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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
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    - Xanadu Employee Service Management

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    - Employee


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# Criar ações de IU específicas do serviço

# Criar ações de IU específicas do serviço {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie uma ação de IU ou modifique uma existente para permitir que seu serviço crie tíquetes de departamento em uma solicitação universal.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Administradores e usuários com a função ui_action_admin podem definir ações de IU.

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Por exemplo, considere um cenário em que um agente de nível 1 de um departamento de serviço recebe uma solicitação universal e não consegue resolvê-la. O agente escala a solicitação para outro departamento ou para um agente do mesmo departamento. Nesse caso, o agente de nível 1 usa a ação Criar caso ou rotulada de forma semelhante para criar um novo caso no serviço (departamento). Este caso pode ser roteado para o grupo de atribuição apropriado para resolução.

Para executar esta ação, você deve criar uma ação de IU para o seu serviço.

## Procedimento

1. Navegar até TodosDefinição do SistemaAções de IU.  
   Uma lista de todas as ações de IU específicas para a tabela Solicitação universal é exibida.
2. Clique em Novo ou abra um registro existente.  
   Nota:  
   Para uma nova ação de IU, certifique-se de sempre selecionar a tabela de Solicitação universal.
3. No formulário, preencha os campos para definir a ação de IU.  
   Para obter mais informações, consulte [Criação de uma ação de IU](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_EditingAUIAction&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US).