--- sourceDocument: Xanadu Employee Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Xanadu Employee Service Management ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Gestão de conhecimento no local de trabalho # Gestão de conhecimento no local de trabalho {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura Como administrador do local de trabalho, você pode criar artigos da base de conhecimento para funcionários. Nos artigos, forneça informações aos seus funcionários sobre serviços no local de trabalho, como atualizações do local de trabalho, autoajuda, solução de problemas e outros. Com a aplicação Prestação de serviços no local de trabalho, você pode criar artigos da base de conhecimento e exibi-los como páginas wiki ou páginas HTML. O Prestação de serviços no local de trabalho Gestão de conhecimento é o mesmo que o Now Platform Gestão de conhecimento, para obter mais informações, consulte [Configuring Knowledge Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configuring-knowledge-management&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).{#workplace-knowledge-mgmt-wsd__p_pgh_nfg_h1c} Você pode executar as seguintes ações em um artigo da base de conhecimento: * Publique o artigo para disponibilizá-lo aos funcionários. * Atualize o artigo a qualquer momento, se necessário. * Descontinue o artigo se ele não for mais necessário. * Publique novamente um artigo desativado, se necessário. * Excluir um artigo. {#workplace-knowledge-mgmt-wsd__ul_qby_k3l_jyb} Um artigo da base de conhecimento passa pelo seguinte fluxo de trabalho quando é criado: * Rascunho * Revisão * Publicado * Descontinuação pendente * Desativado {#workplace-knowledge-mgmt-wsd__ul_vqx_c3l_jyb} Você pode adicionar anexos e permitir que os funcionários exibam os anexos individualmente. Se um artigo da base de conhecimento for relevante apenas por um curto período de tempo, você poderá especificar uma data de término para o artigo da base de conhecimento.{#workplace-knowledge-mgmt-wsd__p_sgh_nfg_h1c} Você pode exibir e atualizar os artigos da base de conhecimento a qualquer momento. Você pode exibir artigos publicados, artigos não publicados e artigos desativados separadamente. Você também pode republicar um artigo sempre que necessário.{#workplace-knowledge-mgmt-wsd__p_tgh_nfg_h1c} O Prestação de serviços no local de trabalho fornece os seguintes artigos da base de conhecimento no Portal de serviços do local de trabalho por padrão. * Serviços de refeitório * Política de estacionamento para visitantes {#workplace-knowledge-mgmt-wsd__ul_ykr_jj3_2nb} * **[Criar um artigo da base de conhecimento do local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vrCSlAlqQ99pXy6OsbB7xA)** Forneça informações aos funcionários por meio de artigos da base de conhecimento. Crie artigos da base de conhecimento com informações sobre atualizações do local de trabalho, autoajuda, etapas de solução de problemas e outros. * **[Publicar um artigo da base de conhecimento do local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fXXgdS6nWHTZQs7~MAfwdQ)** Depois de criar um artigo da base de conhecimento, publique-o no portal de serviços do local de trabalho para disponibilizá-lo aos funcionários. * **[Exibir artigos da base de conhecimento do local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j3Sn9wau5l3syrmCPyw26w)** Exiba atualizações, processos e outras informações relacionadas ao local de trabalho nos artigos da base de conhecimento que sua equipe criou. Classifique os artigos que você considera úteis. * **[Como modificar um artigo da base de conhecimento do local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RpLxbyR0QdM5V~5i7ytnJg)** Atualize um artigo da base de conhecimento a qualquer momento. Desative um artigo publicado ou publique novamente um artigo desativado. **Conceitos relacionados** * [Mapeamento de funcionários para seus espaços designados](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f5P9_ptCx1jKQRlXCmpSpQ "Mapeie seus funcionários para os locais de trabalho designados em Workplace Core para preencher automaticamente esses detalhes nas solicitações de reserva e aproveitar a atribuição automática de espaços se esse recurso tiver sido habilitado.") * [Como gerenciar turnos de local de trabalho que você possui](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~oCHjS4BIVVmGcgAPpm_Ew "Revise os turnos de local de trabalho que você possui em Workplace Core e atualize os detalhes do turno, se necessário. Você também pode monitorar as reservas e solicitações feitas para os espaços associados a esses turnos.") * [Como gerenciar reservas de local de trabalho para