--- sourceDocument: Xanadu Employee Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/employee-service-management Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Xanadu Employee Service Management ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Criar um serviço de local de trabalho # Criar um serviço de local de trabalho {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura Crie um serviço de local de trabalho com etapas predefinidas de execução. Selecione o tipo de execução necessário com base no serviço do local de trabalho. Crie serviços no local de trabalho, como alimentação, solicitação de suprimentos de escritório, estacionamento ou qualquer serviço para atender às necessidades dos funcionários. ## Antes de Iniciar Função necessária: sn_wsd_case.admin ou sn_wsd_case.manager Certifique-se de ter os seguintes detalhes: * Modelos de tarefa e modelos de caso para vinculá-los ao serviço de local de trabalho. * Produtor de registro ao qual o serviço de local de trabalho deve estar vinculado. * Fluxos ativos caso você queira criar um fluxo de serviço no local de trabalho. {#create-workplace-service__ul_frw_brp_smb} ## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Crie um serviço de local de trabalho e especifique como o serviço de local de trabalho deve ser executado. Você pode optar por executar o serviço no local de trabalho manualmente, acionando uma série de tarefas, ou seja, por uma atividade de serviço ou usando um fluxo. Especifique o seguinte para o serviço de local de trabalho: * Nome do serviço do local de trabalho. O serviço de local de trabalho será exibido em todos os locais com este nome. * O tipo de execução, ou seja, manual, atividade de serviço ou fluxo. * Especifique de onde você deseja permitir que os usuários façam pedidos. Ou seja, especifique se os usuários podem solicitar por meio de uma solicitação de serviço no local de trabalho, ao fazer uma reserva ou ambos. * Especifique se um funcionário pode solicitar mais de um item do local de trabalho que pertença à mesma categoria. * Selecione um modelo para preencher previamente determinados valores ao criar um caso de local de trabalho ou uma tarefa de local de trabalho. * O produtor de registro ao qual você deseja vincular o serviço de local de trabalho se quiser disponibilizá-lo. O serviço de local de trabalho pode ser solicitado somente por meio de um produtor de registro criado na aplicação Gestão de casos do local de trabalho. * Descrição sobre o local de trabalho. Você pode inserir uma breve descrição sobre a finalidade do serviço no local de trabalho. Você pode inserir um texto normal ou um texto HTML. {#create-workplace-service__ul_thq_mcm_1yb} ## Procedimento 1. Navegar até TodosGestão de casos do local de trabalhoGestão de casos do local de trabalho - ConfiguraçãoServiços de local de trabalho. 2. Clique em Nova. 3. No formulário, preencha os campos. {#create-workplace-service__table_ews_1x4_smb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Nome do serviço | Insira um nome para o serviço do local de trabalho. | | Tabela de casos | Tabela usada para o serviço de local de trabalho. | | Tipo de execução | Selecione o tipo de execução para o serviço de local de trabalho: * Manual: selecione esta opção para execução manual. Esta opção permite que você atenda à solicitação com uma resposta humana. * Atividade de serviço: selecione esta opção para ativar o gatilho de atividades para atender ao serviço do local de trabalho. Salve o formulário para criar ou atualizar atividades de serviço no local de trabalho. Para obter mais informações, consulte [Criar uma atividade de serviço do local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DYEvYhFcxIM5CTSNdo24jg "Crie uma atividade de serviço de local de trabalho para acionar uma atividade em segundo plano quando um serviço de local de trabalho for selecionado. A atividade pode ser uma ação de aprovação, tarefa ou um caso secundário."). * Fluxo: selecione esta opção para usar um subfluxo existente da aplicação para execução. Para obter mais informações sobre fluxos, consulte [Criação de um subfluxo](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-subflow&version=xanadu&pubname=xanadu-build-workflows&ft:locale=en-US). Nota: Se você estiver criando um subfluxo personalizado, certifique-se de que os campos de entrada estejam definidos como: * Rótulo: caso do local de trabalho * Nome: Workplace_case * Tipo: Referência.Caso do local de trabalho {#create-workplace-service__ul_lw4_q3c_ymb} {#create-workplace-service__ul_ag4_2y4_smb} | | Fechar caso automaticamente | Este campo aparecerá se você selecionar o Tipo de execução como Atividade de serviço. Selecione esta opção para fechar o caso automaticamente. | | Fluxo | Este campo aparecerá se você selecionar o Tipo de execução como Fluxo. Selecione um fluxo para o serviço do local de trabalho na lista de opções. | | Aplicação | Selecione Workplace Case Managementna lista de aplicações. | | Ativo | Selecione para ativar o serviço de local de trabalho. | | Disponível para | Opção para especificar quais usuários podem usar o serviço de local de trabalho: * Caso: selecione esta opção para disponibilizar o serviço de local de trabalho somente para usuários Gestão de casos do local de trabalho. * Reserva: selecione esta opção para disponibilizar o serviço de local de trabalho para os funcionários ao fazer uma reserva. * Caso e reserva: selecione esta opção para disponibilizar o serviço de local de trabalho para usuários Gestão de casos do local de trabalho e para funcionários que fazem uma reserva. {#create-workplace-service__ul_x5w_w3n_fsb} Nota: As opções Reserva e Caso e Reserva serão exibidas somente se a aplicação Gestão de reservas do local de trabalho estiver instalada. | | Permitir apenas a seleção de um único item de serviço | Este campo aparecerá somente se a opção