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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu Employee Service Management

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    - Employee


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# Configuração de experiência de tíquete unificada

# Configuração de experiência de tíquete unificada {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Configure seu serviço para fornecer aos funcionários uma experiência de tíquete unificada e consistente. Esta configuração cria automaticamente uma solicitação universal quando as solicitações são geradas a partir de um registro de interação, e-mail ou produtor de registro.

Você pode personalizar e configurar para criar automaticamente a solicitação universal para uma tarefa de vários canais usando as APIs fornecidas com a aplicação Solicitação universal. Para obter mais informações, consulte [API UniversalRequestUtilsSNC](https://www.servicenow.com/docs/access?context=UniversalRequestUtilsSNCScopedAPI&version=xanadu&pubname=xanadu-api-reference&ft:locale=en-US).

A aplicaçãoSolicitação universal é compatível com a criação de solicitação universal a partir de um registro de interação no Espaço do agente. Para obter mais informações, consulte [Criar uma Solicitação universal a partir de um registro de interação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kruPDRw45rhfF0EG9jGgMg#create-ur-from-ir-ws "Converta um registro de interação em uma Solicitação universal no Solicitação universal Espaço do agente.").

Modificar as preferências de notificação por e-mail ajuda a controlar as ações de e-mail de saída. Para obter mais informações, consulte [Preferências de notificação por e-mail para o seu serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/upr3m3AzUbUP4TPcbO6xIQ "Personalize as notificações por e-mail para controlar quais notificações por e-mail são enviadas aos solicitantes quando uma solicitação universal é criada. Esta configuração evita que os funcionários recebam notificações por e-mail duplicadas ou inconsistentes.").

Configure as preferências de e-mail para criar uma solicitação universal quando um e-mail for recebido na caixa de correio configurada. Para obter mais informações, consulte [Criar solicitação universal automaticamente a partir de um e-mail de entrada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KjAmfFnUXqST1FQrc2fRBA "As solicitações universais podem ser criadas automaticamente a partir das informações recebidas por e-mails. A criação automática de solicitações universais permite um tempo de resposta mais rápido e uma resolução mais rápida para os funcionários em comparação com os agentes que criam solicitações manualmente a partir de e-mails.").

Configure o produtor de registro de serviço para criar uma solicitação universal a partir de uma solicitação gerada pelo produtor de registro. Para obter mais informações, consulte [Configurar o item do catálogo ou produtor de registro para criar uma solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Oj~MKrRA5Kskn4LIg0mafQ "Crie uma solicitação universal junto com um item solicitado ou registro baseado em tarefa para fornecer uma experiência de registro de tíquete unificada.").
* **[Criar solicitação universal automaticamente para tíquetes de departamento por meio de outros canais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/urqS910jSiph1f132oq~GA)**   
  A Solicitação universal não é criada automaticamente quando um executante ou funcionário cria um tíquete de departamento a partir de canais que não sejam os tópicos do Portal de serviços ou do Virtual Agent. Crie a solicitação universal automaticamente adicionando a regra de negócio à tabela de serviço específica, como um incidente ou um serviço de RH.
* **[Preferências de notificação por e-mail para o seu serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/upr3m3AzUbUP4TPcbO6xIQ)**   
  Personalize as notificações por e-mail para controlar quais notificações por e-mail são enviadas aos solicitantes quando uma solicitação universal é criada. Esta configuração evita que os funcionários recebam notificações por e-mail duplicadas ou inconsistentes.
* **[Criar solicitação universal automaticamente a partir de um e-mail de entrada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KjAmfFnUXqST1FQrc2fRBA)**   
  As solicitações universais podem ser criadas automaticamente a partir das informações recebidas por e-mails. A criação automática de solicitações universais permite um tempo de resposta mais rápido e uma resolução mais rápida para os funcionários em comparação com os agentes que criam solicitações manualmente a partir de e-mails.
* **[Configurar o item do catálogo ou produtor de registro para criar uma solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Oj~MKrRA5Kskn4LIg0mafQ)**   
  Crie uma solicitação universal junto com um item solicitado ou registro baseado em tarefa para fornecer uma experiência de registro de tíquete unificada.