Configurar Relato de emergência.

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 7 min. de leitura

    • Para configurar Relato de emergência, instale a aplicação. Em seguida, configure o acesso do usuário, uma base de conhecimento dedicada e as propriedades do sistema.

    Como instalar Relato de emergência

    Você pode instalar o Relato de emergência se tiver a função de administrador.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Tabela 1. Instruções de instalação para ambientes auto-hospedados e federais
    Tipo Instruções

    Comercial no local

    Acesse ServiceNow® Store para baixar e instalar a aplicação.

    Hospedado federal

    Veja o Downloads federais para o Gestão de resposta a emergências e Safe Workplace Suite Aplicações [KB0030260] artigo na Central de Ajuda da Store para obter mais informações.

    Federal no local

    Se você for um cliente federal no local e quiser instalar esta aplicação, entre em contato com seu representante de vendas ou abra um tíquete Now Support ou HIWAVE. No tíquete, solicite que seja roteado para a equipe SHOT.

    Veja o Downloads federais para o Gestão de resposta a emergências e Safe Workplace Suite Aplicações [KB0030260] artigo na Central de Ajuda da Store para obter mais informações.

    No local

    Veja o Downloads comerciais para o Gestão de resposta a emergências e Safe Workplace Suite Aplicações [KB0030258] artigo na Central de Ajuda da Store para obter mais informações.
    Se você assinou o Safe Workplace Suite e já tem alguns dos aplicativos instalados, consulte a seguinte ordem de instalação para os aplicativos restantes.
    • Contato para situação emergencial (sn_imt_checkin)
    • Avaliação de saúde do funcionário (sn_imt_monitoring)
    • Gestão de inventário de EPI no local de trabalho (sn_imt_ppe)
    • Pesquisas de preparação do funcionário (sn_imt_readiness)
    • Conjunto de dados de saúde global da COVID-19 (sn_imt_c19datafeed)
    • Rastreamento de contatos (sn_imt_tracing)
    • Relato de emergência (sn_imt_quarantine)
    • Workplace Core (sn_wsd_core)
    • Painel do local de trabalho seguro (sn_imt_dashboard)
    • Emergency Response Management for Now Mobile (sn_imt_mobile)
    • Employee Travel Safety (sn_imt_travel)
    • Testes de saúde e segurança (sn_imt_health_test)
    • Vaccination Status (sn_imt_vaccine)

    Procedimento

    1. Navegar até Aplicações do sistema > Todas as aplicações disponíveis > Todos.
    2. Pesquise o auto-relato de emergência.
    3. Clique em Instalar.

      A caixa de diálogo Instalação da aplicação é aberta.

    4. Opcional: Carregue os dados de demonstração marcando a caixa de seleção Carregar dados de demonstração.

      Para obter informações sobre como instalar ou reinstalar dados de demonstração após a instalação inicial, consulte o artigo Como contornar para instalar dados de demonstração se a aplicação já estiver instalada [KB0722909] na Base de conhecimento Now Support.

    5. Clique em Instalar.
    6. Quando a instalação estiver concluída, clique em Fechar.

    Resultado

    A aplicação Relato de emergência está instalada em sua instância.

    Componentes instalados com Relato de emergência

    Vários tipos de componentes são instalados com Relato de emergência, incluindo tabelas e funções de usuário.

    Nota:
    A tabela Arquivos de aplicações lista os componentes que são instalados com esta aplicação. Para obter instruções sobre como acessar esta tabela, consulte Encontrar componentes instalados com uma aplicação.

    Dados de demonstração estão disponíveis para este recurso.

    Funções instaladas

    Tabela 2. Funções no Relato de emergência
    Título da função [name] Descrição Contém as funções
    Usuário de autorrelato

    [sn_imt_quarantine.crisis_task_user]

    		 Acesse o Painel de autorrelato de emergência para relatar o status de integridade. notification_view
    Usuários de tarefa de crise

    [sn_imt_quarantine. HumanResourceTeam]

    Exiba e gerencie tarefas de RH, envie atualizações para outros usuários e importe tarefas de crise.

