--- sourceDocument: Xanadu Employee Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Xanadu Employee Service Management ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Contato para situação emergencial # Contato para situação emergencial {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 min. de leitura Notifique os usuários sobre informações importantes sobre situações de emergência previstas ou ocorrendo. Envie uma notificação de divulgação por e-mail, mensagem por push de dispositivos móveis ou mensagem SMS para solicitar uma resposta do usuário. Você também pode configurar outros canais de comunicação preferenciais. O Emergency Outreach foi desenvolvido com outros ServiceNow® Gestão de resposta a emergências apps para monitorar e ajudar a impedir a propagação de doenças infectocontagiosas na comunidade, como a COVID-19, entre os usuários. Com o lançamento de aplicativos ServiceNow® Safe Workplace Suite adicionais, as empresas podem gerenciar uma situação de emergência desde o surto até a reabertura do local de trabalho. Alguns dos aplicativos Safe Workplace Suite aproveitam o recurso de notificação Contato para situação emergencial para se comunicar com os usuários. * [Pesquisas de preparação do funcionário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HGCNnBSycFuudBQYmwPdqA "A aplicação ServiceNow Pesquisas de preparação do funcionário permite que você avalie a prontidão de sua força de trabalho para retornar ao local de trabalho, solicitando que os usuários concluam uma pesquisa.") O fornece uma notificação de divulgação com um link para uma pesquisa para avaliar a prontidão do usuário para retornar ao local de trabalho. Personalize a notificação e a pesquisa para atender às preocupações da sua empresa. * [Avaliação de saúde do funcionário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GyZQ84V_NLqfC~~ZZmd3vQ "Faça uma triagem de usuários antes de entrar no local de trabalho para garantir a conformidade com os requisitos de entrada da organização, como verificação de temperatura e EPI. Exija que os usuários concordem em cumprir as políticas de saúde e segurança antes de retornar ao local de trabalho.") usa notificações de divulgação para solicitar que os usuários enviem sua verificação de estado de saúde todos os dias antes que possam retornar ao local de trabalho. * [Rastreamento de contatos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aidVRzSgrr4lG1IoLKESdQ "A aplicação ServiceNow Rastreamento de contatos ajuda as organizações a reduzir a transmissão de doenças infecciosas no local de trabalho, como a COVID-19, identificando todos os usuários no local que possam ter estado em contato com um usuário afetado. O usuário recebe atualizações sobre o número de casos relatados ou sintomas no local. Uma lista de usuários potencialmente expostos é criada a partir de várias entradas de dados, como verificações de crachá, logs de acesso Wi-Fi e logs de contato diário.") usa as seguintes notificações de divulgação: * Uma notificação de contato para solicitar que os usuários no local de trabalho forneçam uma lista de usuários com os quais eles estiveram em contato ao longo do dia. A notificação de log diário pode ser programada e enviada em um determinado horário todos os dias úteis ou conforme necessário. Manter logs diários permite que os rastreadores de contato acompanhem os usuários afetados quando um usuário for afetado. * Uma notificação de divulgação para solicitar que os usuários revisem a política de privacidade da organização e forneçam seu consentimento para usar seus dados para rastreamento de contato. * Uma notificação de contato para contatos potencialmente expostos em um caso de exposição para notificá-los de que eles podem ter sido expostos a um usuário afetado no local de trabalho. {#emergency-outreach__ul_psj_lgx_5mb} {#emergency-outreach__ul_yqd_f2n_dmb} Nota: Safe Workplace Suite Os apps do exigem uma assinatura. Instale Contato para situação emergencial primeiro e, em seguida, instale o app Safe Workplace Suite . Use a configuração assistida para implementar Safe Workplace Suite apps : A configuração assistida Local de trabalho seguro fornece uma sequência de tarefas que ajudam a configurar as aplicações Local de trabalho seguro e Gestão de resposta a emergências em sua instância ServiceNow. Para abrir a configuração assistida Local de trabalho seguro, navegue até Configuração assistidaConfiguração assistida do Safe Workplace. Para obter mais informações sobre como usar a interface de configuração assistida, consulte [Como usar a configuração assistida](https://www.servicenow.com/docs/access?context=guided-setup&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US). ## Use com outras Gestão de resposta a emergências aplicações {#emergency-outreach__section_pz3_mnv_1lb} As