Listas do Espaço do agente para Gestão de casos de RH

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • As listas são uma maneira fácil de acessar casos em várias categorias. Por exemplo, você pode obter rapidamente uma lista de casos de RH em eventos de ciclo de vida ou casos relacionados à folha de pagamento.

    As listas padrão mostram casos de RH categorizados da seguinte forma:

    Tabela 1. Listas de casos de RH

    Tipos de listas

    Descrição
    Todos os casos de RH As seguintes categorias de casos de RH são exibidas:
    • Atribuído a mim: lista de casos atribuídos a você.
    • Colaborações: lista de casos com colaborações ativas.
    • Em aberto: lista de todos os casos em aberto.
    • Em aberto - não atribuídos: lista de todos os casos em aberto não atribuídos.
    • Encerrado: lista de todos os casos encerrados.
    • Atualizado recentemente: lista de casos atualizados por um agente ou funcionário que não seja o agente Atribuído a.
    • ANS de caso: detalhes do acordo de nível de serviço de casos de RH.
    Manual Um tipo de execução simples sem configurações associadas. Por exemplo, para uma consulta de benefícios médicos, o agente de RH atenderia à solicitação do funcionário respondendo à pergunta dele.
    Atividade de serviço As atividades de serviço atendem ao serviço de RH. Na seção Atividades de serviço na parte inferior do formulário Serviço de RH, adicione uma ou mais atividades de serviço para atender ao serviço de RH.
    Nota:
    As atividades de serviço podem ser aprovações, tarefas ou serviços de RH secundários. Para obter mais informações, consulte Configurar uma atividade de serviço para um serviço de RH.
    Eventos de ciclo de vida Casos de RH atendidos por eventos de ciclo de vida. Para obter mais informações, consulte Casos de evento de ciclo de vida no Espaço do agente para Gestão de casos de RH.
    Outro Casos de RH nas seguintes categorias:
    • Casos de RHTI
    • Casos de folha de pagamento
    • Casos de gestão de talentos
    • Total de casos de gratificações
    • Casos de administração de força de trabalho
    • Casos de relacionamentos do funcionário
    Tarefas de RH Todas as tarefas de RH nas categorias Aberto, Encerrado, Atribuído a mim ou Aberto - não atribuído. Para obter mais informações, consulte Criar uma tarefa para um caso usando Espaço do agente para Gestão de casos de RH.
    Perfil de RH Vários tipos de perfis de RH.
    Documentos de funcionário Documentos pertencentes a funcionários.
    Conhecimento Artigos de conhecimento usados e publicados pela equipe de RH.
    Lembretes Lembretes criados pelos agentes de RH. Para obter mais informações, consulte Criar um lembrete no Espaço do agente para Gestão de casos de RH.

    Você pode criar suas próprias listas para mostrar casos específicos que são relevantes para você na guia Minhas listas. Ter Minhas listas personalizadas ajuda você a trabalhar com mais rapidez e eficiência. Para obter mais informações, consulte Criar Minhas Listas. Para obter informações gerais sobre como usar listas, consulte Using lists to find work to do.