Amplie as capacidades de Solicitação universal e conecte-se a outros departamentos para ajudar na resolução de tíquetes. Ao integrar com outras aplicações, você fornece uma experiência de registro de tíquete consistente e facilita transferências de solicitação entre departamentos e casos de uso de vários departamentos.

Integrar ao Gestão de serviços de TI

Solicitação universal fornece uma integração com a aplicação Gestão de incidentes depois que você instala a integração de Solicitação universal- Gestão de incidentes. Com essa integração, funcionários e agentes podem criar registros de incidentes a partir da solicitação universal. Os agentes de roteamento de TI podem exibir esses registros na aplicação Solicitação universal. Para modificar a integração com a aplicação Gestão de incidentes, use a configuração assistida Solicitação universal. A configuração assistida orienta você no processo de instalação e configuração.

Integrar ao Prestação de serviços de RH

Solicitação universal fornece uma integração com a aplicação Prestação de serviços de RH depois que você instala a integração da Prestação de serviços de RH com a Solicitação universal. Essa integração oferece flexibilidade aos funcionários para criar casos de RH no registro de solicitação universal usando o aplicativo [ Now® Mobile e Central do funcionário. Os agentes de roteamento de RH podem exibir esses registros na aplicação Solicitação universal. Para modificar a integração com a aplicação Prestação de serviços de RH, use a configuração assistida Solicitação universal.

Integrar com Gestão de solicitações

Integre a Gestão de solicitações à aplicação Solicitação universal para criar uma solicitação universal quando uma solicitação for enviada de um item do catálogo ou produtor de registro. Para usar esta capacidade, habilite a propriedade sn_uni_req.com.snc.ur.request_integration nas propriedades da Solicitação universal. Para obter mais informações sobre a integração e os recursos, consulte Integração do Gestão de solicitações com Solicitação universal.

Integrar ao Gestão de inovação

Integre Gestão de inovação à aplicação Solicitação universal para permitir que funcionários e agentes criem uma ideia a partir de uma solicitação universal (UR). Essa integração também fornece a capacidade de transferir a ideia para outro departamento com ou sem resolução. Para obter mais informações, consulte Integração da Gestão de inovação com Solicitação universal.

Integrar ao Prestação de serviços no local de trabalho

Integre os serviços [ Prestação de serviços no local de trabalho com Solicitação universal para que você possa fornecer uma experiência de local de trabalho conveniente para seus funcionários. Essa integração fornece um help desk comum para que seus funcionários possam enviar solicitações relacionadas ao local de trabalho sem precisar pesquisar o catálogo de serviços do local de trabalho. Para obter mais informações, consulte Integração da Prestação de serviços no local de trabalho com Solicitação universal.

Integrar ao Tarefa universal

Solicitação universal fornece uma integração com a aplicação Tarefa universal. Essa integração permite que os agentes atribuam tarefas aos funcionários, acompanhem o andamento da tarefa e forneçam uma resolução rápida. Para obter mais informações, consulte Configuração do serviço para Tarefa universal .

Integrar ao Microsoft Teams

A aplicação Integração de solicitação universal com Microsoft Teams permite que Solicitação universal se integre com Microsoft Teams. Essa integração permite que agentes e funcionários colaborem usando Microsoft Teams e resolvam solicitações universais com mais eficiência. Para obter mais informações, consulte Integração de Solicitação universal com Microsoft Teams.