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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu Employee Service Management

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    - Employee


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# Como trabalhar em um caso de local de trabalho a partir de um Solicitação universal

# Como trabalhar em um caso de local de trabalho a partir de um Solicitação universal {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Como gerente de local de trabalho, trabalhe em um caso de local de trabalho criado a partir de um Solicitação universal. Forneça uma resolução para o caso de local de trabalho.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_wsd_case.case_writer

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode configurar as mudanças de estado descritas no procedimento a seguir de acordo com seus requisitos. Para obter mais informações, consulte [Mapeamento de estado da Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kwxEoZPnpIR32XznLHBV~A "Todos os fluxos de trabalho consistem em estados, transições e motivos. Mapeie os estados específicos do serviço para os estados da Solicitação universal para fornecer uma experiência do usuário melhor durante a transição do estado de solicitação.").

## Procedimento

1. Navegar até Gestão de casos do local de trabalhoCasos de local de trabalhoTodos.
2. Selecione o registro de caso de local de trabalho criado a partir de Solicitação universal.
3. No formulário, altere o campo Estado para Trabalho em andamento.  
   Nota:  
   Se o caso do local de trabalho não estiver relacionado a nenhum serviço do local de trabalho, transfira o caso para o departamento relevante ou volte para a fila Solicitação universal. Selecione Transferir para transferir o caso. Para obter mais detalhes sobre como transferir um caso, consulte [Transferir um caso de local de trabalho criado a partir de uma solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Vvh2ivkgcGC5DkNMS1rXyA "Transfira um caso de local de trabalho de volta para Solicitação universal, para outro departamento ou para outro serviço. Você pode transferir a solicitação com ou sem fornecer uma resolução.").
4. Ao resolver o caso, altere o estado para Encerrado concluído.

## Resultado

O estado de Solicitação universal é atualizado com base no estado do caso de local de trabalho. Para obter mais informações sobre mudanças de estado de um Solicitação universal, consulte [Estados e motivos da Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/H7ArrWe9E2sOMld~5u5i5Q "O estado da Solicitação universal (UR) é determinado pelo estado do tíquete primário. O tíquete primário de um UR é um tíquete de departamento secundário, como um incidente de TI ou um caso de RH. Uma Solicitação universal pode ter apenas um tíquete primário por vez.").  
Se você alterar o estado do caso de local de trabalho para Encerrado incompleto sem transferir o caso de volta para a fila Solicitação universal ou para outro departamento, uma das seguintes ações será executada:

* Se a opção Precisa de revisão adicional estiver selecionada em Solicitação universal, o estado da solicitação será alterado para o estado Em andamento.
* Se a opção Precisa de revisão adicional não estiver selecionada no Solicitação universal, a solicitação será encerrada com base no mapeamento de estado.
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**Tarefas relacionadas**   

* [Configurar um produtor de registro de serviço de local de trabalho como um Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/S6dSKsdDZ58N3yGfK85ikg "Permita que um funcionário envie uma solicitação universal usando um produtor de registro de serviço de local de trabalho do Portal de serviços do local de trabalho. Configure um serviço de local de trabalho para criar Solicitação universal sempre que um funcionário fizer uma seleção.")
* [Criar um caso de local de trabalho a partir de Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JFV20fl3U1PUeV3WRafqgw "Como um agente de roteamento, crie um caso de local de trabalho a partir de uma solicitação universal e atribua-o ao grupo de atribuição de serviços de local de trabalho. O gerente do local de trabalho lida com o caso do local de trabalho e executa outras ações para atender à solicitação.")
* [Transferir um caso de local de trabalho criado a partir de uma solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Vvh2ivkgcGC5DkNMS1rXyA "Transfira um caso de local de trabalho de volta para Solicitação universal, para outro departamento ou para outro serviço. Você pode transferir a solicitação com ou sem fornecer uma resolução.")