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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management

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    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu Employee Service Management

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    - Employee


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# Canais de serviço para Prestação de serviços de RH Espaço do agente

# Canais de serviço para Prestação de serviços de RH Espaço do agente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os canais de serviço ajudam a encaminhar automaticamente os casos de RH.

Os canais de serviço atribuem tipo e escopo de trabalho específicos aos agentes. O sistema de base fornece canais pré-configurados.

Para obter mais informações, consulte [Canais de serviço](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-service-channels&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).

## Dimensionamento e capacidade do item de trabalho {#agent-ws-hr-service-channels__section_gvp_2xt_msb}

Os canais de serviço também usam o dimensionamento e a capacidade do item de trabalho para determinar o número de casos que um agente que oferece suporte ao canal pode processar.

O sistema base fornece uma capacidade padrão, mas pode ser substituído.

Para obter mais informações, consulte [Capacidade e utilização do canal de serviço](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-service-channel-capacity&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).