    Conceda também a função de usuário de autorrelato.

    		 notification_view

    Tabelas instaladas

    Tabela 3. Tabelas instaladas com Relato de emergência
    Tabela Descrição
    Tarefa de crise

    [sn_imt_quarantine_crisis_task]

    		 Contém todas as tarefas de autorrelato de crise, incluindo tarefas de crise de RH.
    Log de status da tarefa de crise

    [sn_imt_quarantine_crisis_task_status_log]

    		 Contém um histórico de todos os status de integridade relatados para cada usuário. Esta tabela só é preenchida quando a propriedade sn_imt_quarantine.enable.health.status.log está definida como verdadeira.
    Importação em massa de tarefas de crise

    [sn_imt_quarantine_bulk_load_crisis_task]

    		 A tabela Conjunto de importação para importar status de integridade relatados de uma planilha do Excel para criar tarefas de crise em massa. Quando você carrega dados do arquivo do Excel na aplicação, os registros importados são salvos primeiro nesta tabela de conjunto de importação. Depois de executar a transformação ou executar o script de importação agendada, os registros são copiados para a tabela de tarefas de crise.

    Como configurar o Relato de emergência

    Configure Relato de emergência para se alinhar com as necessidades de negócio.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Conclua as seguintes configurações conforme necessário.
    • Conceda acesso ao app aos membros da equipe de resposta apropriados.
    • Especifique mensagens do sistema personalizadas para ajudar os usuários e os membros da equipe de resposta.
    • Defina as propriedades do sistema para controlar como você usa Relato de emergência.
    • Configure as opções de status de integridade do usuário.
    • Crie uma base de conhecimento dedicada e adicione-a ao seu Portal de serviços.

    Procedimento

    1. Adicione as funções de usuário da aplicação padrão aos grupos apropriados.
      A aplicação fornece as seguintes funções padrão na tabela sys_user_role:
      sn_imt_quarantine.crisis_task_user
      Permite que membros do grupo ou indivíduos enviem um alerta de integridade para si próprios. Os gerentes também podem enviar e monitorar alertas para seus subordinados diretos.
      sn_imt_quarantine. HumanResourceTeam
      Permite que membros do grupo, como membros da equipe de RH ou Segurança Global, gerenciem os alertas de integridade relatados.

      Para obter informações sobre como atribuir funções a grupos, consulte Funções.

    2. Navegar até Emergency Self Report > Configuração de IU, defina os valores de mensagem desejados e clique em Atualizar.
      Tabela 4. Relato de emergência Propriedades de IU
      Nome da propriedade Descrição
      sn_imt_quarantine.crisisSubmitMessage Configure a mensagem que é exibida para os usuários depois que eles enviam um status de integridade.
      Figura 1. Exemplo de mensagem de confirmação
      Exemplo de mensagem de informações.
      sn_imt_quarantine.openTasksInfoMessage Configure uma dica de ferramenta para gerentes que estão exibindo tarefas em aberto para seus subordinados diretos.
      Figura 2. Exemplo de mensagem para tarefas em aberto
      Mensagem para tarefas em aberto dos Meus subordinados diretos.
    3. Navegar até Emergency Self Report > Propriedades de autorrelato de emergência, defina os valores de propriedade desejados e clique em Atualizar.
      Tabela 5. Propriedades Relato de emergência
      Nome da propriedade Descrição
      sn_imt_quarantine.enable.health.status.log Quando esta propriedade é definida como verdadeira, um novo registro é criado na tabela Log de status de tarefa de crise [sn_imt_quarantine_crisis_task_status_log] sempre que uma atualização de status de integridade do usuário é enviada. Os registros de tarefa de crise têm uma lista relacionada a Logs de status de tarefa de crise que mostra todas as atualizações de status de integridade para essa tarefa de crise. Quando esta propriedade é definida como falsa, a tabela Log de status da tarefa de crise não é preenchida.