funcionários](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BjOYalvwYQFtCXDCxEgg9Q "Reserve áreas ou espaços disponíveis para seus funcionários e revise as solicitações de reserva pendentes de funcionários em Workplace Core para que você possa garantir medidas de distanciamento físico quando eles retornarem ao local de trabalho. Depois de fazer as reservas, os funcionários são notificados sobre os locais aos quais eles têm acesso. O Prestação de serviços no local de trabalho também oferece opções de reserva de local de trabalho mais avançadas na aplicação Gestão de reservas do local de trabalho.") * [Definir e acompanhar chegadas no local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ukqMtnjBhb5KmiR5K5RDSA "Os gerentes do local de trabalho podem definir intervalos de chegada em Workplace Core para diferentes locais no seu local de trabalho com capacidades definidas para facilitar a entrada escalonada de funcionários no escritório. Os funcionários podem escolher entre os slots de chegada definidos.") * [Como gerenciar tarefas do local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dnuHNuSQFRnNifeXPV90WQ "Usando tarefas do local de trabalho em Workplace Core, os gerentes do local de trabalho podem monitorar as atividades do local de trabalho que são criadas e programadas no local de trabalho para cada turno. Eles também podem programar tarefas de manutenção planejadas ou sob demanda e gerar relatórios para rastrear o andamento dessas atividades.") * [Gestão de código QR](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DByDJz4vo0kCTkcPu6wd3Q "Gere e imprima códigos QR para espaços e salas. Os funcionários podem usar esses códigos para realizar ações relacionadas a reservas no Aplicativo Now Mobile.") * [Migração de local](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KYX9Ws8IPxDD9xwC3JGZKg "Você pode criar uma hierarquia de como os dados de local da tabela [ ServiceNow Local [cmn_location] devem ser migrados para a tabela Local de trabalho [sn_wsd_core_workplace_location] de Prestação de serviços no local de trabalho") **Tarefas relacionadas** * [Importar os dados dos espaços de uma planilha do Excel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EvgQRxJQahMwxfYOK_sCOA "Importe os dados dos espaços de uma planilha do Excel para a aplicação Workplace Core.") * [Adicionar uma configuração de tipo de espaço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1BFkkf0zwptAqpMCojDiqA "Configure os diferentes tipos de espaços disponíveis em seu local de trabalho. Você pode adicionar espaços com base em diferentes tipos de espaço. Os tipos de espaço permitem que o funcionário identifique os diferentes tipos de espaços que estão disponíveis em um piso em um mapa de piso do Mappedin") * [Bloquear um local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iHF4wMGmgEDR_yjrV8TjwQ "Bloqueie um local de trabalho por um período específico. O local de trabalho bloqueado não está disponível durante o período especificado para qualquer tipo de reserva no Gestão de reservas do local de trabalho Portal de reservas.") * [Habilitar opção de favoritos para Portal de serviços do local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UVvgtqfUrJdTKVpuCnz07g "Permita que os funcionários definam um local de trabalho como favorito enquanto usam o Portal de serviços do local de trabalho. Integre com Central de serviços ao funcionário para configurar a opção de favoritos.") * [Criar critérios de desempenho do local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/c~dE~zOBqiu27~bbaeAfbw "Configure os usuários que têm permissão para executar ações importantes em Prestação de serviços no local de trabalho. Adicione aprovadores para aprovar casos e reservas de local de trabalho que são criados por meio de serviços de local de trabalho.") * [Atribuir a função do usuário do local de trabalho a funcionários](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xXm4oTVhFq0weFyEknOcRg "Defina regras em Workplace Core para atribuir a função do usuário do local de trabalho a funcionários e aplique as condições de acordo.") * [Aprovar solicitações de reserva de local de trabalho do funcionário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pklvHGTKJ9qA4G2k7SxE_A "Revise as solicitações de reserva de área e espaço do funcionário em Workplace Core e aprove ou rejeite-as.") **Referência relacionada** * [Como configurar turnos para seu local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tkP2aLM2b3QQ5R8YCxwvRQ "Configure turnos para sua organização na aplicação Workplace Core para que você possa planejar e gerenciar seu local de trabalho com eficiência, atribuindo funcionários e espaços a esses cronogramas.")