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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu Employee Service Management

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    - Employee


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# Suporte de atendente para serviços jurídicos

# Suporte de atendente para serviços jurídicos {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os funcionários podem entrar em contato com um atendente do departamento jurídico (uma equipe parajurídica ou advogado) por meio da janela de bate-papo Virtual Agent para buscar ajuda jurídica.  
Nota:  
Para usar o suporte do atendente, você deve instalar o plug-in Bate-papo do agente (com.glide.interaction.awa).

## Experiência do solicitante {#legal-va-live-agent__section_l4x_ymp_5pb}

Os funcionários podem se conectar a um atendente a qualquer momento durante seus bate-papos virtuais em andamento no Portal de serviços jurídicos clicando no ícone de opções de suporte (ícone ![de opções de suporte.]()) na janela de bate-papo Virtual Agent e selecionando Entrar em contato com o atendente.  
Nota:  
A opção Contatar atendente não está disponível na janela de bate-papo Virtual Agent em Central de serviços ao funcionário para se conectar com atendentes no departamento jurídico.
Figura 1. Bate-papo do agente janela no Portal de serviços jurídicos

Se nenhum agente aceitar a solicitação de bate-papo, a conversa expirará automaticamente para os solicitantes.

## Experiência do executante {#legal-va-live-agent__section_i13_cnp_5pb}

No Central de consultoria jurídica, os usuários do departamento jurídico com a função legal_fulfiller podem se disponibilizar quando estiverem prontos para atender a qualquer solicitação de bate-papo de entrada.

Registros de interação
:   Quando um atendente aceita a solicitação de bate-papo de um funcionário, um registro de interação é criado automaticamente.

Outras ações para atendentes

:   Durante um bate-papo, os atendentes podem realizar as seguintes ações:

    * Transfira o bate-papo para outro agente.
    * Transfira o bate-papo para outra fila.
    * Envie anexos para o bate-papo.
    {#legal-va-live-agent__ul_fdy_qdd_wpb}
* **[Definir configurações de suporte ao atendente para serviços jurídicos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/azfu5Z2BN1tPJhZx2xROJg)**   
  Defina as configurações para habilitar o suporte do atendente para serviços jurídicos.

**Tarefas relacionadas**   

* [Iniciar uma sessão de bate-papo por meio da caixa de entrada Central de consultoria jurídica](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KH7HOUIt6sUfQb_JYYPr6w "Aceite uma solicitação de bate-papo de entrada por meio da caixa de entrada Central de consultoria jurídica para iniciar uma sessão de bate-papo com o solicitante.")