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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
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    - Xanadu Employee Service Management

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    - Employee


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# Integração do Solicitação universal a outras aplicações

# Integração do Solicitação universal a outras aplicações {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Amplie as capacidades de Solicitação universal e conecte-se a outros departamentos para ajudar na resolução de tíquetes. Ao integrar com outras aplicações, você fornece uma experiência de registro de tíquete consistente e facilita transferências de solicitação entre departamentos e casos de uso de vários departamentos.

## Integrar ao Gestão de serviços de TI {#ur-integration-with-uni-task__section_e5c_vxh_xnb}

Solicitação universal fornece uma integração com a aplicação Gestão de incidentes depois que você instala [a integração de Solicitação universal- Gestão de incidentes](https://www.servicenow.com/docs/access?context=inci-mgmt-integ-with-univ-req&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US). Com essa integração, funcionários e agentes podem criar registros de incidentes a partir da solicitação universal. Os agentes de roteamento de TI podem exibir esses registros na aplicação Solicitação universal. Para modificar a integração com a aplicação Gestão de incidentes, use a configuração assistida Solicitação universal. A configuração assistida orienta você no processo de instalação e configuração.

## Integrar ao Prestação de serviços de RH {#ur-integration-with-uni-task__section_fwm_nrh_b4b}

Solicitação universal fornece uma integração com a aplicação Prestação de serviços de RH depois que você instala [a integração da Prestação de serviços de RH com a Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wqGlBlhNGVAgoZZF1AKSPA "Com a integração das aplicações Prestação de serviços de RH e Solicitação universal, você pode fornecer uma experiência de usuário consistente para os funcionários ao criar solicitações de serviço. Você pode ocultar as complexidades de transferências de solicitação entre departamentos e casos de uso de vários departamentos fornecendo um help desk comum para todos os funcionários."). Essa integração oferece flexibilidade aos funcionários para criar casos de RH no registro de solicitação universal usando o aplicativo \[ Now® Mobile e Central do funcionário. Os agentes de roteamento de RH podem exibir esses registros na aplicação Solicitação universal. Para modificar a integração com a aplicação Prestação de serviços de RH, use a configuração assistida Solicitação universal.

## Integrar com Gestão de solicitações {#ur-integration-with-uni-task__section_jmf_gdk_qpb}

Integre a Gestão de solicitações à aplicação Solicitação universal para criar uma solicitação universal quando uma solicitação for enviada de um item do catálogo ou produtor de registro. Para usar esta capacidade, habilite a propriedade sn_uni_req.com.snc.ur.request_integration nas propriedades [da Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FmAYlTjT8UopypgiCfyQvw "Os administradores podem usar as propriedades Solicitação universal para determinar e configurar o comportamento da aplicação."). Para obter mais informações sobre a integração e os recursos, consulte [Integração do Gestão de solicitações com Solicitação universal](https://www.servicenow.com/docs/access?context=request-mgmt-integration-ur&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US).

## Integrar ao Gestão de inovação {#ur-integration-with-uni-task__section_xcc_fbk_qpb}

Integre Gestão de inovação à aplicação Solicitação universal para permitir que funcionários e agentes criem uma ideia a partir de uma solicitação universal (UR). Essa integração também fornece a capacidade de transferir a ideia para outro departamento com ou sem resolução. Para obter mais informações, consulte [Integração da Gestão de inovação com Solicitação universal](https://www.servicenow.com/docs/access?context=universal-req-idea-mgmt&version=xanadu&pubname=xanadu-it-business-management&ft:locale=en-US).

## Integrar ao Prestação de serviços no local de trabalho {#ur-integration-with-uni-task__section_shv_rck_qpb}

Integre os serviços \[ Prestação de serviços no local de trabalho com Solicitação universal para que você possa fornecer uma experiência de local de trabalho conveniente para seus funcionários. Essa integração fornece um help desk comum para que seus funcionários possam enviar solicitações relacionadas ao local de trabalho sem precisar pesquisar o catálogo de serviços do local de trabalho. Para obter mais informações, consulte [Integração da Prestação de serviços no local de trabalho com Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4DIcmd5hN5v1MmfvNvjfVA "Combine os serviços [ Prestação de serviços no local de trabalho com Solicitação universal para que você possa oferecer uma experiência de local de trabalho conveniente para seus funcionários. Forneça um help desk comum para que seus funcionários possam enviar solicitações relacionadas ao local de trabalho sem precisar pesquisar o catálogo de serviços do local de trabalho.").

## Integrar ao Tarefa universal {#ur-integration-with-uni-task__section_ilr_jth_xnb}

Solicitação universal fornece uma integração com a aplicação Tarefa universal. Essa integração permite que os agentes atribuam tarefas aos funcionários, acompanhem o andamento da tarefa e forneçam uma resolução rápida. Para obter mais informações, consulte [Configuração do serviço para Tarefa universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mUwABhwgfvmOVqmXxAspVA "Você pode configurar as ações de IU e as listas relacionadas à aplicação Tarefa universal para que possa exibir e criar tarefas universais para o seu serviço. Serviços são os vários departamentos da sua organização, como TI, RH e jurídico.") .

## Integrar ao Microsoft Teams {#ur-integration-with-uni-task__section_wgs_hmg_5rb}

A aplicação Integração de solicitação universal com Microsoft Teams permite que Solicitação universal se integre com Microsoft Teams. Essa integração permite que agentes e funcionários colaborem usando Microsoft Teams e resolvam solicitações universais com mais eficiência. Para obter mais informações, consulte [Integração de Solicitação universal com Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v02McSlJQ7ksagBo9kfaog "A aplicação ServiceNow Integração de solicitação universal com Microsoft Teams estende a integração [ ServiceNow com Microsoft Teams. Você pode permitir que os funcionários solicitem e recebam serviços de forma mais eficaz em Microsoft Teams usando esta aplicação.").