aplicações Gestão de resposta a emergências, criadas sobre o Now Platform®, ajudam as organizações em seus esforços de resposta a emergências. Com a aplicação [Gestão emergencial de exposição](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dQT8Bw2hH43W7~3EpWSJOg "A aplicação ServiceNow Gestão emergencial de exposição ajuda a identificar usuários que podem ter sido expostos a doenças contagiosas, analisando várias fontes de dados, como reuniões, local, turnos, logs de acesso Wi-Fi e verificações de crachá de usuários afetados."), você pode identificar usuários que podem ter sido expostos a usuários afetados. Por meio da aplicação [Relato de emergência](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VtafRgaG2PLjdFl5wMh49A "Durante uma crise, a aplicação ServiceNow Relato de emergência oferece aos usuários uma maneira de notificar a organização sobre seu estado de saúde. Ele também fornece um fluxo de trabalho para que usuários qualificados retornem ao trabalho com segurança. Gerentes e equipes de resposta podem rastrear a emissão de relatórios do usuário."), os usuários podem relatar seu estado de saúde. Os gerentes podem rastrear o status de integridade de seus subordinados diretos para que o trabalho possa ser reatribuído e as equipes de resposta possam monitorar os dados e tendências gerais. Ambas as aplicações estão disponíveis na [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home). ## Gestão de resposta a emergências para clientes federais {#emergency-outreach__section_uyl_hjj_blb} Os clientes federais que usam ambientes IL4 ou FedRAMP verão as aplicações Gestão de resposta a emergências prontas e disponíveis para instalação em suas instâncias sem precisar fazer solicitações especiais. Os clientes são responsáveis por configurar os aplicativos para atender às regulamentações e diretrizes federais dos EUA.{#emergency-outreach__erm-fedramp} {#emergency-outreach__table_kxr_yz3_blb__entry__2}{#emergency-outreach__p_lwb_nfg_h1c}{#emergency-outreach__p_nwb_nfg_h1c}{#emergency-outreach__p_qwb_nfg_h1c}{#emergency-outreach__p_swb_nfg_h1c} | Tipo | Instruções | |-|-| | Comercial no local | Acesse ServiceNow® Store para baixar e instalar a aplicação. | | Hospedado federal | Veja o [Downloads federais para o Gestão de resposta a emergências e Safe Workplace Suite Aplicações \[KB0030260\]](https://store.servicenow.com/$appstore.do#!/store/help?article=KB0030260) artigo na Central de Ajuda da Store para obter mais informações. | | Federal no local | Se você for um cliente federal no local e quiser instalar esta aplicação, entre em contato com seu representante de vendas ou abra um tíquete Now Support ou HIWAVE. No tíquete, solicite que seja roteado para a equipe SHOT.{#emergency-outreach__p_pwb_nfg_h1c} Veja o [Downloads federais para o Gestão de resposta a emergências e Safe Workplace Suite Aplicações \[KB0030260\]](https://store.servicenow.com/$appstore.do#!/store/help?article=KB0030260) artigo na Central de Ajuda da Store para obter mais informações. | | No local | Veja o [Downloads comerciais para o Gestão de resposta a emergências e Safe Workplace Suite Aplicações \[KB0030258\]](https://store.servicenow.com/$appstore.do#!/store/help?article=KB0030258) artigo na Central de Ajuda da Store para obter mais informações. | [Tabela 1. Instruções de instalação para ambientes auto-hospedados e federais] {#emergency-outreach__table_kxr_yz3_blb} ## Aviso sobre o uso por organizações {#emergency-outreach__section_wn1_zlv_1lb} Todas as decisões relacionadas à implementação desta aplicação são de responsabilidade exclusiva da organização que utiliza este aplicativo. As organizações concordam que o uso da aplicação não é uma representação pela ServiceNow em relação à conformidade da aplicação com qualquer lei ou regulamentação e qualquer linguagem sugerida fornecida pronta para uso com a aplicação não constitui aconselhamento jurídico pela ServiceNow.{#emergency-outreach__p_j3b_nfg_h1c} As organizações permanecem as únicas responsáveis pelo cumprimento de suas obrigações jurídicas de acordo com a lei aplicável, incluindo (mas não se limitando a) leis trabalhistas e de proteção de dados, e devem modificar qualquer linguagem nos modelos fornecidos para atender aos requisitos específicos das organizações.{#emergency-outreach__p_k3b_nfg_h1c} ## Aviso sobre o uso por agências governamentais A ServiceNow está oferecendo esta aplicação para agências governamentais e seus usuários autorizados, não para funcionários do governo em suas capacidades individuais. O uso desta aplicação está sendo oferecido gratuitamente por um período limitado ou estendido e sem expectativa de pagamento da agência governamental para ServiceNow para uso durante esse período, tampouco o uso cria uma obrigação futura real ou implícita em nome do governo. ServiceNow nega expressamente quaisquer reivindicações futuras de pagamento da agência em conexão com o uso da aplicação. Os clientes do governo são os únicos responsáveis por confirmar com o Departamento de Ética da agência ou seu representante autorizado que a aceitação e o uso da aplicação são permitidos.