--- sourceDocument: Xanadu Employee Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Xanadu Employee Service Management ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Virtual Agent conversas para Rastreamento de contatos # Virtual Agent conversas para Rastreamento de contatos {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura Rastreamento de contatos fornece uma conversa Virtual Agent para avaliar a integridade de contatos potencialmente expostos via SMS. ## Rastreamento de contatos Visão geral {#contact-tracing-va-sms__section_emz_2lw_p4b} Um tópico de conversa Virtual Agent permite um diálogo entre o Virtual Agent (chatbot) e um usuário para atingir um objetivo específico. O tópico de conversa de exposição fornecido para Rastreamento de contatos faz perguntas aos contatos potencialmente expostos com base na pesquisa de tarefa de caso de exposição. Os rastreadores de contato usam as respostas para avaliar a integridade de um contato potencialmente exposto. Rastreamento de contatos usa um contato por SMS para iniciar a conversa Virtual Agent e a pesquisa. O outreach da Pesquisa de tarefa de caso de exposição pode ser enviado automaticamente quando usuários são adicionados a tarefas de caso como contatos expostos. Como alternativa, os rastreadores de contato podem enviar a pesquisa manualmente enquanto trabalham em uma tarefa de caso selecionando o botão Enviar pesquisa por SMS. Os usuários que recebem a pesquisa podem responder via SMS. As organizações podem usar o tópico de conversa Exposição e a Pesquisa de tarefa de caso de exposição conforme fornecidos ou personalizá-los. Por exemplo, você pode adicionar uma opção de resposta "Prefiro não dizer" a uma ou mais perguntas. Nota: Para concluir a personalização, você deve aplicar as mudanças ao tópico de conversa Exposição em Virtual AgentDesigner e a Pesquisa de tarefa de caso de exposição no PesquisaExibir Pesquisas. Aplicar mudanças somente ao tópico da conversa ou à pesquisa não atualizará o tópico e a pesquisa. * Para obter mais informações sobre como atualizar tópicos de conversa, consulte [Designer do Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=conversation-designer-virtual-agent&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US). * Para obter mais informações sobre como atualizar pesquisas, consulte [Designer de pesquisa](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_SurveyDesigner&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US). {#contact-tracing-va-sms__ul_v3s_rnw_p4b} ## Requisitos de instalação e configuração {#contact-tracing-va-sms__section_wjv_jnq_p4b} Observe os seguintes requisitos para usar Virtual Agent com SMS: * Uma conta Twilio e um número de telefone. * A aplicação Contato para situação emergencial. Para obter detalhes, consulte [Instalar o Emergency Outreach](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xP4BW9LD06vgxQaGxs3kMw#install-emergency-outreach "Você pode instalar o Contato para situação emergencial se tiver a função de administrador."). * O plug-in Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot). * Integração de SMS conversacional com a aplicação Twilio (sn_va_sms_twilio). Para obter mais informações, consulte [Configuração da integração de SMS conversacional com Twilio](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-twilio-adapter&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US). {#contact-tracing-va-sms__ul_tc2_hsp_p4b} Observe os seguintes requisitos para que os usuários concluam pesquisas de tarefa de caso de exposição via SMS: * Sua organização deve instalar e configurar Virtual Agent para uso com SMS. * Para receber mensagens SMS para Rastreamento de contatos, os usuários devem ter um número de telefone celular listado em seu registro de usuário \[sys_user\]. Os números móveis devem estar no formato E.164, por exemplo, +18585551212. * O consentimento de privacidade para Rastreamento de contatos deve ser configurado para que os usuários possam responder a mensagens SMS. Para obter instruções e mais informações, consulte [Como definir configurações de consentimento da privacidade de dados para Rastreamento de contatos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Rmz_xvopsm9zyC75CZtTDA "Como administrador, você pode configurar modelos de consentimento de privacidade, configurações de privacidade baseadas em local, notificações por e-mail e notificações de divulgação para enviar alertas de consentimento de privacidade em Rastreamento de contatos."). * Os usuários devem concordar com o consentimento de privacidade antes de poderem responder à pesquisa. {#contact-tracing-va-sms__ul_mcn_crq_p4b} ## Enviar pesquisas de tarefa de caso de exposição automaticamente via SMS {#ariaid-title2} Como administrador, você pode configurar Rastreamento de contatos para permitir que as pesquisas de tarefa de caso de exposição sejam enviadas automaticamente via SMS. ### Antes de Iniciar Certifique-se de que os requisitos de instalação e configuração para habilitar Virtual Agent conversas para Rastreamento de contatos sejam atendidos. Para obter mais informações, consulte [Virtual Agent conversas para Rastreamento de contatos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qmalOnLIASfwrXtzqq1fdw#contact-tracing-va-sms "Rastreamento de contatos fornece uma conversa Virtual Agent para avaliar a integridade de contatos potencialmente expostos via SMS."). Função necessária: administrador ### Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Habilite a propriedade sn_imt_tracing.enable_sms_exposure_survey para que as pesquisas de tarefa de caso de exposição sejam enviadas automaticamente quando usuários forem adicionados a Contatos expostos. Contatos potencialmente expostos podem responder às pesquisas via SMS, fornecendo aos rastreadores de contato uma avaliação de seu estado de saúde. ### Procedimento 1. Configure a propriedade sn_imt_tracing.enable_sms_exposure_survey. 1. Navegar até Contact TracingAdministraçãoPropriedades. 2. Defina a propriedade sn_imt_tracing.enable_sms_exposure_survey como Sim. 3. Clique em Salvar. {#contact-tracing-configure-va-sms__substeps_vyt_lpq_p4b} 2. **Opcional:** Modifique as perguntas e respostas da pesquisa enviadas para contatos potencialmente expostos. Por exemplo, adicione uma opção de resposta "Prefiro não dizer" a uma ou mais perguntas. 1. Atualizar o tópico de conversa Exposição Virtual Agent em Virtual AgentDesigner. Para obter mais informações sobre como atualizar tópicos de conversa, consulte [Designer do Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=conversation-designer-virtual-agent&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US). 2. Atualizar a pesquisa de tarefa de caso de exposição em PesquisaExibir Pesquisas. Para obter mais informações sobre como atualizar pesquisas, consulte [Designer de pesquisa](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_SurveyDesigner&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US). Para concluir a personalização, você deve aplicar as mudanças ao tópico de conversa Exposição em Virtual AgentDesigner e a Pesquisa de tarefa de caso de exposição no PesquisaExibir Pesquisas. Aplicar mudanças somente ao tópico da conversa ou à pesquisa não atualizará o tópico e a pesquisa. ### Resultado Ao adicionar usuários a contatos potencialmente expostos nas tarefas de caso: * Contatos potencialmente expostos são adicionados automaticamente ao público de pesquisa de tarefa de caso de exposição. * O outreach de pesquisa de tarefa de caso de exposição envia a notificação por SMS para o público e o Virtual Agent processa as respostas, executando a pesquisa como uma conversa por SMS. * As respostas da pesquisa são armazenadas na tabela \[asmt_metric_result\]. {#contact-tracing-configure-va-sms__ul_rgr_c5v_p4b}