incluído no bate-papo. Se o plug-in Agendamento de plantão (com.snc.on_call_rotation) estiver ativado, os usuários do Agendamento de plantão serão adicionados quando você selecionar um grupo. Quando o plug-in Agendamento de plantão (com.snc.on_call_rotation) não está ativado, ele adiciona todos os usuários do grupo selecionado. * E-mail: insira um e-mail válido do participante a ser incluído no bate-papo. {#start-zoom-chat__ul_fnz_5nb_gvb} Depois de adicionar as partes interessadas necessárias, selecione Adicionar aos selecionados. | | Título do bate-papo | O título do bate-papo que será exibido na aplicação Zoom. O título padrão é o número do tíquete anexado à descrição resumida. | | Criar uma mensagem de abertura | Opção para fornecer uma mensagem de abertura ao usuário antes de iniciar uma interação. | [Tabela 2. Campos de formulário de bate-papo Iniciar Zoom] {#start-zoom-chat__table_uc4_rnb_gvb} 5. Selecione Iniciar bate-papo. Quando a validação do usuário estiver concluída e um canal Zoom for criado para a instância atual do tíquete, você será direcionado para o canal de bate-papo na aplicação Zoom. Zoom O Bate-papo da equipe exibe o título do bate-papo e a mensagem de abertura fornecida pelo agente. 6. Interaja com o solicitante do tíquete no Zoom Bate-papo da equipe. Você pode enviar arquivos compatíveis com a aplicação Zoom. Na instância ServiceNow, o sistema captura anotações de trabalho sobre os detalhes do bate-papo. Um registro de interação de bate-papo Zoom será criado automaticamente se o solicitante for um participante da conversa de bate-papo. O solicitante pode acessar os detalhes do bate-papo na seção Atividades. Para obter informações sobre o mapeamento de um solicitante de tíquete, consulte [Criar mapeamento de solicitante](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dPuFgEe4E2L2GyHh0FUfPQ "Crie um mapeamento de solicitante para estender a funcionalidade de bate-papo Zoom a outras tabelas."). 1. Na seção Atividades do registro, localize o comentário que contém um link para acessar a interação de bate-papo. 2. Selecione o link.A transcrição do bate-papo é armazenada na seção Atividades. {#start-zoom-chat__ol_hhn_dvb_gvb} {#start-zoom-chat__table_clm_jvb_gvb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Usuários | Usuários associados ao bate-papo. | | Documento | Número do registro de origem. | | Iniciado por | Agente que iniciou a interação de bate-papo. | | Tópico | Título do bate-papo. | | Atividades | Transcrição do bate-papo. | [Tabela 3. Atividades de bate-papo] {#start-zoom-chat__table_clm_jvb_gvb} 7. Retome o bate-papo com o mesmo usuário ou com o mesmo usuário mais usuários adicionais no formulário de bate-papo Iniciar Zoom. * Para continuar o bate-papo do registro com o mesmo usuário, selecione Continuar bate-papo. * Para iniciar um novo bate-papo que inclui usuários adicionais, adicione os usuários e forneça um título para o bate-papo no campo Título do bate-papo e uma mensagem de abertura no campo Criar uma mensagem de abertura. {#start-zoom-chat__ul_cm1_2wb_gvb} ## Reatribuir um tíquete {#ariaid-title2} Reatribua um tíquete a outro usuário com uma conta válida do Zoom. ### Antes de Iniciar Função necessária: administrador ### Procedimento 1. Navegue até um registro de tarefa aberto (incidente, solicitação de mudança ou item da solicitação) em sua instância ServiceNow. 2. Pesquise e selecione o novo nome de usuário no campo Atribuído a. O novo usuário deve ter uma conta Zoom válida. Caso contrário, o tíquete não será atribuído ao novo usuário e uma mensagem de erro será adicionada aos logs do sistema. Qualquer usuário Zoom conectado que não seja participante do tíquete/bate-papo pode reatribuir o tíquete a um usuário válido em nome do iniciador do bate-papo. 3. Clique com o botão direito no cabeçalho do formulário e clique em Salvar.