Reserva estiver selecionada no campo Disponível para. Selecione este campo para restringir os usuários a selecionar apenas uma opção em uma categoria de uma lista de opções. Nota: Este campo aparecerá somente se a aplicação Gestão de reservas do local de trabalho estiver instalada. | | Modelo | Selecione um modelo de caso para o serviço de local de trabalho. | | Produtor de registro | Selecione um produtor de registro por meio do qual este serviço de local de trabalho deve ser solicitado. Você pode selecionar um ou mais produtores de registro para um serviço de local de trabalho. O produtor de registro deve ser criado na aplicação Gestão de casos do local de trabalho. | | Descrição | Insira uma breve descrição sobre o serviço de local de trabalho. Explique a finalidade do serviço no local de trabalho. Você pode adicionar um texto HTML ou um texto normal como descrição. | [Tabela 1. Campos de formulário de serviço no local de trabalho] {#create-workplace-service__table_ews_1x4_smb} 4. Clique em Enviar. ## Resultado O serviço de local de trabalho é criado e solicitado sempre que o produtor de registro associado é selecionado. Se você quiser criar uma atividade de serviço de local de trabalho para o serviço de local de trabalho, consulte [Criar uma atividade de serviço do local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DYEvYhFcxIM5CTSNdo24jg "Crie uma atividade de serviço de local de trabalho para acionar uma atividade em segundo plano quando um serviço de local de trabalho for selecionado. A atividade pode ser uma ação de aprovação, tarefa ou um caso secundário."). * **[Criar uma atividade de serviço do local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DYEvYhFcxIM5CTSNdo24jg)** Crie uma atividade de serviço de local de trabalho para acionar uma atividade em segundo plano quando um serviço de local de trabalho for selecionado. A atividade pode ser uma ação de aprovação, tarefa ou um caso secundário. **Tarefas relacionadas** * [Como instalar Gestão de casos do local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aMkNqjlSFlnYL8Jg3rmY4g "Instale a aplicação Gestão de casos do local de trabalho de ServiceNow aplicações da Store. Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.") * [Criar um modelo de caso de local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TsgPLuUGiityZGGeSiAffw "Crie um modelo de caso de local de trabalho para uso ao criar serviços de local de trabalho.") * [Criar um modelo de tarefa do local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vc0xcrFXOunHO6TnyftARg "Um modelo de tarefa simplifica o processo de criação de tarefas na Gestão de casos do local de trabalho preenchendo os campos automaticamente.") * [Configurar opções de aprovação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZiT_vs5XKTuBrSniUBvudQ "Adicione aprovadores para aprovar casos criados por meio de serviços de local de trabalho.") * [Configurar um produtor de registro](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1Mvsryy2qKF84As3HOJ_lw "Disponibilize um serviço de local de trabalho para funcionários como uma opção de autoatendimento. Configure um produtor de registro para exibir o serviço como item do catálogo no catálogo de serviços do local de trabalho.") * [Criar uma definição do ANS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/od2x~zsyeo3CoWOrh2niqw "Configure SLAs para garantir que os casos sejam resolvidos de acordo com as expectativas dos clientes. Os SLAs configuram parâmetros de desempenho, como especificar o tempo de atividade mínimo ou a quantidade de tempo que uma tarefa precisa para atingir uma determinada condição.

") * [Adicionar um item de serviço de local de trabalho a um serviço de local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bPz9A2mjNHM7OsGW1nCuWA "Configure um item do local de trabalho que um funcionário pode solicitar junto com uma solicitação de serviço do local de trabalho ou como parte de sua reserva. Por exemplo, ao fazer uma reserva, um funcionário pode solicitar um item de serviço no local de trabalho, como alimentação, uma cadeira adicional, quadro branco, marcador e muito mais.") * [Criar uma configuração de modelo de local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hAaKnlS6Rg305hnAB31VQw "Defina um modelo que deve ser aplicado para atender a um caso de local de trabalho. Defina condições com base em respostas comuns de funcionários para solicitações. O modelo será aplicado aos casos de local de trabalho que correspondam às condições especificadas.") * [Criar um mapeamento de campo do local de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NPlRjxVVsU49LrITJ~3oog "Crie um registro de mapeamento de campo para copiar as informações de campo de um caso primário para as atividades de serviço de local de trabalho secundárias ou para tarefas relacionadas a itens do local de trabalho. Ignore o processo de reinserir os mesmos detalhes de um caso primário em um caso secundário usando registros de mapeamento de campo.") * [Configurar uma regra de escalação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G3Y3AFFcfOA4ibwASwtHfg "Escale um caso de local de trabalho para o grupo de atribuição relevante usando uma regra de escalação.") * [Adicionar instruções de execução](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2OaT1FcTZ1yjFwL7gcaT3Q "Forneça instruções aos agentes do local de trabalho sobre como atender a um caso de local de trabalho. Adicione instruções para novos agentes de local de trabalho e para casos complicados de local de trabalho.") * [Agrupar casos de local de trabalho semelhantes em um caso primário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4xNJ2cJ9XH7tiEzu3DhWlA "Categorize os casos que têm problemas semelhantes e que exigem a mesma resolução em um único caso primário. Reduza o tempo gasto na resolução de vários casos de local de trabalho.")