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sourceDocument: Xanadu Employee Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu Employee Service Management

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    - Employee


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# Criar um caso de RH a partir de um bate-papo

# Criar um caso de RH a partir de um bate-papo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Se um bate-papo de RH resultar na necessidade de abrir um caso, crie o caso diretamente a partir da conversa.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_hr_core.basic ou sn_hr_core.case_writer.  
Nota:  
Suporte do Connect foi descontinuado e não é mais compatível ou disponível para nova ativação. Para recursos similares, mude para o Atribuição avançada de trabalho e o Bate-papo do agente. Para obter detalhes, consulte [Migração do Suporte do Connect para o Advanced Work Assignment e o Bate-papo do agente](https://www.servicenow.com/docs/access?context=migrate-from-connect-support&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando você cria um caso de RH a partir de uma conversa de suporte, o sistema copia o histórico da conversa para o fluxo de atividades do caso como comentários e anotações de trabalho. As mensagens futuras também são rastreadas no caso.

## Procedimento

1. Navegar até TodosConectarSuporte do Connect.  
   O espaço do Connect é aberto em uma nova guia.
2. Clique na guia de suporte da barra lateral do Connect, indicada por um ícone de fone de ouvido (![ícone de suporte]()).
3. Em Casos, abra uma conversa de RH.
4. Na parte inferior da conversa, clique no ícone de menu (![ícone de Menu]()) para abrir o menu de ações do Connect.
5. No menu Ações do Connect, selecione Criar caso de RH.  
   Um novo formulário de caso é aberto em uma guia de registro. O sistema define automaticamente determinados campos com base nos detalhes da conversa.
6. Preencha o formulário conforme necessário e clique em Enviar.  
   Todos os comentários ou anotações de trabalho na conversa de registro aparecem como comentários no formulário de incidente. As anotações de trabalho não aparecem no bate-papo do usuário ESS. O agente de bate-papo pode selecionar se uma mensagem é um comentário ou anotação de trabalho na conversa.
   1. No registro de conversa, ao lado do campo de entrada de texto, clique no ícone de tipo de mensagem (ícone de ![tipo de mensagem]()).
   2. Selecione Comentário ou Anotação de Trabalho.
   3. Insira uma mensagem.

   {#t_CreateAnHRCaseFromAChat__substeps_fxn_hw2_wt}  
   Por padrão, as mensagens de conversa de registro são adicionadas como comentários.  
   Nota:  
   Se você adicionar um anexo a uma conversa de registro, ele também será anexado ao registro subjacente.  
   O sistema compartilha automaticamente o registro na conversa, copia a conversa para o fluxo de atividades de registro e faz referência ao registro na tabela Entrada da fila de bate-papo \[chat_queue_entry\]. Todos os novos campos de diário adicionados ao registro não aparecem no bate-papo. O sistema também muda o ID do documento da conversa para fazer referência ao número do incidente em vez da entrada na tabela Entrada da fila de bate-papo.