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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu Employee Service Management

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    - Employee


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# Criar um artigo de conhecimento a partir de um caso de RH

# Criar um artigo de conhecimento a partir de um caso de RH {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 9 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie um artigo de conhecimento a partir de um caso de RH. Quando um caso de RH é encerrado e a caixa de seleção Conhecimento está marcada no formulário de caso de RH, é criado um artigo de conhecimento de rascunho que você pode editar e publicar para referência dos funcionários.

## Antes de Iniciar

Um administrador deve ter habilitado a criação de artigos de conhecimento a partir de casos de RH.

Função necessária: hr_case_writer. O usuário também deve ter acesso de colaborador à base de conhecimento.

## Procedimento

1. Navegar até TodosGestão de casos de RHTodos os casos de RHe abra um dos módulos, como Atribuído a mim ou Aberto.
2. Abra um caso de RH.
3. No formulário Caso de RH, marque a caixa de seleção Conhecimento.  
   Nota:  
   Se a caixa de seleção Conhecimento não estiver visível, você poderá adicionar o campo ao formulário clicando com o botão direito do mouse no cabeçalho do formulário e navegando até ConfigurarLayout do formulário.
4. Feche o caso de RH.
{#create-knowledge-article-from-hr-case__steps_bbd_2ln_kgb}

## Resultado

Um rascunho de artigo de conhecimento é criado. O conteúdo a seguir é copiado do formulário de caso de RH e do formulário de artigo de conhecimento.{#create-knowledge-article-from-hr-case__table_v1f_l2n_kgb__entry__2}

| Campo no formulário de caso de RH | Campo no formulário de artigo de conhecimento |
|-|-|
| Número | Origem |
| Descrição resumida | Descrição resumida |
| Comentários adicionais | Corpo do artigo |
[Tabela 1. Valores do formulário de caso de RH e artigo de conhecimento]

{#create-knowledge-article-from-hr-case__table_v1f_l2n_kgb}

## O que Fazer Depois

Para editar e publicar o artigo de conhecimento, navegue até ConhecimentoArtigosNão publicado. Para obter mais detalhes sobre os campos de formulário, consulte [Criar um artigo de conhecimento de RH](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YQbZHb3qepepiBWQc7LMag "Crie ou modifique um artigo de conhecimento em uma base de conhecimento de RH para compartilhar informações de RH em sua organização.").