--- sourceDocument: Xanadu Employee Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Xanadu Employee Service Management ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Solicitação universal para Prestação de serviços jurídicos # Solicitação universal para Prestação de serviços jurídicos {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura A integração de Solicitação universal e Prestação de serviços jurídicos permite que você crie uma experiência do usuário unificada para que seus funcionários solicitem serviços do departamento jurídico. Os serviços jurídicos podem ser fornecidos aos funcionários sem problemas, sem que eles precisem lidar com as dificuldades de colaboração interdepartamental para resolução. ## Jornada de uma solicitação universal para um serviço jurídico {#universal-requests-legal__section_vsd_lkx_b5b} A aplicação ServiceNow® Solicitação universal permite a emissão de relatórios entre departamentos desde o momento de uma solicitação inicial do funcionário até a resolução final do problema. Para obter mais informações, consulte [Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gTG6XlRblmoThn3CVV~ujg "ServiceNow Solicitação universal capacita os clientes em sua jornada em direção ao Enterprise Service Management (ESM) ou Global Business Services (GBS), permitindo que os agentes resolvam casos perfeitamente em toda a empresa para oferecer uma melhor experiência ao funcionário."). A aplicação Gestão de solicitações jurídicas fornece um mecanismo unificado para que os funcionários obtenham todas as informações, serviços e ajuda de que precisam do departamento jurídico. Você pode atender a solicitações em toda a organização para melhorar a experiência do funcionário integrando solicitações jurídicas com solicitações universais. * Um funcionário envia uma solicitação universal usando a opção Solicitar ajuda no portal Central do funcionário. O funcionário também pode enviar uma solicitação jurídica direta anexada a uma solicitação universal. * Um agente de roteamento identifica esta solicitação relacionada ao departamento jurídico e cria uma solicitação jurídica a partir da solicitação universal. A solicitação jurídica se torna o tíquete primário da solicitação universal. * Com base nos serviços solicitados, um executante jurídico pode fazer o seguinte enquanto trabalha na solicitação jurídica: * Fornece uma resolução e encerra a solicitação jurídica. A solicitação universal também é encerrada. * Transfere a solicitação para outro departamento ou de volta para o grupo de roteamento de solicitação universal com ou sem resolução. * Cria tíquetes associados para as tarefas a serem realizadas por usuários do departamento jurídico ou de qualquer outro departamento necessário para atender à solicitação. * Marca a solicitação jurídica como Restrita se ela contiver informações confidenciais. Os agentes de roteamento do grupo de atribuição atual com a função sn_uni_req.sensitiveinfo_agent e o agente de tíquete primário podem exibir os detalhes completos do tíquete. Outros agentes de roteamento não podem ver campos na Solicitação universal que podem conter informações confidenciais, como Descrição resumida e Descrição. {#universal-requests-legal__ul_c12_xlx_b5b} {#universal-requests-legal__ul_txs_2lx_b5b} A solicitação universal oferece aos solicitantes visibilidade completa do status de suas solicitações. Eles podem exibir todos os detalhes relevantes do fluxo de atividades da solicitação universal, incluindo usuários que estão trabalhando no problema, transferências entre departamentos e outras atualizações. Quando a solicitação universal é fechada, o solicitante pode reabri-la se não estiver satisfeito com a resolução. Para obter mais informações sobre como enviar e acompanhar uma solicitação universal, consulte [Como usar o Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FQmfOMQQTPpH_JzsJDxWJg "Agentes e gerentes podem usar a aplicação Solicitação universal para criar solicitações, gerenciar informações e segurança e se conectar com outros departamentos e serviços para ajudar na resolução de solicitações."). Para obter mais informações sobre como enviar e gerenciar reclamações de ética, consulte [Solução Melhor em conjunto: Investigações jurídicas e Prestação de serviços de RH Relacionamentos do funcionário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rbaSfEvoshj6eXcnYNVbbQ "Os funcionários podem enviar reclamações por meio do portal Central do funcionário sem se importar com quem deve investigar a reclamação. Durante o processo de triagem ou investigação, os executantes que trabalham nesses problemas podem transferi-los entre os departamentos jurídico e de RH, conforme necessário para a resolução."). ## ServiceNow plug-ins e apps necessários {#universal-requests-legal__section_jdh_stx_b5b} Para integrar solicitações universais para serviços jurídicos, você deve ter os seguintes ServiceNow plug-ins e aplicações instaladas: * Solicitação universal plug-in (com.snc.universal_request) * Gestão de solicitações jurídicas app 6.1 ou versão posterior * app Central do funcionário {#universal-requests-legal__ul_mrw_25x_b5b} Além disso, você precisa definir várias configurações em Solicitação universal. Para obter mais informações, consulte [Configurar Solicitação universal para serviços jurídicos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pH8CRabFdfNOhjoqWNCD_g "Revise as configurações do sistema de base para integração de solicitações jurídicas com solicitações universais e configure de acordo com suas necessidades de negócio.").