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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
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    - Xanadu Employee Service Management

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    - Employee


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# Como gerenciar solicitações de reclamação

# Como gerenciar solicitações de reclamação {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Como membro do departamento jurídico, trabalhe em solicitações jurídicas de reclamações enviadas por funcionários para relatar incidentes de não conformidade e conduzir investigações jurídicas.

## Reclamações enviadas como solicitações jurídicas {#managing-legal-investigations-request__section_i1x_cb2_jvb}

Quando um funcionário envia uma solicitação jurídica relacionada a uma reclamação de ética, ela é atribuída automaticamente a um grupo ou usuário do departamento jurídico. A atribuição é feita com base nas regras de atribuição configuradas no [formulário de admissão da área de prática associada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mHf340ni~R_vCdg7rkTplg "Adicione um formulário de admissão a uma área de prática para associá-lo a um produtor de registro e defina regras de atribuição e acordos de nível de serviço."). Se a solicitação for atribuída a um grupo jurídico, o líder do grupo poderá fazer a triagem da solicitação para si mesmo ou para qualquer membro do grupo de atribuição.

## Reclamações enviadas como solicitações universais {#managing-legal-investigations-request__section_i1y_2b2_jvb}

Se você habilitou o envio de reclamações de ética usando solicitações universais, ele será atribuído a um grupo de conformidade. O agente de roteamento universal pode criar um assunto jurídico de ética a partir da solicitação universal que pode ser atribuído a um proprietário de assunto para trabalhar. Para obter mais informações, consulte [Solução Melhor em conjunto: Investigações jurídicas e Prestação de serviços de RH Relacionamentos do funcionário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rbaSfEvoshj6eXcnYNVbbQ "Os funcionários podem enviar reclamações por meio do portal Central do funcionário sem se importar com quem deve investigar a reclamação. Durante o processo de triagem ou investigação, os executantes que trabalham nesses problemas podem transferi-los entre os departamentos jurídico e de RH, conforme necessário para a resolução.").

## Trabalhando em reclamações {#managing-legal-investigations-request__section_qlb_hb2_jvb}

Para que a investigação jurídica seja conduzida de forma eficaz, os executantes jurídicos podem avaliar o incidente relatado em detalhes para:

* Identificar fontes de informações e evidências
* Adicionar ou modificar partes envolvidas
* Preparar perguntas para entrevistas para coletar detalhes importantes
* Anexar documentação de suporte e relevante
{#managing-legal-investigations-request__ul_w4y_t15_fvb}

Use o Central de consultoria jurídica para conduzir investigações jurídicas sobre as reclamações enviadas.
* **[Triagem de solicitações universais para reclamações de investigação jurídica](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Th5ihbFvpmBzC41Wml6QOQ)**   
  Quando os funcionários observam e relatam uma violação de ética ou incidente semelhante, as solicitações universais resultantes são triadas para priorização e resolução.
* **[Como trabalhar em uma solicitação jurídica para uma reclamação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ddy6yGV0wdDQCyR76b1GLQ)**   
  Trabalhe em solicitações jurídicas para reclamações atribuídas a você ou como colaborador para resolver problemas ou responder a consultas.
* **[Como trabalhar em um assunto jurídico para uma reclamação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wO6dS_whacrzLykMWbrBlQ)**   
  Trabalhe em um assunto jurídico atribuído a você para conduzir investigações jurídicas e resolver uma reclamação interna.
* **[Gerenciar as partes envolvidas em uma solicitação ou assunto jurídico](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NSDUkSHyXGpKX8aiA3FUtw)**   
  Adicione uma nova parte envolvida ou modifique as informações de uma parte envolvida existente em uma solicitação jurídica ou assunto jurídico relacionado a uma reclamação.