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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
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    - Xanadu Employee Service Management

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# Configuração específica de bate-papo para Serviços de colaboração para Zoom

# Configuração específica de bate-papo para Serviços de colaboração para Zoom {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Configure opções específicas de bate-papo para Serviços de colaboração para Zoom.

ServiceNow Serviços de colaboração para Zoom permite que os agentes personalizem os seguintes aspectos dos bate-papos do Zoom:

* Configure o grupo de bate-papo para incluir usuários do Agendamento de plantão para iniciar o bate-papo da equipe do Zoom
* Configurar formulário de bate-papo para diferentes tipos de registro
* Criar configuração de bate-papo para importar bate-papos automaticamente
* Criar mapeamento de solicitante
* Configurar condição de fechamento do bate-papo

{#additional-configuration-sn-cs-zoom__ul_ijc_bbd_gvb}

Se você tiver o ServiceNow Serviços de colaboração para Zoom em seu ambiente, a configuração adicional personalizada específica do bate-papo será aplicável por padrão para as seguintes tabelas:

* Item da solicitação (sc_req_item)
* Tarefa (sc_task)
* Incidente (incidente)
* Solicitação (sc_request)
* Solicitação de mudança (change_request)

{#additional-configuration-sn-cs-zoom__ul_bhd_3bd_gvb}

O administrador pode estender a configuração personalizada para outras tabelas conforme necessário. Você pode criar uma configuração de bate-papo para apenas uma tabela de cada vez. Você pode estender a configuração do bate-papo para outras tabelas criando outro registro de configuração de bate-papo.

## Funcionalidade de mensagens de importação automática {#additional-configuration-sn-cs-zoom__section_ll5_kvr_cwb}

Todas as mensagens de bate-papo do Zoom Team Chat serão importadas automaticamente para a instância ServiceNow em um intervalo de 30 minutos. O sistema procura todas as novas mensagens em todos os bate-papos e importa as mensagens para a instância ServiceNow.

Para impedir que a pesquisa seja executada indefinidamente em conversas inativas, se não houver novas mensagens, o intervalo de pesquisa se estenderá gradativamente até que a pesquisa seja interrompida.

O sistema verifica o registro de novas mensagens a cada 30 minutos. Se não houver novas mensagens, o sistema verificará se há novas mensagens em intervalos de 1 hora, 2 horas, 4 horas e 8 horas. Se não houver novas mensagens em um intervalo de oito horas por sete dias, a atividade de pesquisa de importação automática será desabilitada.

Se houver alguma mensagem durante qualquer um dos intervalos, o temporizador de importação automática procurará novas mensagens no próximo intervalo e importará as mensagens. O temporizador é redefinido para um intervalo de 30 minutos.

## Limites do sistema {#additional-configuration-sn-cs-zoom__section_lbs_rvr_cwb}

O sistema importa no máximo 500 bate-papos ativos em um intervalo de 30 minutos. Se houver mais de 500 bate-papos ativos, o sistema não importará automaticamente os novos registros de bate-papo para o intervalo de 30 minutos.

O sistema executa no máximo 10.000 subfluxos para importar os bate-papos em intervalos de 30 minutos, 1 hora, 2 horas, 4 horas e 8 horas. Esta é uma contagem de todos os subfluxos ativos que importam automaticamente as mensagens para ServiceNow.

Se o sistema atingir o limite, uma mensagem será exibida para o agente no modal Iniciar bate-papo do Zoom informando que "Os limites do sistema de importação automática do Bate-papo da equipe do Zoom foram atingidos. Novos bate-papos não serão importados automaticamente.".

Quando um tíquete é fechado, o sistema aciona a importação automática pela última vez e publica as novas mensagens na seção Anotações de trabalho (histórico do bate-papo).

Se houver um registro de interação associado ao registro primário, o registro de interação também será encerrado. O registro do bate-papo também é encerrado como parte deste fluxo.
* **[Configure o grupo de bate-papo para incluir usuários do Agendamento de plantão para iniciar o bate-papo da equipe do Zoom](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_kPi_T~pz8mQywxC7vyuig)**   
  Os usuários do Agendamento de plantão serão mostrados para Iniciar bate-papo da equipe do Zoom para um registro de incidente.
* **[Personalizar o formulário de bate-papo Zoom](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FnlRusL8NmpU6SGegP3jmA)**   
  Personalize o formulário de bate-papo para tabelas ServiceNow® Serviços de colaboração adicionais criando uma configuração de bate-papo.
* **[Criar mapeamento de solicitante](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dPuFgEe4E2L2GyHh0FUfPQ)**   
  Crie um mapeamento de solicitante para estender a funcionalidade de bate-papo Zoom a outras tabelas.
* **[Definir como um Zoom bate-papo é encerrado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aATkshk5KP8DRveKXCl9eg)**   
  Defina a maneira como um Zoom bate-papo é encerrado.