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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu Employee Service Management

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    - emplsm

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    - Employee


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# Criar solicitação universal automaticamente a partir de um e-mail de entrada

# Criar solicitação universal automaticamente a partir de um e-mail de entrada {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

As solicitações universais podem ser criadas automaticamente a partir das informações recebidas por e-mails. A criação automática de solicitações universais permite um tempo de resposta mais rápido e uma resolução mais rápida para os funcionários em comparação com os agentes que criam solicitações manualmente a partir de e-mails.
Configure os IDs de e-mail na propriedade General email address for Universal Requests (sn_uni_req.ur_email). Para obter mais informações, consulte [Propriedades Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FmAYlTjT8UopypgiCfyQvw "Os administradores podem usar as propriedades Solicitação universal para determinar e configurar o comportamento da aplicação."). Por padrão, um e-mail enviado para esses IDs de e-mail configurados criará automaticamente uma solicitação universal. Os e-mails de entrada marcados com alta importância criarão solicitações universais com alta prioridade (Prioridade 1).  
Por padrão, a definição de solução é configurada e o modelo preditivo é treinado automaticamente quando as seguintes condições são atendidas.

* O plug-in Solicitação universal (com.snc.universal_request) está instalado.
* O plug-in Inteligência preditiva (com.glide.platform_ml) está instalado.
* O plug-in Inteligência preditiva para Solicitação universal (com.snc.universal_request.ml) está instalado. Este plug-in requer uma assinatura separada e deve ser ativado por uma equipe da ServiceNow.
{#create-ur-from-inbound-email__ul_s1j_swx_spb} Em instâncias em que Inteligência preditiva para Solicitação universal está ativo, a seguinte definição de solução e regra de negócio estão disponíveis:{#create-ur-from-inbound-email__simpletable_lg3_2vx_spb__entry__2}

| Definição | Descrição |
|-|-|
| Categorização da Solicitação universal | Prevê o grupo de atribuição a partir da descrição resumida e da descrição de uma Solicitação universal e também cria tíquetes de nível de serviço que serão associados à Solicitação universal. |
[Tabela 1. Tabela de definição de solução]

{#create-ur-from-inbound-email__simpletable_lg3_2vx_spb} {#create-ur-from-inbound-email__simpletable_tym_bwx_spb__entry__3}

| Regra de negócio | Tabela | Descrição |
|-|-|-|
| Prever grupo de atribuição de UR | Solicitação universal \[universal_request\] | Prevê o grupo de atribuição a partir da descrição resumida e da descrição de uma Solicitação universal. |
[Tabela 2. Tabela de regra de negócio]

{#create-ur-from-inbound-email__simpletable_tym_bwx_spb}
**Tarefas relacionadas**   

* [Criar solicitação universal automaticamente para tíquetes de departamento por meio de outros canais](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/urqS910jSiph1f132oq~GA "A Solicitação universal não é criada automaticamente quando um executante ou funcionário cria um tíquete de departamento a partir de canais que não sejam os tópicos do Portal de serviços ou do Virtual Agent. Crie a solicitação universal automaticamente adicionando a regra de negócio à tabela de serviço específica, como um incidente ou um serviço de RH.")
* [Preferências de notificação por e-mail para o seu serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/upr3m3AzUbUP4TPcbO6xIQ "Personalize as notificações por e-mail para controlar quais notificações por e-mail são enviadas aos solicitantes quando uma solicitação universal é criada. Esta configuração evita que os funcionários recebam notificações por e-mail duplicadas ou inconsistentes.")
* [Configurar o item do catálogo ou produtor de registro para criar uma solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Oj~MKrRA5Kskn4LIg0mafQ "Crie uma solicitação universal junto com um item solicitado ou registro baseado em tarefa para fornecer uma experiência de registro de tíquete unificada.")