Como usar check-lists no Espaço do agente para Gestão de casos de RH

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Criar e usar check-lists em um caso ou tarefa de RH ajuda a resolver problemas com mais rapidez, eficiência e com menos erros.

    As check-lists aparecem como uma guia no painel lateral contextual.

    Espaço do agente de RH - Check-list

    Quando a configuração de um serviço de RH ou modelo de tarefa de RH tem check-lists, elas aparecem automaticamente. Ter uma check-list para um serviço de RH ou modelo de tarefa de RH garante consistência ao resolver problemas. Para obter informações sobre como configurar check-lists, consulte Configurar um serviço de RH e Configurar um modelo de tarefa de RH.
    Como criar uma check-list diretamente em um caso de RH
    Para criar uma check-list diretamente em um caso de RH, selecione Check-lists .
    1. Clique em Adicionar item.
      1. Em Texto da caixa de seleção, adicione instruções.
      2. Selecione Adicionar link para adicionar o texto do link e o link.
      3. Selecione Aplicar e Salvar.
    2. Para renomear um item da check-list, selecione Editar. Faça as mudanças necessárias e selecione Salvar.
    3. Para reordenar um item da check-list, selecione Editar.
      1. Selecione Reordenar item Use para reordenar um item da check-list.
      2. Arraste e coloque o item na posição necessária.
      3. Selecione Salvar.
    4. Para excluir um item da check-list, selecione Remover item Use para remover um item da check-list.
    Como criar uma check-list diretamente em uma tarefa de RH
    Crie uma tarefa de RH com check- list para o tipo de tarefa de RH. Consulte Criar uma tarefa para um caso usando Prestação de serviços de RH Espaço do agente.
    Acesse a Gestão de casos de RH legada e abra a tarefa que você criou.
    Na guia Instruções de execução, crie sua check-list.
    Nota:
    Esses tipos de check-lists são de uso único e aparecem somente para o caso ou a tarefa específica.