--- sourceDocument: Xanadu Employee Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Xanadu Employee Service Management ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Configurar um produtor de registro # Configurar um produtor de registro {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura Disponibilize um serviço de local de trabalho para funcionários como uma opção de autoatendimento. Configure um produtor de registro para exibir o serviço como item do catálogo no catálogo de serviços do local de trabalho. ## Antes de Iniciar Função necessária: sn_wsd_case.admin ou sn_wsd_case.manager ## Procedimento 1. Navegar até TodosGestão de casos do local de trabalhoGestão de casos do local de trabalho - ConfiguraçãoProdutores de registro 2. Clique em Nova. 3. No formulário, preencha os campos. {#wsd-create-record-producer__table_ryz_lt3_smb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Nome | Nome do produtor de registro. | | Nome da tabela | Tabela Caso do local de trabalho (sn_wsd_case_workplace_case) à qual o produtor de registro está associado. Nota: Certifique-se de que a tabela de casos de local de trabalho do produtor de registro corresponda à do serviço de local de trabalho associado. | | Modelo | Tabela de modelo de produto, se relevante para o produtor de registro. | | Aplicação | Este campo já está definido como Workplace Case Management. | | Ativo | Opção para ativar o produtor de registro para uso. | | Visualizar link | Link para visualizar como o produtor de registro aparece para os usuários no catálogo Prestação de serviços no local de trabalho | | Expandir a ajuda para todas as perguntas | Selecione esta opção para permitir que os usuários expandam a ajuda para todas as perguntas. | [Tabela 1. Gestão de casos do local de trabalho - formulário do produtor de registro] {#wsd-create-record-producer__table_ryz_lt3_smb} 4. Preencha os seguintes campos de listas relacionadas corretamente: * O que conterá * Acessibilidade * Dados de Registro Gerados * Configurações do portal {#wsd-create-record-producer__ul_fgh_kwp_ymb} 5. Na lista relacionada O que conterá, forneça o seguinte script: new sn_wsd_case.WSDServiceUtils(current, gs).createCaseFromProducer(producer, cat_item.sys_id); 6. Na lista relacionada Variáveis, configure as variáveis para o item do catálogo Serviços de local de trabalho conforme apropriado. As variáveis coletam informações do usuário e são usadas para fazer perguntas e mapear respostas para campos. Você pode adicionar quantas variáveis forem necessárias ao item do catálogo Serviços de local de trabalho. Os tipos de variáveis usados com frequência incluem: * Caixa de seleção * Múltipla Escolha * Referência * Selecionar Caixa * Texto de Linha Única {#wsd-create-record-producer__ul_z55_xn2_tmb} Para saber mais sobre os diferentes tipos de variáveis e como configurá-los, consulte [Tipos de variáveis do catálogo de serviços Tipos de variáveis](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_VariableTypes&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) do catálogo de serviços. 7. Clique em Enviar. ## Resultado O produtor de registro foi criado. ## O que Fazer Depois Vincule o produtor de registro ao serviço de local de trabalho, consulte [Criar um serviço de local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ufXGbM0xYz45MJV_wZIK9A "Crie um serviço de local de trabalho com etapas predefinidas de execução. Selecione o tipo de execução necessário com base no serviço do local de trabalho. Crie serviços no local de trabalho, como alimentação, solicitação de suprimentos de escritório, estacionamento ou qualquer serviço para atender às necessidades dos funcionários."). **Tarefas relacionadas** * [Como instalar Gestão de casos do local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aMkNqjlSFlnYL8Jg3rmY4g "Instale a aplicação Gestão de casos do local de trabalho de ServiceNow aplicações da Store. Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.") * [Criar um modelo de caso de local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TsgPLuUGiityZGGeSiAffw "Crie um modelo de caso de local de trabalho para uso ao criar serviços de local de trabalho.") * [Criar um modelo de tarefa do local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vc0xcrFXOunHO6TnyftARg "Um modelo de tarefa simplifica o processo de criação de tarefas na Gestão de casos do local de trabalho preenchendo os campos automaticamente.") * [Configurar opções de aprovação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZiT_vs5XKTuBrSniUBvudQ "Adicione aprovadores para aprovar casos criados por meio de serviços de local de trabalho.") * [Criar uma definição do ANS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/od2x~zsyeo3CoWOrh2niqw "Configure SLAs para garantir que os casos sejam resolvidos de acordo com as expectativas dos clientes. Os SLAs configuram parâmetros de desempenho, como especificar o tempo de atividade mínimo ou a quantidade de tempo que uma tarefa precisa para atingir uma determinada condição.

") * [Criar um serviço de local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ufXGbM0xYz45MJV_wZIK9A "Crie um serviço de local de trabalho com etapas predefinidas de execução. Selecione o tipo de execução necessário com base no serviço do local de trabalho. Crie serviços no local de trabalho, como alimentação, solicitação de suprimentos de escritório, estacionamento ou qualquer serviço para atender às necessidades dos funcionários.") * [Adicionar um item de serviço de local de trabalho a um serviço de local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bPz9A2mjNHM7OsGW1nCuWA "Configure um item do local de trabalho que um funcionário pode solicitar junto com uma solicitação de serviço do local de trabalho ou como parte de sua reserva. Por exemplo, ao fazer uma reserva, um funcionário pode solicitar um item de serviço no local de trabalho, como alimentação, uma cadeira adicional, quadro branco, marcador e muito mais.") * [Criar uma configuração de modelo de local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hAaKnlS6Rg305hnAB31VQw "Defina um modelo que deve ser aplicado para atender a um caso de local de trabalho. Defina condições com base em respostas comuns de funcionários para solicitações. O modelo será aplicado aos casos de local de trabalho que correspondam às condições especificadas.") * [Criar um mapeamento de campo do local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NPlRjxVVsU49LrITJ~3oog "Crie um registro de mapeamento de campo para copiar as informações de campo de um caso primário para as atividades de serviço de local de trabalho secundárias ou para tarefas relacionadas a itens do local de trabalho. Ignore o processo de reinserir os mesmos detalhes de um caso primário em um caso secundário usando registros de mapeamento de campo.") * [Configurar uma regra de escalação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G3Y3AFFcfOA4ibwASwtHfg "Escale um caso de local de trabalho para o grupo de atribuição relevante usando uma regra de escalação.") * [Adicionar instruções de execução](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2OaT1FcTZ1yjFwL7gcaT3Q "Forneça instruções aos agentes do local de trabalho sobre como atender a um caso de local de trabalho. Adicione instruções para novos agentes de local de trabalho e para casos complicados de local de trabalho.") * [Agrupar casos de local de trabalho semelhantes em um caso primário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4xNJ2cJ9XH7tiEzu3DhWlA "Categorize os casos que têm problemas semelhantes e que exigem a mesma resolução em um único caso primário. Reduza o tempo gasto na resolução de vários casos de local de trabalho.")