      O valor padrão é falso.
      sn_imt_quarantine.data.retention.period Define o número de dias que os registros são armazenados na tabela Log de status de tarefa de crise [sn_imt_quarantine_crisis_task_status_log] antes de serem excluídos.

      O valor padrão é 30 dias.
      sn_imt_quarantine.fetchTaskQuery

      Determina os dados que estão visíveis no painel Relato de emergência na seção Tarefas em aberto de Meus subordinados diretos.

      O valor padrão é mostrar somente solicitações P1 e P2, incidentes do último mês e aqueles atribuídos aos subordinados diretos do gerente:

      sys_created_on>=javascript:gs.beginningOfLastMonth()
^active=true^assigned_to.managerDYNAMIC90d1921e5f510100a9ad2572f2b477fe
^sys_class_name=incident^ORsys_class_name=sc_task
^ORsys_class_name=sc_request^priorityIN1,2
      sn_imt_quarantine.healthStatusChangeTaskBehavior

      Define o comportamento das tarefas de crise para usuários que atualizam seu status de integridade após o encerramento da tarefa de crise mais recente. Quando o valor é update, a tarefa de crise de RH mais recente do usuário é reaberta e seu status de saúde é atualizado com o novo status relatado. Quando o valor for create, uma nova tarefa de crise de RH será criada se ainda não existir uma em aberto para o status recém-relatado do usuário.

      O valor padrão é atualizar.
      sn_imt_quarantine.healthStatusesToTriggerTaskReopen Define os status de integridade que reabrem tarefas ou criam novas tarefas se relatados por um usuário após o encerramento da tarefa de crise mais recente. Por padrão, os status que reabrem ou criam novas tarefas são Em quarentena e Emitindo relatórios de sintomas.
      sn_imt_quarantine.hrGroup

      Membros da equipe de resposta global que terão acesso aos registros de usuário da sua equipe. Você pode adicionar uma função a um grupo para atuar como uma equipe de resposta global ou pode adicionar a função diretamente aos usuários.
      sn_imt_quarantine.MaxOrgLevelLimit Número de níveis na estrutura da sua organização.

      Por exemplo, se você tiver CEO, VP, Diretor, Gerente e colaboradores individuais, terá cinco níveis na estrutura da organização.
      sn_imt_quarantine.outSrickDuration O intervalo de tempo (em dias) após o qual os usuários estarão seguros para retornar ao trabalho em caso de doença.

      O valor padrão é 20 dias.
      sn_imt_quarantine.quarantineDuration O intervalo de tempo (em dias) após o qual os usuários estarão seguros para retornar ao trabalho se estiverem em quarentena.

      O valor padrão é 14 dias.
    4. Configure as opções de check-in que o usuário pode selecionar.
      1. Navegar até Definição do Sistema > Listas de Seleção.
      2. Defina um filtro de pesquisa com as seguintes condições:
        • [Tabela] [é] [sn_imt_quarantine_crisis_task]
        • [Elemento] [is] [request_type]
      3. Altere o rótulo ou o valor das opções na lista ou adicione novos valores.
      4. Clique em Atualizar.
    5. Configure artigos de conhecimento sobre o evento de emergência.

      Por exemplo, forneça regulamentações locais, políticas da organização e informações de instruções.

      1. Crie uma base de conhecimento para conter os artigos da aplicação.
      2. Navegar até Portal de serviços > Páginas.
      3. Pesquise o ID self_report_dashboard e clique no registro.
      4. Clique no link Relatório automático de emergência - Contêiner 2.
      5. Na coluna 2, clique em Instância de lista simples.
      6. Na guia Tabela e Filtro, nomeie a base de conhecimento definindo a seguinte condição de filtro: [Knowledge Base] [is] [<name> ] .
      7. Associe artigos de aplicações à base de conhecimento da aplicação.