{#emergency-outreach__p_l3b_nfg_h1c} Todas as decisões relacionadas à implementação desta aplicação são de responsabilidade exclusiva da agência do governo que utiliza este aplicativo. As organizações permanecem as únicas responsáveis pelo cumprimento de suas obrigações jurídicas de acordo com as leis e regulamentações aplicáveis, incluindo (mas não se limitando a) leis trabalhistas e de proteção de dados, e devem modificar qualquer linguagem nos modelos fornecidos para atender aos requisitos específicos da agência.{#emergency-outreach__p_m3b_nfg_h1c} * **[Como instalar Contato para situação emergencial](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xP4BW9LD06vgxQaGxs3kMw#install-emergency-outreach)** Você pode instalar o Contato para situação emergencial se tiver a função de administrador. * **[Configurar Contato para situação emergencial notificações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vs4CtJMn_eNnPJH2gCXkUQ)** Um usuário com a função de administrador pode adicionar notificações por e-mail a serem usadas em qualquer um dos aplicativos que se comunicam usando Contato para situação emergencial. Cada app fornece uma notificação por e-mail padrão como um exemplo para ajudar no planejamento de uma nova notificação. * **[Modificar ou adicionar Pesquisas de preparação do funcionário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lMzBLMZdpjDAwmPZpIMGmA#modify-emp-readiness-survey)** Revise a pesquisa de prontidão no local de trabalho do funcionário que está instalada com o aplicativo Pesquisas de preparação do funcionário. Modifique a pesquisa ou crie uma ou mais pesquisas para usar com base nas preocupações de prontidão que você deseja abordar e em quaisquer obrigações jurídicas de acordo com a lei aplicável, incluindo leis de proteção de dados. * **[Enviar notificações de emergência](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_9tjZtVTraTkxNi6uPH7dA)** Use Contato para situação emergencial para notificar os usuários para relatar seu status de integridade. Use Contato para situação emergencial também para notificar rapidamente os usuários sobre informações importantes se houver uma emergência. * **[Revisar Contato para situação emergencial confirmações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mI~kNNoFxtkXHIJyuwde6g)** Revise a lista de confirmações de uma notificação de divulgação para ver o status de cada funcionário. Reenvie a notificação de contato para os funcionários que não responderam. * **[Enviar notificações para verificação de integridade diária](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/plooWRXft9rueXwY6lT6GQ)** Use Contato para situação emergencial para notificar os usuários para relatar seu status de integridade diário. * **[Revisar confirmações diárias de verificação de integridade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iL~IqbMUPFdOdjm1H3leNQ)** Revise a lista de confirmações da notificação de verificação de integridade diária para ver o status de cada usuário. Reenvie a notificação de divulgação para usuários que não responderam. * **[Enviar uma pesquisa de prontidão e exibir respostas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BYK3dJAAj7NjIc9NuUeoVw)** Use Contato para situação emergencial para enviar uma pesquisa de prontidão no local de trabalho. Revise as respostas da pesquisa para ajudar nos planos de reabertura do local de trabalho. * **[Relatar seu status de saúde](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/admNpNgqEAahyNKkjj1V1A)** Se você receber um e-mail, notificação por push de dispositivos móveis ou notificação por SMS para relatar seu status de saúde, poderá atualizar seu status a partir da mensagem. * **[Scripts de resposta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZekDvkxBUawRwW5Pr3eihw#response-scripts)** Use scripts de resposta para executar ações automaticamente com base nas respostas do usuário às perguntas da pesquisa. Os scripts de resposta podem ser usados para criar ou atualizar registros em qualquer um dos aplicativos Gestão de resposta a emergências e Safe Workplace Suite. * **[Domain Separation para Emergency Outreach](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/a7jvumdpzZzK7vMj~JjJuw)** Esta aplicação é totalmente compatível com casos de uso de provedor de serviços (SP) de separação de domínio. A tabela a seguir lista os casos de uso de Domain Separation para provedores de serviço (SPs) que usam esta aplicação.