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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu Employee Service Management

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    - Employee


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# Atribuir um caso ou tarefa não atribuído

# Atribuir um caso ou tarefa não atribuído {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Trabalhe em um caso ou tarefa não atribuído. Atribua o caso ou a tarefa a você ou a outro agente.

## Antes de Iniciar

Verifique se você instalou os plug-ins necessários.

Função necessária: sn_wsd_case.workplace_agent

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Atribua casos ou tarefas não atribuídos a você ou a outro agente do local de trabalho que pertença ao seu grupo de atribuição. Você pode trabalhar em qualquer tipo de caso de local de trabalho, como caso de local de trabalho regular, caso de manutenção, caso de movimentação, caso de configuração de espaço, caso de reserva e tarefas associadas a esses casos.

## Procedimento

1. Faça login na aplicação Workplace Agent para celular.  
   A tela de inicialização é aberta com a exibição Trabalho.
2. Na página de exibição Trabalho, para exibir casos não atribuídos, siga um destes procedimentos:
   1. Vá para a seção Trabalho em grupo e selecione uma das seguintes opções:  
      1. Selecione Casos não atribuídos em aberto por prioridade ou Não atribuídos em aberto para exibir uma lista de casos e tarefas de local de trabalho não atribuídos.

         Uma lista de casos e tarefas de local de trabalho é exibida. Selecione o ![ícone de filtro.]() ícone de filtro para filtrar os casos ou tarefas.
      2. Aplique as mudanças.
      {#assign-an-unassigned-case-or-task-agentmobile__ol_tgl_kys_51c}
   2. **Opcional:** Você também pode acessar a seção Trabalho não atribuído para exibir os casos e as tarefas que não estão atribuídos.
3. Selecione o caso/tarefa do local de trabalho que você deseja atribuir.  
   Com base na seleção, a página de detalhes do caso ou a página de detalhes da tarefa é aberta.
4. Para atribuir o caso/tarefa a si mesmo, na página de detalhes, selecione Atribuir a mim.  
   Nota:  
   A opção Atribuir a mim está disponível somente para um caso de local de trabalho.
5. Para atribuir o caso/tarefa a outro agente, selecione o ![ícone Mais ações.]() ícone de ação no canto superior direito do cabeçalho.
6. No menu, selecione Atribuir caso.  
   Uma lista de usuários é exibida em uma página separada na qual você pode pesquisar e selecionar o agente a quem deseja atribuir o caso/tarefa.
7. Selecione Enviar.  
   O caso/tarefa está atribuído ao agente selecionado.
**Tarefas relacionadas**   

* [Gerenciar casos e tarefas do local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~tfpuhWBCuhIx2fMQvlnDQ "Rastreie os casos e as tarefas do local de trabalho atribuídos a você e ao seu grupo de atribuição. Saiba o número de casos que estão abertos, críticos e violados a qualquer momento. Exiba os detalhes do caso e execute uma ação de acordo.")
* [Editar ou exibir detalhes do caso no app Workplace Agent para celular](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9Q1v7YXNHWnZ52at1xjQTg "Atualize um caso de local de trabalho a qualquer momento e em qualquer lugar. A aplicação fornece todas as opções relacionadas à edição para fazer mudanças relevantes sempre que você quiser editar.")
* [Criar uma tarefa secundária](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rYtZTcfsoQDArJJWzbg9_w "Adicione tarefas secundárias a um caso de local de trabalho quando necessário. A aplicação permite que você crie uma tarefa secundária instantaneamente na página de detalhes do caso.")
* [Criar um caso de local de trabalho em nome de um funcionário por meio do Workplace Agent para celular](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xSfevtargJS9ckbX0c8bbw "Crie casos de local de trabalho em nome de um funcionário na página de exibição de trabalho Workplace Agent para celular.")
* [Editar ou exibir uma tarefa secundária](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/a3LhffRq1lljm_I_TSQ3AQ "Exiba ou atualize uma tarefa sempre que quiser obter os detalhes ou atualizar o andamento.")
* [Modo offline](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SnxhGlRSnS_dp8gj1UwDCA "Você pode alternar para um modo off-line e trabalhar em seus casos de local de trabalho na aplicação ServiceNow Agent. Ao trabalhar no modo off-line, você pode executar qualquer ação sem uma conexão com a Internet. Depois de ativar o modo on-line, as mudanças são sincronizadas automaticamente. Se houver conflitos, você poderá resolvê-los na caixa de saída.")