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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu Employee Service Management

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    - Employee


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# Solicitação universal Virtual Agent fluxos de conversa

# Solicitação universal Virtual Agent fluxos de conversa {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Solicitação universal Virtual Agent inclui várias conversas de tópico predefinidas que você pode usar para resolver tarefas comuns em suas solicitações universais.

O Solicitação universal Virtual Agent contém os seguintes fluxos de conversa predefinidos:

Criar uma solicitação universal
:   Se os funcionários não puderem encontrar a assistência necessária na forma de tópicos de autoajuda, eles poderão criar uma solicitação universal usando Virtual Agent na opção de bate-papo da página de pesquisa. Eles também podem atribuir a solicitação ao departamento correto. Se a solicitação contiver informações confidenciais, eles poderão marcá-la como confidencial ao criá-la.  
    Figura 1. UR com informações confidenciais

    Figura 2. UR sem informações confidenciais

Adicionar comentários à sua solicitação universal
:   Os funcionários podem adicionar comentários às solicitações universais abertas para eles. Se os funcionários rastrearem suas solicitações universais, os comentários também serão exibidos no bate-papo junto com outros detalhes. Figura 3. Como adicionar comentários no UR

Atualizar lista de observação
:   Os funcionários podem adicionar pessoas à lista de observação em solicitações universais abertas para eles.Figura 4. Adicionar pessoas à lista de observação

Fechar uma solicitação universal
:   Os funcionários podem fechar uma solicitação universal aberta para eles. Figura 5. UR de fechamento