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    - Xanadu Employee Service Management

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# Importar um bate-papo Microsoft Teams como um usuário convidado

# Importar um bate-papo Microsoft Teams como um usuário convidado {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Importe seu bate-papo Microsoft Teams com um usuário externo da organização como um usuário convidado.

## Antes de Iniciar

Função necessária: agente

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Este procedimento é realizado por meio da interface do usuário clássica ServiceNow®. Para obter informações sobre o mesmo procedimento realizado por meio do espaço, consulte [Importar mensagens do Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZoNVpBFRqkwhENzrf8O_Kw "Você pode importar a conversa com um usuário do Espaço do agente e anexá-la aos Comentários para armazenar todas as mensagens importantes no ServiceNow.").

Quando um convidado importa um bate-papo, os anexos não são carregados no registro. Os anexos aparecem como um link para o arquivo na aplicação Microsoft OneDrive.

## Procedimento

1. Inicializar Microsoft Teams.
2. Navegar até ServiceNow para Microsoft TeamsCentral do funcionárioMinhas solicitações.
3. Abra o tíquete no qual você deseja trabalhar na sua instância ServiceNow.
4. Selecione Importar mensagens do Microsoft Teams.
5. No formulário Importar mensagens de Microsoft Teams, selecione a lista Mostrar conversas e determine as conversas a serem exibidas.
   * Para listar todas as conversas criadas para o registro, selecione Iniciado a partir deste registro.
   * Para listar todas as conversas relacionadas ao agente conectado, selecione Iniciado a partir deste registro.
   {#import-chat-as-guest-user__choices_qdp_cgw_g5b}
6. Selecione a lista Selecionar uma conversa e escolha as mensagens, os arquivos e as imagens que você deseja importar.
7. No formulário Importar mensagens de Microsoft Teams, selecione a lista Importar mensagens como e escolha o local para anexar as mensagens importadas.
   * Para acrescentar as mensagens importadas no campo Comentários adicionais e permitir que os clientes exibam as mensagens, selecione Comentários adicionais.
   * Para acrescentar as mensagens importadas no campo Anotações de trabalho e manter as mensagens internas, selecione Anotações de trabalho.
   {#import-chat-as-guest-user__choices_tpd_cqw_g5b}
8. Selecione Importar.