Atribuir um caso ou tarefa não atribuído

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Trabalhe em um caso ou tarefa não atribuído. Atribua o caso ou a tarefa a você ou a outro agente.

    Antes de Iniciar

    Verifique se você instalou os plug-ins necessários.

    Função necessária: sn_wsd_case.workplace_agent

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Atribua casos ou tarefas não atribuídos a você ou a outro agente do local de trabalho que pertença ao seu grupo de atribuição. Você pode trabalhar em qualquer tipo de caso de local de trabalho, como caso de local de trabalho regular, caso de manutenção, caso de movimentação, caso de configuração de espaço, caso de reserva e tarefas associadas a esses casos.

    Procedimento

    1. Faça login na aplicação Workplace Agent para celular.
      A tela de inicialização é aberta com a exibição Trabalho.
    2. Na página de exibição Trabalho, para exibir casos não atribuídos, siga um destes procedimentos:
      1. Vá para a seção Trabalho em grupo e selecione uma das seguintes opções:
        1. Selecione Casos não atribuídos em aberto por prioridade ou Não atribuídos em aberto para exibir uma lista de casos e tarefas de local de trabalho não atribuídos.

          Uma lista de casos e tarefas de local de trabalho é exibida. Selecione o ícone de filtro. ícone de filtro para filtrar os casos ou tarefas.

        2. Aplique as mudanças.
      2. Opcional: Você também pode acessar a seção Trabalho não atribuído para exibir os casos e as tarefas que não estão atribuídos.
    3. Selecione o caso/tarefa do local de trabalho que você deseja atribuir.
      Com base na seleção, a página de detalhes do caso ou a página de detalhes da tarefa é aberta.
    4. Para atribuir o caso/tarefa a si mesmo, na página de detalhes, selecione Atribuir a mim.
      Nota:
      A opção Atribuir a mim está disponível somente para um caso de local de trabalho.
    5. Para atribuir o caso/tarefa a outro agente, selecione o ícone Mais ações. ícone de ação no canto superior direito do cabeçalho.
    6. No menu, selecione Atribuir caso.
      Uma lista de usuários é exibida em uma página separada na qual você pode pesquisar e selecionar o agente a quem deseja atribuir o caso/tarefa.
    7. Selecione Enviar.
      O caso/tarefa está atribuído ao agente selecionado.