--- sourceDocument: Xanadu Employee Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Xanadu Employee Service Management ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Configurar Solicitação universal para serviços jurídicos # Configurar Solicitação universal para serviços jurídicos {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Revise as configurações do sistema de base para integração de solicitações jurídicas com solicitações universais e configure de acordo com suas necessidades de negócio. ## Antes de Iniciar Certifique-se de ter os seguintes plug-ins ativados e apps instalados: * Solicitação universal plug-in (com.snc.universal_request) * Gestão de solicitações jurídicas versão 6.1 {#configure-universal-request-legal__ul_zyj_g4v_d5b}Você também pode instalar Central do funcionário para permitir que os funcionários enviem solicitações. Função necessária: administrador ## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Gestão de solicitações jurídicas A versão 6.1 instala o conjunto de serviços, o grupo de atribuição do conjunto de serviços, a configuração de transferência e os mapeamentos de estado necessários para que as solicitações jurídicas funcionem com as solicitações universais. ## Procedimento 1. Navegar até TodosSolicitação universalAdministração. 2. Revise e defina as seguintes configurações de acordo com as necessidades do seu negócio. | Configuração | Descrição | | Conjunto de serviços | Um conjunto de serviços representa um departamento em sua organização. O conjunto de serviços configurado em Solicitação universal permite que você use os recursos de UR para um departamento. Jurídico é o conjunto de serviços do sistema de base disponível para o departamento jurídico. Para obter mais informações, consulte [Criar um conjunto de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vwwb3_bp8yizK4AdlvsdYA "Crie o nome do seu conjunto de serviços (departamento) na aplicação Solicitação universal (UR) para usar as capacidades de UR para um conjunto de serviços específico na sua organização. Os conjuntos de serviços são os vários departamentos da sua organização."). | | Configuração de mapeamento | A configuração de mapeamento permite que você configure uma tabela de destino do conjunto de serviços (departamento) e mapeie campos da tabela de destino e da tabela de Solicitação universal para criar e transferir tíquetes de nível de departamento. Para obter mais informações, consulte [Configurar mapeamentos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mVM953WMS36LGWus72eUlg "Configure a tabela de destino e os mapeamentos de campo para criar um tíquete de nível de departamento e definir os campos de acordo com os mapeamentos de campo."). Você pode atualizar a inclusão de script LegalUniversalRequest para mapear campos adicionais de solicitação jurídica e solicitação universal, além dos campos mapeados padrão. | | Grupo de atribuição do conjunto de serviços | Um conjunto de serviços deve ser atribuído a um grupo de atribuição para roteamento automático de solicitações universais para os agentes apropriados (grupo de atribuição) em um determinado departamento (conjunto de serviços). O grupo deroteamento jurídico é o grupo de atribuição do sistema de base atribuído ao conjunto de serviços jurídicos. Para obter mais informações, consulte [Atribuir grupo de atribuição ao seu serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sYNM66e7Xje5tDTsA0PBVw "Depois de criar os serviços para o seu conjunto de serviços (departamento), atribua os grupos de atribuição aos serviços nos conjuntos de serviços para permitir que os agentes transfiram tíquetes para o grupo de roteamento apropriado."). | | Mapeamento de status | O mapeamento de estado permite mapear os estados da solicitação jurídica e da solicitação universal para que as mudanças no estado da solicitação jurídica sejam refletidas no estado da solicitação universal. Por exemplo, digamos que os estados da solicitação jurídica - Novo, Atribuído a e Trabalho em andamento - sejam mapeados para o estado Em andamento da solicitação universal. Portanto, quando uma solicitação jurídica estiver em qualquer um desses estados, o estado da solicitação universal será exibido como Em andamento. Para obter mais informações, consulte [Mapeamento de estado da Solicitação universal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kwxEoZPnpIR32XznLHBV~A "Todos os fluxos de trabalho consistem em estados, transições e motivos. Mapeie os estados específicos do serviço para os estados da Solicitação universal para fornecer uma experiência do usuário melhor durante a transição do estado de solicitação."). | | Configuração de transferência | A configuração de transferência ajuda a definir as informações de atualizações, transferências e fechamento de campos obrigatórios ao transferir uma solicitação jurídica para outro departamento ou de volta para a Solicitação universal. Para obter mais informações, consulte [Configuração de transferência](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/p73seHG0hOyolscKQp9ZNw "Você pode permitir que os agentes transfiram tíquetes específicos de departamento, como um tíquete de incidente ou um caso de RH, de volta para a Solicitação universal (UR), para outro departamento ou serviço. Esta configuração de transferência permite que você determine o que acontece com o tíquete departamental quando a solicitação é transferida para outro departamento ou de volta para o UR."). | |-|-| {#configure-universal-request-legal__choicetable_bnc_s4k_c5b} 3. Adicione usuários ao grupo de atribuição do conjunto de serviços do Grupo de roteamento jurídico. O grupo deroteamento jurídico é o grupo de atribuição do sistema de base com as funções necessárias adicionadas. Os usuários do grupo de atribuição atuarão como agentes de roteamento, fazendo a triagem da solicitação universal e criando solicitações jurídicas para obter suporte do departamento jurídico. 4. Selecione a opção Habilitar criação de solicitação jurídica a partir da Solicitação universal no campo Opções de um formulário de admissão em uma área de prática. Para obter mais informações, consulte [Adicionar um formulário de admissão a uma área de prática](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mHf340ni~R_vCdg7rkTplg "Adicione um formulário de admissão a uma área de prática para associá-lo a um produtor de registro e defina regras de atribuição e acordos de nível de serviço.").