Configurar Investigações jurídicas com Prestação de serviços de RH Relacionamentos do funcionário

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 3 min. de leitura

    • Configure Investigações jurídicas com Prestação de serviços de RH Relacionamentos do funcionário para permitir que as solicitações de reclamação sejam transferidas entre os departamentos jurídico e de RH.

    Antes de Iniciar

    Certifique-se de ter os seguintes ServiceNow® apps instalados:
    • Investigações jurídicas (sn_lg_investigate)
    • Solicitação universal (com.snc.universal_request)
    • Prestação de serviços de RH Relacionamentos do funcionário (com.sn_hr_employee_relations)
      Nota:
      Você deve aprovar o RCA (Restricted Caller Access, acesso restrito de chamador) solicitado com escopo de origem como Investigações jurídicas e escopo de destino como Humanos Recursos Humanos Relacionamentos do funcionário e Gestão de evidências.
    Opcionalmente, você pode instalar o plug-in Anonymous Reporting Center (ARC) (com.sn_anonymous_report_center) para habilitar a transferência de tíquetes entre os departamentos Jurídico e de Recursos Humanos (RH). O ARC requer uma licença HRSD Pro/Enterprise além da assinatura Investigações jurídicas.

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Ative os produtores de registro para envio de reclamações por meio do Link rápido em Central do funcionário.
      Para obter mais informações, consulte Produtores de registro para investigações jurídicas.
      1. Navegar até Todos > Catálogo de serviços > Produtores de Registros.
      2. Pesquise e abra produtores de registro com o nome Reclamações de ética.
      3. Verifique se a Solicitação universal [universal_request] está selecionada no campo Nome da tabela.
        Existem dois registros de produtor de registro que habilitam as opções de envio de reclamação de ética: um por meio do Link rápido do portal Central do funcionário e outro por meio do portal da Central de denúncias anônimas.
      4. Selecione Ativo para ativar os produtores de registro para solicitações universais.
      5. Clique em Atualizar.
      Nota:
      Você deve desativar os produtores de registro mapeados para a tabela Ética [sn_lg_ops_ethics].
    2. Revise o grupo de atribuição do sistema de base, Conformidade, ao qual as solicitações de reclamação de ética serão atribuídas por padrão e faça as mudanças necessárias.
      1. Navegar até Todos > Administração de usuários > Grupos.
      2. Abra o grupo de atribuição que você deseja configurar para atribuir as solicitações compatíveis por padrão.
      3. Na lista relacionada Funções, verifique se as funções a seguir estão atribuídas ao grupo de atribuição.
        • agent_workspace_user
        • sn_uni_req.routing_agent
        • interaction_agent
      4. Na lista relacionada Membros do grupo, adicione usuários para fazer a triagem e trabalhar nas reclamações enviadas.
        Esses usuários devem ser atribuídos à função sn_uni_req.sensitiveinfo_agent e às seguintes funções específicas de departamento:
        • sn_lg_investigate.fulfiller, para usuários do departamento jurídico
        • sn_hr_er.case_writer, para usuários do departamento de RH
      Para obter mais informações, consulte Criar um grupo de usuários.
    3. Se você configurou um grupo de atribuição diferente do grupo de atribuição do sistema de base, torne-o o grupo de atribuição padrão para solicitações de reclamação de ética atualizando a propriedade do sistema.
      1. Copie o sys_id do grupo de atribuição configurado na última etapa.
      2. Navegar até Todos > Administração jurídica > Administrador de Investigações jurídicas > Propriedades.
      3. Cole o sys_id do grupo de atribuição no campo Grupo de atribuição padrão.
    4. Configure a propriedade Solicitação universal para determinar como o tíquete primário deve ser tratado durante a transferência entre os departamentos.
      1. Navegar até Todos > Solicitação universal > Administração > Propriedades.
      2. Em Tipo de transferência, atualize a propriedade Selecione o tipo de transferência para determinar como o tíquete primário é tratado (sn_uni_req.transfer_type) para Serviço.
        Nota:
        Se um serviço não for selecionado durante a transferência do tíquete, a transferência acontecerá para o serviço padrão configurado para o departamento de transferência selecionado.​
      Para obter mais informações, consulte Propriedades Solicitação universal.
    5. Para que a cópia de dados concluída do jurídico para o RH seja executada, ative HRERDepartmentTransferPostProcessor.
      1. Navegar até Todos > Definição do Sistema > Inclusões de script.
      2. Pesquise a inclusão de script HRERDepartmentTransferPostProcessor e ative-a.
    6. Se o link rápido de reclamação de ética não estiver visível na seção Links rápidos do portal Central do funcionário, execute manualmente o script de correção addQuickLinkToECPortal.